一、项目概况

2020年度大厅绩效考核项目主要是为进一步加强市行政审批服务局政务大厅的管理，提升服务水平，提高办事效率，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，打造善政、惠民、兴业的服务品牌，保证大厅规范、廉洁、高效运行。

二、绩效自评工作开展情况

（一）绩效自评目的

运用一定的量化指标及评价标准，通过单位履行职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行综合性评价，以此来了解资金使用是否达到了预期目标、资金管理是否规范、资金使用是否有效，检验资金支出效率和效果，分析存在的问题及原因，及时总结经验，改进管理措施，不断增强和落实绩效管理责任，完善工作机制，有效提高资金管理水平和使用效益，牢固树立“讲绩效、重绩效、用绩效”的绩效管理理念。

（二）绩效评价原则、考核对象与评分标准

1.评价原则

本次评价指标体系制定遵循相关性原则、重要性原则、可比性原则、经济性原则和系统性原则。

2.考核对象

绩效考核对象为在市行政审批服务局政务大厅接受指纹考勤管理的窗口工作人员。

3.评分标准

窗口工作人员的绩效考核实行月度百分制，从作风纪律、业务管理、行政效能、安全管理、社会评议、加分情形六个方面计分。根据工作人员当月得分情况，将当年财政审核的每月金额标准按百分制进行换算发放对应绩效奖。

三、综合评价结论

绩效自评综合得分：100分，评价等级：优秀。

四、绩效目标实现情况分析

建设一流大厅，给办事群众提供优质服务是我们一直追求的目标。一年来我们主要做了以下工作：一是完善相关制度。结合以往大厅管理情况，印发了《益阳市行政审批服务局政务大厅窗口工作人员绩效考核细则》，完善了管理制度。二是开展特色服务。秉承服务惠民、服务利民的理念，继续推行上门服务、网上预约受理服务、全程代办服务等特色服务，想方设法为企业和群众排忧解难，群众满意度不断提升。三是落实常态巡查。坚持每日不少于2次对政务服务大厅进行不打招呼的检查，特殊时期增强巡查次数，让所有窗口工作人员全时段处于监管之中，窗口管理规范化水平不断提升。四是实行车辆分离。为了解决停车难的问题，给办事群众提供良好环境，我局与黄金部队进行协商，借用黄金部队大院作为停车场，对窗口工作人员实行停车分流。五是开展“优质服务竞赛月”活动。开展优质服务竞赛月活动，针对28个窗口开展政务服务能力测试，组织窗口工作人员参加礼仪培训，评选6个优胜窗口和6位优秀个人。年底表彰2020年度优秀窗口、优秀窗口主任、十佳服务标兵和优秀员工。六是严格实施奖惩。对检查中发现的问题和好人好事，在窗口主任微信群和《政务大厅工作月度通报》中予以通报，并根据局相关规定给予奖惩。全年共有161人次绩效扣分，643人次绩效加分。七是选聘社会监督员。为进一步加强对政务服务行为的社会监督，提升服务效能和服务质量，优化营商环境，经组织推荐、本人同意，聘请李卫平等20位同志为市行政审批服务局政务服务社会监督员，聘期2年。八是高效处理群众投诉问题。为持续推进“一件事一次办”，方便办事群众可以通过举报投诉箱、网络、电话、传真或当面陈述等方式，对进驻单位窗口工作人员作风纪律、服务态度、行政效能、廉政建设等方面进行评价和监督。面对面近距离接受群众的评价，解决好群众提出的问题，及时改进工作作风，不断提高服务质量。一年来，群众满意度不断提升，举报投诉大幅度下降。局投诉室共受理业务662件，其中市长热线转办件25件，上门业务咨询3件，网上、电话咨询634件，全年无有责投诉0件。全年政务服务投诉率为0.01 ‰，远低于绩效考核办年初确定的1‰的标准，投诉处理、业务咨询办结率、回访满意率达100%。

五、存在的问题和改进措施

我局将持续发扬良好工作作风，不断完善和弥补工作中的不足，查漏补缺，加强组织领导，对发现的问题及时和积极的沟通、汇报和整改，切实提高资金使用效益。加强资金的管理，严格按规定办理资金结算，确保专款专用。

六、绩效自评结果拟应用和公开情况

绩效自评结果已公开

七、其他需要说明的问题

附件：项目支出绩效自评表

2020年度项目支出绩效自评表

填表人：      填报日期：            联系电话：                单位负责人签字：