5月份，市行政审批服务局坚持以“一件事一次办”改革为总抓手，加大政务服务大厅的巡查力度，着力提升政务服务水平，大厅总体运行情况良好。本月，政务服务大厅共受理办件17537件，较去年同期减少7511件，办结17295件，较去年同期减少7594件；政务服务分厅共受理办件108626件，较去年同期增加59917件，办结108626件，较去年同期增加59892件。政务服务大厅共收取各类税费36983万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月重点】
1. 5月20日上午，全市行政审批服务工作视频会议召开。市委常委、常务副市长彭建忠强调，要以优化服务为重点，着力解决老百姓办事难的问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。市领导谭喜华、汤瑞祥，市政府秘书长杨光辉参加会议。
2. 5月30日，局机关党员领导干部前往安化县柘溪镇梨坪村进行结对帮扶走访，帮助贫困户实现“微心愿”。
3. 5月31日下午，益阳市行政审批服务局邀请康雅医院专家为政务服务大厅全体工作人员进行了常见急救知识普及、脑卒中预防及心理疏导等健康知识讲座。
【人员管理】
本月，从大厅日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守大厅各项规章制度，大厅整体运行情况良好。5月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2019年5月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【窗口风采】
1.市自然资源和规划局不动产登记中心办理不动产登记全程可自助。5月15日，市不动产登记服务大厅“智慧登记自助服务区”正式亮相，涵盖8项不动产登记自助服务，实现了群众24小时自助办理不动产登记业务。
2.市公安局窗口港澳通行证“升级”。本式往来港澳通行证将从2019年9月13日起全部采用卡式电子港澳通行证，以往本式往来港澳通行证全部失效。
3.市住房保障服务中心窗口调整物业服务登记管理备案相关工作。根据《湖南省物业管理条例》（2018年7月19日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议通过，2019年1月1日起实行）规定，经研究决定，对物业服务登记管理备案相关工作进行调整，取消由市物业管理协会出具信用信息建档证明和信用情况报告的申请材料，不对物业服务企业进行年度备案。
4.市市场监督管理局窗口工作人员关爱流浪乞讨人员。5月17日中午12:25分，市市场监督管理局窗口工作人员祝嫦娥、曹喜艳从市局返回大厅上班途中，见流浪乞讨人员饿晕在马路边，主动为流浪乞讨人员提供午餐、告知救助方式、拨打救助电话等多途径提供救助，使流浪乞讨人员得到妥善安置。
【群众点赞】
1.市文旅广体局窗口、市市场监督管理局窗口工作务实高效，获得办事企业赠送锦旗。
2.市市场监督管理局窗口工作人员金立佳、喻爱辉、邹凌云服务热情规范，获得办事群众表扬。
3.市自然资源和规划局窗口工作人员谭斌科、文涛、段攀急用户之所急，想用户之所想，上门服务为用户排忧解难。
4.市公安局窗口工作人员戴琳玲、张红主动利用休息时间为办事群众服务，获得办事群众点赞。
5.市自然资源和规划局窗口工作人员罗晨主动为办事群众提供延时服务，获得办事群众点赞。
