各窗口、科室：

为进一步提升窗口工作人员服务水平和综合素质，切实为人民群众、企业提供优质、高效、便捷的服务，以实际行动积极参与我市全国文明城市创建工作。根据中心年度工作安排，决定在市政务服务大厅开展“优质服务新常态 ？创新发展新作为”文明诚信服务百日竞赛活动（以下简称“百日竞赛活动”）。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

根据市委市政府加强作风纪律建设、优化政务服务环境的要求，以湖南省“互联网+政务服务”工作在我市试点为契机，以“依法、公开、诚信、便民、高效、廉洁”为准则，以加强作风纪律建设、优化政务服务环境、创建群众满意窗口为目标，打通服务群众 “最后一公里”， 解决“最多跑一次”等问题，强化服务意识，规范服务行为，提升服务水平，打造优质服务品牌，用实际行动贯彻党的十九大精神。

二、竞赛时间

2018年5月1日—2018年8月8日

三、竞赛范围

此次“百日竞赛活动”在中心30个常驻窗口中进行，分组如下：第一组由20人以上的窗口组成；第二组由5—19人的窗口组成；第三组由3—4人的窗口组成；第四组由2人的窗口组成；第五组由1人的窗口组成（具体分组情况附后）。

四、组织领导

中心成立“百日竞赛活动”组委会（具体名单附后），组委会办公室设在窗口管理科，由李叶青同志兼任办公室主任，具体负责“百日竞赛活动”的组织与实施。

五、竞赛规则

此次“百日竞赛活动”分窗口绩效考核评分和政务服务能力测试两部分。

窗口绩效考核评分除按《益阳市政务中心窗口工作人员绩效考核细则（试行）》对窗口工作人员进行考评外，各窗口文明劝导志愿服务工作、参加中心技能培训和大会参会情况（2人以上窗口按窗口人数的80%，2人及2人以下窗口派1人）一并纳入此项评分，并按窗口人数折合计算出窗口平均分，该项分值占竞赛总成绩的70%；政务服务能力测试为闭卷测试，总分100分，试题50道，包括《益阳市政务中心管理制度窗口管理篇》、《益阳市政务中心窗口工作人员绩效考核细则（试行）》、党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观基本内容、创建全国文明城市基本知识、文明礼仪知识、政务公开政策法规知识、政务服务法规知识、省网上政务服务和电子监察系统操作与使用等方面的内容。参加政务服务能力测试的人员由各窗口自行指派，5人以上窗口参加测试人员按窗口人数的20%参加，5人及5人以下窗口参加测试人员派1人参加。窗口参加测试人员的平均分为窗口政务服务知识测试的最后得分，该项分值占竞赛总成绩的30%。

六、竞赛奖励

1.本次“竞赛月活动”共评选6个优胜窗口，即：第一组、第二组、第三组、第五组中得分第一的窗口和第四组中得分前二的窗口，并给予适当奖励。

2.对政务服务能力测试前三名的人员分别给予适当奖励。

3.此次“百日竞赛活动”成绩将作为窗口考核成绩，列入年度考核评分体系并通报各窗口单位。

七、活动要求

1.思想高度重视。各窗口、科室要加强对竞赛活动的组织，严格按照活动计划开展工作，切实把竞赛活动落到实处。

2.务求取得实效。各窗口要处理好工学矛盾，严格按照要求开展竞赛活动，确保工作到位，活动取得实效。

3.严格落实奖惩。中心将不定期地对活动开展情况进行检查，对活动中涌现出的先进事迹和好的做法及时进行宣传推广，对不按活动计划组织、不按要求参加会议和上报有关情况的将按相关规定给予处罚。

附件：1.百日竞赛活动组委会成员名单

？ ？ 2.百日竞赛活动计划表

？ ？ 3.百日竞赛活动分组及竞赛人员分配表

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 益阳市政务中心

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 2018年4月28日

附件1：

百日竞赛活动组委会成员名单

主？ 任：莫沧洲？？ 市政务中心党组书记、主任

副主任：崔学文？？ 市政务中心党组成员、副主任

成？ 员：李叶青？ ？市政务中心窗口管理科科长、副调研员

？ ？ ？ 曹国权？？ 市政务中心综合科科长

？ ？ ？ 周杨军？？ 市政务中心信息网络管理科科长

？ ？ ？ 邓志辉？？ 市政务中心业务监督科科长

？ ？ ？ 陈曙斌？？ 市政务中心政务公开科科长

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附件2：

附件3：

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