3月份，中心以迎接第一季度创文工作综合考评为重点，狠抓作风建设，进一步加强政务大厅管理，大厅总体运行情况良好。本月，中心大厅共受理办件22137件，较去年同期减少1936件，办结22045件，较去年同期减少1800件；中心分厅（含住房公积金中心）共受理办件57729件，较去年同期增加16781件，办结57729件，较去年同期增加16781件。大厅共收取各类税费6264.55万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月重点】

1.3月12日，市委第三巡察组巡察市政务中心党组工作动员会召开。市纪委副书记、市监委副主任、市委巡察工作领导小组成员周飞明传达了中央、省委和市委关于巡察工作的新精神，并就配合做好巡察工作提出要求。市委第三巡察组组长李国定作动员讲话。市政务中心党组书记、主任莫沧洲主持会议并作表态发言。

2.3月15日，省政府秘书长王群率调研组来益就“互联网+政务服务”工作展开调研，省政府办公厅副巡视员胡向东一同调研，市委副书记、市长张值恒，市政府秘书长汤瑞祥陪同调研。

3.3月20日，市政务中心组织全体干部职工准时收看十三届全国人大一次会议闭幕会。

4.3月26日至27日，市政务中心党组分两批组织结对帮扶责任人赴安化县柘溪镇梨坪村走访调研，对结对帮扶的8户贫困户上门认亲并进行慰问。

5.3月29日上午，市创文办采取听取汇报、实地察看、查阅资料等方式，对中心第一季度创文工作进行了专项检查。

6.开展“全民学雷锋·共创文明城”3.5学雷锋志愿服务行动月活动。3月份，中心组织中心志愿者开展了“交通劝导”、“享悦行走”、“文明参与”等志愿服务活动。

【人员管理】

本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，中心绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好。3月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2018年3月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。

【窗口风采】

市国土资源局窗口始终秉承“依法、规范、优质、高效”的服务宗旨，不断创新服务方法，优化服务质量，周末送服务上门，被《益阳日报》专题报道。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》，给予市国土资源局窗口不动产登记中心负责人孙绛雪相应的绩效评分和绩效奖金的奖励，并予以表彰通报。

【群众点赞】

1.综合受理窗口负责人曹世伟拾金不昧，获得办事群众送来的锦旗。

2.市国土资源局窗口工作人员张雅琴，市交通运输局窗口工作人员王文静、严新，工作认真细致、服务态度热情，获得办事群众点赞。

【先进窗口】

经中心严格考评，市公安局窗口、市财政局窗口、市质监局窗口、市经信委窗口、市消防支队窗口、联合验收窗口被评为一季度优质服务窗口。

【问题聚焦】

3月29日，市创文办在第一季度综合考核实地考察中发现政务服务大厅存在以下问题：一是办事群众及个别窗口工作人员在禁烟区吸烟，无人劝导；二是各楼层垃圾桶较脏，消防设施、器械上落有灰尘；三是公共卫生间卫生较差；四是个别工作人员停车占用消防通道。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予违规停车的责任人市国土资源局窗口工作人员郭俊和相关负责人张雅琴扣除相应的绩效评分和绩效奖金的处理。

针对以上问题，中心特提出如下要求：一是要坚决维护无烟办公环境，各窗口工作人员要坚决落实办公区域禁烟要求，各窗口文明劝导员要严格按照排班表执勤并认真履行劝导职责。二是要落实好工作责任制，各窗口主任为迎检工作第一责任人，要对照中心通报的问题主动抓好工作整改。三是中心各相关科室要主动协调、积极配合，确保问题整改落实到位。

附件： 1.2018年3月份窗口(分厅)办件情况统计表.xls

？？？？？ ？2.2018年3月份窗口工作人员绩效考核评分表.xls