1月份，中心以迎接第四季度创文工作综合考评为重点，进一步加强政务大厅管理，大厅总体运行情况良好。本月，中心大厅共受理办件23540件，较去年同期减少2606件，办结23502件，较去年同期减少2865件；中心分厅（含住房公积金中心）共受理办件49858件，较去年同期减少6353件，办结49858件，较去年同期减少6353件。大厅共收取各类税费9099.12万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月重点】
1. 1月12日，中心召开2017年度年终绩效考核总结表彰大会，对李弘烨等9名“优质服务标兵”、市房管局等10个“先进窗口”、何志军等17名“优秀窗口主任”、叶蓓蕾等32名“优秀员工”进行表彰奖励。
2. 1月22日上午，市创文办督查组采取随机抽人当面测试创文知识、查看中心创文资料、实地考察政务大厅及公共场所的方式，对中心2017年第四季度创文工作进行综合考评，并对中心三年（2018 -2020年）创文规划提出指导性意见。
【人员管理】
本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，中心绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好。1月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2018年1月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【群众点赞】
1.市住建局窗口、市质监局窗口、市规划局窗口以热情周到的服务和务实高效的工作作风，获得服务企业赠送的锦旗。
2.市国土资源局窗口工作人员张望军拾金不昧、助人为乐，获得办事群众表扬。
3.市房管局窗口工作人员李吉飞、陈强，市公安局窗口主任李足平，工作认真细致、服务态度热情，获得办事群众点赞。
【问题聚焦】
针对春节返乡务工人员、放假学生办件高峰，中心相关科室加大窗口的巡查力度，加强重点窗口的协调服务，但因窗口工作人员一次性告知不到位，服务态度不好引发的群众投诉仍时有发生。为此，中心要求各窗口及其工作人员要严格履行一次性告知和首问责任制，增强服务意识，耐心做好解释工作，坚决杜绝因一次性告知不到位，言语不当、用语不妥所引发的投诉。
附件：1.
2018年1月份窗口(分厅)办件情况统计表.xls