1月份，中心积极应对春节前后出现的办证高峰，加大政务服务大厅的巡查力度，着力提升政务服务水平，大厅总体运行情况良好。本月，中心大厅共受理办件27191件，较去年同期增加3655件，办结26240件，较去年同期增加2742件；中心分厅共受理办件185763件，较去年同期增加135905件，办结185045件，较去年同期增加135187件。大厅共收取各类税费12840万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月重点】
1.1月22日，市政务中心召开窗口主任会议，学习传达了中心党组会议精神和《益阳市机构改革方案》，会议重点强调了节前、节中、节后的作风纪律，要求各窗口主任传达至每一位窗口工作人员。
2.1月23日，在市政务中心党组成员、副主任李昱、崔学文带领下，中心开展了“迎新春送温暖”党日活动，为市粮油供应公司20户困难家庭送去了新春祝福和慰问金。
3.1月28日，市政务中心召开全体机关干部大会集中学习市六届纪委四次全会精神。中心党组成员、副主任李昱带领大家全文学习了李永军书记在市六届纪委四次全会上的工作报告,并结合今年“作风建设提升年”活动的开展，学习了中共湖南省委《关于大力提倡求真务实真抓实干集中整治形式主义官僚主义的意见》。
4.2月1日，中心机关党员领导干部前往安化县柘溪镇梨坪村进行结对帮扶走访。
5.2月12日，市政务中心召开窗口主任会议，结合市纪委、监委节后“正风肃纪”专项督查行动通报的问题，再次对各窗口工作人员作风纪律提出要求。
【人员管理】
本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好。1月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2019年1月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【窗口风采】
1.市国土资源局不动产登记中心新举措，“二维码”一扫全告知。市国土资源局不动产登记中心放置了两块大型展板，各业务窗口醒目位置均摆放了“二维码”告知牌，办事群众只要用手机轻轻一扫，就能“扫”出想要知道的事项清单。此次推出的“二维码”告知清单涉及不动产转移登记、不动产变更登记、不动产抵押登记、不动产抵押权注销登记、不动产登记资料查询等23项业务事项，涵盖了不动产登记的所有业务类型。
同时，市不动产登记中心已实现不动产登记、纳税申报并行办理，市本级不动产登记六大类登记业务和测绘落宗业务办理实现全部压缩至7个工作日办结，并开通网上申报，EMS邮寄业务，市民“最多跑一次”，就可领取不动产权证书。
2.市工商局窗口“特事特办”解澳门同胞燃眉之急。1月 7日，为落实优化益阳投资环境，市工商局窗口为澳门同胞一个小时申办“湖南澳一农业有限公司”营业执照成功，获得澳门同胞高度点赞。澳门同胞想申办一家现代农业有限公司，企业注册资本金为1亿元人民币，因实地考察延误了时间且两名投资人明天急需返回澳门，想今天办好营业执照。窗口了解到事情原委后，全体窗口工作人员牺牲午休时间特事特办，热情指导填写表格、审核资料、现场企业名称核准。一个小时过去，当澳门同胞拿到办好的营业执照后，喜得连声说了“三个想不到”：想不到你们拿照速度这么快，想不到内地办事效率这么高，想不到内地人员这么热情！为留下这美好的心情，澳门同胞激动地展开营业执照拉着窗口工作人员合影。
3.市卫计委窗口开展2019年度全国卫生专业技术资格考试现场审查和确认工作。1月23日-25日，市卫计委窗口开展2019年度全国卫生专业技术资格考试现场审查和确认工作，中心积极配合协助完成事项受理工作，从现场工作来看，整个流程有条不紊，秩序井然，保证了现场审查和确认工作圆满完成。
【问题聚焦】
1月28日，市房管局窗口工作人员郭戌方使用取暖器取暖，人离未及时断电，当日晚班保安巡查发现并及时处理未酿成严重后果,事后该窗口高度重视，专门组织了安全隐患排查和警示教育。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予市房管局窗口工作人员郭戌方扣除当月相应绩效评分和绩效奖金的处理。针对此问题，中心再次重申：各窗口主任要教育提醒窗口工作人员强化安全意识，清除安全隐患，做到人离断电。
【群众点赞】
1.市国土资源局窗口工作人员罗晨为办事群众提供延时服务，获得办事群众点赞。
2.市国土资源局窗口不动产登记中心工作人员李娟工作务实高效，服务热情规范，获得办事群众表扬。
