2009年，市政务中心将以党的十七大精神为指导，认真学习实践科学发展观，深入贯彻落实《湖南省行政程序规定》，努力建设效能型、学习型、和谐型、服务型、文明型机关，以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以树立政府良好形象和群众满意为出发点，进一步提升服务功能，规范审批行为，加强队伍建设，为益阳坚持科学发展、奋力后发赶超作出贡献。
　　一、2009年市政务中心的工作目标：争全省一流，创全国先进
　　二、进一步提升政务中心服务功能
　　今年是市政务中心提质扩容、提档升级的关键一年，按照市委书记马勇提出的“政务中心之外不准再有审批，政务中心之外不准再有收费”的要求，中心科学调整窗口布局，增扩办公场地，为中心提升服务功能作充分准备。一是积极配合市本级非税收入收缴改革，为实现市委、市人民政府决定的市本级的所有非税收缴在中心执收作好进驻和配套服务，切实方便人民群众。二是对尚未进驻的行政审批项目要在6月底以前进驻到位。三是按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，设立政府信息依申请公开窗口，并建立政府信息查阅中心。四是将水、电、气、通讯等公共企事业单位的便民服务项目逐步进驻政务中心，不断拓宽服务领域，真正实现中心服务功能整体提升。
　　三、进一步提高政务中心行政效能
　　一是配合市审改办、市纪委、市财政局、市物价局对市本级现有行政许可项目、非行政许可项目、公共服务性项目及收费项目继续进行清理，将清理后的项目及时向社会公布，各窗口单位对清理后的项目进一步简化审批环节，优化审批流程，确保所有进驻项目平均提速30%以上。二是积极开展并联审批。重点抓好基本建设项目和外商投资项目的联合踏勘、联合会审和联合协调。编制基本建设项目报建指南，建立从企业报批设立、基本建设审批到联合竣工验收的审批流水线，减少重复劳动，降低政务成本。三是为重大投资项目审批提供绿色通道服务。设立绿色通道窗口，组织项目报批集中咨询论证，编制个性化项目报批服务指南，实行联合踏勘、并联审批，对上报事项实行陪同报批制、建立定期分析制度，及时协调解决重大项目报批过程中的问题。四是加强调查研究，协同有关部门和相关窗口就深化行政审批制度改革、行政审批超时默许制和缺席默认制、公共资源市场化配置和集中交易、年检年审集中办理等专题进行深入研究。
　　四、努力加快电子审批系统建设
　　以落实《国务院办公厅转发监察部等部门关于深入推进行政审批制度改革意见的通知》（国办发〔2008〕115号）和市委马勇书记2008年12月16日的重要批示为契机，尽快建成集电子审批、电子监察和电子收费于一体的电子审批系统，对每项审批事项的整个审批流程电子化，固化收费标准，取消不合理自由裁量权，从源头上根治审批过程中的一些腐败现象。
　　五、进一步加强队伍建设，开展精细化服务，不断提升服务水平
　　一是加大教育培训力度。认真组织窗口工作人员学习《行政许可法》、《湖南省行政程序规定》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关业务知识，不断提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。二是积极开展劳动竞赛及红旗窗口、服务明星、服务标兵的创建活动，充分调动窗口工作人员积极性。三是组织开展“精细服务年”活动，全体窗口工作人员要切实做到“咨询一次写清、表格一次发清、要求一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、规费一次算清”的“六清服务”及“重大项目全程服务制、紧急事项延时服务制、特殊事项预约服务制、老弱病残上门服务制、办结事项短信告知服务制、疑难问题协调解决制”的“六制便民”，为中心营造一个“文明、礼貌、微笑、和谐”的工作和服务环境。