根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的有关规定，现对益阳市行政审批服务局2020年政府信息公开工作报告予以公布。本报告数据统计时限为2020年1月1日至2020年12月31日。

一、工作概述

2020年，在市委、市政府的坚强领导下，我局认真学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和《益阳市2020年政务公开工作要点》，加强领导，落实责任，不断健全各项制度，深入扎实地推进政务公开各项工作。

（一）健全组织领导，明确责任分工。坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，及时调整健全政府信息与政务公开机构领导小组和工作人员。局主要领导任政府信息和政务公开第一责任人，年初召开专题会议研究，对政府信息和政务公开工作进行安排部署，梳理出主要工作任务，为政府信息和政务公开工作整体推进明确了目标，理清了方向。

（二）加强督促检查，推进任务落实。强化政府信息和政务公开意识，坚持把做好政府信息和政务公开工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，纳入机关年度考核内容，明确考核标准，定期考评检查，使全局政府信息和政务公开工作做到统一规范、信息畅通、上下联动、有序运行。

(三）强化举措，深化政府信息公开。

1.全面推进决策信息公开。我单位实行重大决策预公开制度，涉及群众切身利益、需社会广泛知晓的重要改革方案、重大政策措施等，除依法应当保密的外，应在决策前向社会公布决策草案、决策依据，广泛听取社会公众意见。决策作出后，按照规定及时公开议定事项和相关文件。如：《益阳市2020年政务管理服务工作要点》《关于公布市本级行政审批中介服务事项的决定》。

2.强化行政权力制约和监督。 按照工作职责，我单位对市级各具有行政审批职权的部门的审批事项基本信息进行梳理并及时向社会公开。一是主动公开机构概况。包括机构职能、领导信息、内设科室、工作规则、政策法规、计划总结、人事变动、新闻公告、审批事项办事指南等。二是对市级行政许可事项的咨询、受理、办理情况通过局网站、微信公众号、移动APP、触摸屏查询机，LED电子显示屏等向社会公开。三是印制服务指南、办事明白卡、网上办事大厅操作指南、制度汇编向办事企业和办事群众免费公开发放。四是进一步梳理行政审批及服务事项。按省级要求对去年市本级8612项中的重复事项、已变更事项等进行调整。调整后的事项数量为6258项，其中依申请六类1457项，依职权四类4170项，公共服务631（其中依申请 392项）。五是公布行政审批中介服务事项清单。清理2020年以前的行政审批中介服务事项，保留了84项作为市本级行政审批必要条件的中介服务事项，公布了市本级行政审批中介服务事项清单，明确对中介服务事项实行清单管理，规范了行政审批中介服务的实施。六是及时办理政府信息依申请公开。我局网站设立了依申请公开栏目，上传了政府信息公开申请表，开通了现场申请、信函和电子邮件申请等渠道，明确了受理机构、程序、办理时限。截至目前，受理政府信息公开申请共1件，及时给予了回复，服务对象表示满意。

3.推进财政资金信息公开。及时公开了《益阳市行政审批服务局2020年部门预算》、《益阳市行政审批服务局2019年度部门决算》、《益阳市智慧城市和大数据中心2019年度部门决算》、《市行政审批服务局2019年度部门整体支出绩效评价报告》、《2019年度“智慧大脑+政务服务”项目支出绩效评价报告》、《2019年度“雪亮工程”项目资金绩效评价报告》。

4.加强建议提案办理信息公开。我局高度重视建议提案办理结果公开工作，今年，我局共收到建议、提案7件，其中，市人大代表建议3件（协办3件），市政协委员提案4件（主办1件，协办3件），其中，第1009号提案《关于推进益阳高效数字化新工作方式的建议》，被益阳市政协确定为2020年我市重点提案之一。各项建议提案均已圆满办理完成，实现代表委员满意度达100%。建议提案如期按质完成办理工作后，及时在政府门户网站相关栏目公布建议提案办理相关情况。

5.强化咨询投诉办理。我单位建立了投诉咨询办理工作制度，依托市政府政务服务大厅投诉中心，畅通举报箱、电子信箱、热线电话等监督渠道，依法按时办理市长热线、网上办事大厅的各类举报、咨询、批评建议及投诉事项，全部及时回复群众投诉和咨询，无任何超期、敷衍、推诿答复的情况发生。全年局投诉室共受理业务662件，其中市长热线转办件25件，上门业务咨询3件，网上、电话咨询634件。全年政务服务投诉率为0.01‰，远低于绩效考核办年初确定的1‰的标准，投诉处理、业务咨询办结率、回访满意率达100%。

6.加强网站建设。加强政府网站管理，明确专人负责信息收集汇总、日常管理与维护，内容更新、录入与发布等工作。及时更新局网站信息内容，坚决避免空白栏目、信息更新不及时等问题的出现，提高政府网站服务水平，保障群众通过网络平台获取信息的权力。局门户网全年共发布信息297条、网站影响力不断扩大，全年总浏览次数27.3万次左右。按照工作要求，做好新媒体的管理工作，确保信息公开工作能够有序开展。局微信公众号全年发布信息128条，订阅数3511个。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

一是政务公开的内容不够全面，形式不够丰富，仍需进一步深化和完善；二是政务公开工作人员不足，业务能力还需加强，工作整体质量和水平有待提升。

下一步将继续深入贯彻落实党中央、国务院关于全面推进政务公开的决策部署，严格按照省、市关于政务公开工作的要求，加大政务公开工作力度，全力推动各项政务公开任务落实，力争我局政务公开工作再上新台阶。

（一）提高政治站位。充分认识做好政务公开工作的重要意义，进一步增强责任感和使命感，强化责任担当，狠抓工作落实，全面提升政务公开的质量和实效，为实现疫情防控和经济社会发展双胜利提供有力支撑。

（二）加强平台建设。按照上级要求，对门户网站进行升级改造，完善政务公开栏目设置，优化政务公开信息内容。

（三）健全完善制度。进一步完善政务公开工作机制和政务公开工作制度，进一步建立健全政务公开工作考核制度，促进政务公开工作规范化、常态化。

（四）强化培训指导。将政务公开、网站维护和网络安全工作纳入培训内容，研究制定业务培训计划，利用会议、专题培训等形式，切实加强政务公开工作知识的培训，不断加强对各科室政务公开工作的指导，切实提升政务公开工作水平。

六、其他需要报告的事项

2020年本单位无其他需要报告的事项。