各窗口、科室，市政务大厅服务中心：

为进一步优化政务服务营商环境，提升窗口工作人员综合素质和服务水平。经局党组研究，决定在市政务服务大厅各窗口开展“展政务风采 创文明窗口”优质服务竞赛月活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“放管服”和“一件事一次办”改革为抓手，以企业和办事群众满意度为标准，以提高政务服务质量、优化营商环境为目标，通过强化服务意识、规范服务行为、创新服务方式，不断提升服务质量和水平，为办事群众和企业提供优质服务。

二、竞赛时间

2020年9月25日—10月24日

三、竞赛范围

此次优质竞赛月活动在市政务服务大厅29个常驻窗口中进行，分组如下：第一组由20人以上的窗口组成；第二组由5—19人的窗口组成；第三组由2—4人的窗口组成；第四组由1人的窗口组成（具体分组情况附后）。

四、组织领导

局成立优质竞赛月活动组委会（具体名单附后），组委会办公室设在窗口管理科，由熊端午同志兼任办公室主任，具体负责优质竞赛月活动的组织与实施。

五、竞赛规则

此次优质竞赛月活动分窗口绩效考核评分和政务服务能力测试两部分。

窗口绩效考核评分除按《益阳市行政审批服务局政务大厅窗口工作人员绩效考核细则》对窗口工作人员进行考评外，各窗口文明劝导志愿服务工作、参加中心技能培训和大会参会情况（2人以上窗口按窗口人数的80%，2人及2人以下窗口派1人）一并纳入此项评分，并按窗口人数折合计算出窗口平均分，该项分值占竞赛总成绩的70%；政务服务能力测试为闭卷测试，总分100分，试题50道，包括《益阳市行政审批服务局管理制度窗口管理篇》、《益阳市行政审批服务局政务大厅窗口工作人员绩效考核细则》、习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观基本内容、创建全国文明城市基本知识、文明礼仪知识、《湖南省“一件事一次办”服务规范》、《优化营商环境条例》、《新时代公民道德建设实施纲要》、监管系统和“好差评”系统操作与使用等方面的内容。参加政务服务能力测试的人员由各窗口自行指派，5人以上窗口参加测试人员按窗口人数的20%参加，5人及5人以下窗口参加测试人员派1人参加。窗口参加测试人员的平均分为窗口政务服务知识测试的最后得分，该项分值占竞赛总成绩的30%。

六、竞赛奖励

1.本次优质竞赛月活动共评选6个优胜窗口，即：第一组、第二组中得分第一的窗口和第三组、第四组中得分前二的窗口，并给予适当奖励。

2.对政务服务能力测试前三名的人员分别给予适当奖励。

3.此次优质竞赛月活动成绩将作为窗口考核成绩，列入年度考核评分体系并通报各窗口单位。

七、活动要求

1.强化思想认识。纠正思想偏差，克服认识误区，把优质服务竞赛活动摆上重要议程，主动把自己摆进去，把工作融入活动之中，按计划有序开展竞赛活动。

2.务求工作实效。要加强组织领导，科学统筹安排，把竞赛活动与当前各项工作紧密结合起来，努力为企业和人民群众办实事、办好事，确保活动取得实效。

3.严格实施奖惩。活动领导小组将不定期地对活动开展情况进行检查，对活动中涌现出的先进事迹和好的做法及时进行宣传推广，对不按活动计划组织、不按要求参加会议和上报有关情况的将按相关规定进行处理。

 

附件：1.优质竞赛月活动组委会成员名单

2.优质竞赛月活动计划表

3.优质竞赛月活动分组及竞赛人员分配表

 

   

 

                              益阳市行政审批服务局

                            2020年9月18日

 

 

附件1

 

优质竞赛月活动组委会成员名单

 

