本月，中心以迎接中央测评组对我市创建全国文明城市进行测评验收工作为重点，进一步加强对窗口及工作人员的管理，大厅总体运行情况良好。中心大厅共受理办件28203件，较去年同期增加6730件，办结27321件，较去年同期增加5564件；中心分厅（含住房公积金中心）共受理办件42447件，较去年同期增加1512件，办结42447件，较去年同期增加1512件。大厅共收取各类税费10943.41万元。现具体情况通报如下：
【本月重点】
1. 全市创文迎国检推进会议召开后，中心立即行动，周密部署，抢时间、争速度、赶进度，确保了中心上下以最佳的状态迎接国检。在“迎国检”期间中心组建了一支由20多人组成的志愿服务者队伍，志愿服务的项目涵盖禁烟劝导、秩序维护、卫生环保、咨询引导、停车疏导以及文明交通。志愿者们各负其责、各展所长，充分展现了中心良好的服务形象，获得了办事群众的纷纷点赞。12月27日上午，中央文明办测评组人员到中心进行测评验收。测评组人员先后查看了大厅办事秩序、便民服务、文明服务等大厅情况，阅了投诉处理台帐，查阅后对中心的投诉处理工作表示满意。
2.12月30日，中心邀请市委讲师团副主任李均为窗口全体党员及机关全体工作人员作党的十八届六中全会精神辅导报告。李均同志紧紧围绕习近平总书记在党的十八届六中全会上的重要讲话精神，从深刻领会全会的重大意义、认真解读全会的主要精神、扎实推进全会的贯彻要求等方面作了全面、深刻、生动的宣讲和解读。
【人员管理】
本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，各窗口及其工作人员均能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好，但也有个别窗口对中心组织召开的会议不重视，如12月22日，中心召开创建全国文明城市迎国检动员部署会议，市财政局窗口参会人员迟到，根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予市财政局窗口负责人扣除相应的绩效评分和绩效奖金的处理。12月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2016年12月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【窗口建设】
经中心严格考评，市国土资源局窗口、市地税局窗口、市安监局窗口、市文体广新局窗口、市民政局窗口、市烟草局窗口、市消防支队窗口、市商务局窗口被评为第四季度优质服务窗口。
【窗口风采】
1. 12月19日，益阳湘运集团股份有限公司朝阳运输分公司湘H92021车辆承包户到市交通运输局窗口办理《道路运输证》签章手续。该窗口工作人员夏志洪查询发现该车车载定期装置出现故障，无法进行车辆定位，按照有关规定不能办理《道路运输证》签章手续，于是告知车主需对车载GPS定位装置进行维修，待恢复正常运行后再来办理《道路运输证》签章。车主听后大发雷霆，对夏志洪进行了长达十来分钟的无理谩骂。面对谩骂，夏志洪并没有与其争辩，而是等待车主冷静后，用与其同来办事车主的车载GPS定位信息和他的车载GPS定位信息进行对比，证实其车载GPS确定出现故障。在知道自己错怪了夏志洪后，该车主对自己的过激行为进行了道歉，并表示维修好GPS再来办理《道路运输证》签章。夏志洪工作认真负责，面对谩骂，受了委屈仍热情服务的态度，根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予市交通局窗口工作人员夏志洪相应绩效评分和绩效奖金的奖励，并予以表彰。
2、12月15日，一位老人到市公安局窗口向工作人员钟诗卉咨询哪里办身份证，钟诗卉见老人手里拿着一根点燃的香烟，就劝导并告诉老人，无烟办公区域禁止吸烟，请您把香烟熄灭。老人家听后并未熄灭香烟，多次劝说后，老人随手将烟蒂扔在地上，钟诗卉仍和蔼地劝说：请自觉维护公共场合卫生，麻烦您将烟蒂捡起来扔到您旁边的垃圾桶里。听后老人家极不耐烦的指责钟诗卉，钟诗卉并未与之争执，仍然坚守自己的工作岗位，进行文明劝导。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予市公安局窗口工作人员钟诗卉相应绩效评分和绩效奖金的奖励，并予以表彰。
3. 12月23日，一名女子持陈某红的身份证到市公安窗口申请办理《大陆居民往来台湾通行证》。受理民警崔京在对申请人材料进行比对审查的过程中，发现申请人的脸型和五官与身份证相片相比不太像，对其真实身份产生了怀疑。通过进一步地对比询问，申请人承认其真实身份是陈某红的姐姐陈某英，因本人身份证丢失，又急着去台湾旅游，所以冒用其妹妹的身份来申请办理《大陆居民往来台湾通行证》。目前，该女子已被移交站前派出所进行处理。
【群众点赞】
1.市旅游局窗口、市国土资源局窗口、市住建局窗口热情、细致、高效的工作作风，受到了企业的一致好评。
2. 市公安局窗口主任李足平、市国土局窗口工作人员陈大庆、市房管局工作人员赵恒、陈磊、市财政局窗口工作人员刘伟急群众之所急，热情、高效的服务获得了办事群众点赞。
3.市工商局窗口工作人员曹红拾获餐卡一张，主动交还失主。
2016年12月份窗口(分厅)办件情况统计表.xls.xls？？ 2016年12月份窗口工作人员绩效评分表.xls.xls