主  任：钟剑波  市行政审批服务局党组书记、局长

副主任：李小虎  市行政审批服务局党组成员、副局长

        李  昱  市行政审批服务局党组成员、副局长

        崔学文  市行政审批服务局党组成员、副局长

        祝柏高  市行政审批服务局党组成员、副局长

成  员：曹国权  市行政审批服务局办公室主任

陈曙斌  市行政审批服务局行政审批改革科科长

            邓志辉  市行政审批服务局政务服务管理科科长

熊端午  市行政审批服务局窗口管理科科长

周杨军  市行政审批服务局数据资源应用管理科      科长

贾国辉  市行政审批服务局电子政务管理科科长

何志强  市行政审批服务局人事（财务）科科长

谢  强  市政务大厅服务中心主任

 

 

 

 

附件2

优质竞赛月活动计划表
指导 思想	以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“放管服”和“一件事一次办”改革为抓手，以企业和办事群众满意度为标准，以提高政务服务质量、优化营商环境为目标，通过强化服务意识、规范服务行为、创新服务方式，不断提升服务质量和水平，为办事群众和企业办事提供优质服务。
阶段 划分	活动名称	活动 时间	活   动   内   容	参加 人员	组织 形式	活动 要求
活动 准备	方案拟制	9月24日前	研究拟制并下发活动计划方案	窗口管理科人员	局组织	1.各窗口要严格按照计划，认真开展竞赛活动； 2.以窗口为单位每周五下班前，上报竞赛活动期间的亮点、特色及做法； 3.各窗口上报的图片和报道被采纳的按相关规定给予加分，不按规定上报做法的按 相关规定给予扣分； 4.若计划有变化，另行通知。
活动实施	活动动员	9月25日	组织优质竞赛月活动动员	全体人员	局组织
	规定学习	活动期间	①《益阳市行政审批服务局窗口工作人员绩效考核细则》；②习近平新时代中国特色社会主义思想；③社会主义核心价值观基本内容；④创建全国文明城市基本知识；⑤文明礼仪知识；⑥《湖南省“一件事一次办”服务规范》；⑦《优化营商环境条例》；⑧《新时代公民道德建设实施纲要》；⑨省监管系统和“好差评”内容	窗口工作人员	分组学习 个人自学
	辅导培训	10月10日	外请专家组织礼仪培训	全体人员	局组织
	典型引路	10月16日	外请典型介绍先进事迹	全体人员	局组织
	能力测试	10月22日	组织政务服务能力测试	窗口推荐人员	局组织
	绩效考核	当月	依据《益阳市行政审批服务局政务大厅窗口工作人员绩效考核细则》对窗口工作人员进行考评	窗口工作人员	局组织
总结 提高	总结表彰	11月13日前	对优质竞赛月活动进行通报表彰	全体人员	局组织

附件3

 

优质竞赛月活动分组及竞赛参考人数分配表
编号	组别	窗口数量	窗口名称	窗口人数	参考人数	备注
1	第一组	4个	市自然资源和规划局窗口	60	12
2			市住房城乡建设局窗口	25	5
3			市公安局窗口	26	5
4			市综合服务窗口	20	4
5	第二组	4个	市税务局窗口	11	2
6			市市场监管局窗口	10	2
7			市交通运输局窗口	10	2
8			市财政局窗口	9	2
9	第三组	9个	市生态环境局窗口	4	1
10			市城管执法局窗口	4	1
11			市应急局窗口	4	1
12			市民政局窗口	3	1
13			市文旅广体局窗口	3	1
14			市公交公司窗口	3	1
15			市水利局窗口	3	1
16			市发展改革委窗口	2	1
17			市退役军人局窗口	2	1
18	第四组	12个	市城建投窗口	1	1
19			市消防救援支队窗口	1	1
20			市工业和信息化局窗口	1	1
21			市燃气公司窗口	1	1
22			市气象局窗口	1	1
23			市商务局窗口	1	1
24			市烟草局窗口	1	1
25			市卫生健康委窗口	1	1
26			市教育局	1	1
27			国网电力公司窗口	1	1
28			市自来水公司窗口	1	1
29			国安网络公司窗口	1	1