为进一步提升窗口工作人员服务水平和综合素质，从5月1日起，中心在政务服务大厅开展了以“优质服务新常态 创新发展新作为”为主题的文明诚信服务百日竞赛活动（以下简称“百日竞赛活动”）。此次活动，以推进“互联网+政务服务”工作为契机，坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，努力在增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率上下功夫，政务服务质量和水平不断提升，办事群众满意度显著提高。现将具体情况通报如下：
一、基本情况
在百日竞赛活动中，各窗口高度重视、精心组织，窗口工作人员积极参与、主动作为，达到了预期的目标，取得了较好的成效。市安监局窗口、市质监局窗口、市城建投窗口、市经信委窗口、市消防支队窗口、市食药监局窗口、市人防办窗口、市文体广新局窗口、市规划局窗口、市商务局窗口10个窗口在岗工作人员出勤率为100%。通过对窗口工作人员绩效考核与政务服务能力测试成绩综合评分，市公安局窗口等6个窗口被评为“优胜窗口”，陈新华等10名同志在政务服务能力测试中分别获得一、二、三等奖。活动期间，窗口工作人员迟到、早退、漏打卡人次显著减少，上岗未挂牌、离岗未出示“暂停服务牌”的现象明显改善，旷工、空岗等违规行为以及上班时间玩手机、玩游戏、看视频等违规现象基本杜绝。
二、主要做法及成效
（一）创新学习方法，抓好能力提升。一是强化了以人民为中心的服务理念。7月26日，邀请市直机关工委黄赛书记给中心全体党员上了“不忘初心 牢记使命”主题党课，教育引导广大党员要始终牢记初心使命，把人民敬于心田，发挥好共产党员的先锋模范作用，更好地服务于人民。二是组织了“互联网+政务服务”一体化平台运用技能培训。中心始终坚持把学习作为提高服务意识，规范服务行为的重要举措，坚持把业务培训和系统建设同步推进，精心组织了“互联网+政务服务”一体化平台操作学习与运用等活动，确保了2个月时间之内一体化平台上线试运行和正式运行。三是以考促学的方式组织了知识竞赛。7月20日，采取推荐和随机抽人方式组织30个常驻窗口的60多名工作人员参加了政务服务能力测试，10名同志分别获得一、二、三等奖。
（二）创新管理模式，抓好制度落实。中心把抓好市委第三巡察组巡查时发现的问题及市创文办对中心实地点位考察建议的整改落实作为重点，紧盯不足抓好整改。一是严格日常考勤。启用了新的日常考勤系统，采取“人脸识别”与“指纹”相结合，严格落实上下班制度和四次指纹，使窗口工作人员的管理逐步由概略管理向精准管理转变。二是坚持考核标准。严格按照绩效考核细则，采取日常巡查、随机抽查和联合巡查相结合方式，坚持每日对窗口及工作人员的作风纪律、服务态度、内务卫生、办事秩序等进行常态巡查，并实时将巡查结果纳入绩效考核。同时充分发挥好常态文明执勤人员作用，及时发现问题、通报问题、解决问题。三是坚持“以查促管”。以市委第三巡察组和市创文办明查暗访大厅时发现的问题整改为契机，层层传导压力，狠抓末端落实。在5月份国务院督查组对山西、湖南等10省、32市、91区县、165家办事大厅进行暗访督查时，中心经受住了严格检验，没有发现任何问题。同时，圆满完成了第二季度创文工作，两个实体点位通过了市文明办的考核验收。
（三）创新服务方式，提升办事效率。一是重点聚焦求突破。活动期间，正值“互联网+政务服务”建设全面推进，各窗口及工作人员顺应政务变革发展的新形势，积极主动作为，全力支持配合，按照市委、市政府和中心的要求，保证了“互联网+政务服务”工作在中心落地生根、开花结果。二是主动融入促转型。各窗口和工作人员积极适应中心服务模式的转型升级，对推行综合、主题两种窗口服务方式提出了很多合理化的意见建议。目前，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式已全面形成。三是优化整合提效率。各窗口在减流程、压时限上下功夫，政务服务事项办理时限普遍压缩三分之一以上，极大地方便了人民群众和企业。不动产登记中心的六大类登记业务和测绘落宗业务的办理时限压缩至7个工作日、提速70%以上。工商窗口企业注册登记实现审核合一，时间由30分钟缩短至5分钟以内。发改委立项阶段的“多评合一”、“多头联审”，住建局初步设计阶段的“多图联审”和“竣工联合验收”，以及不动产登记与房屋交易等均实现“一窗受理，并联审批”。
（四）创新优质为民，树好窗口形象。活动期间，市质监局窗口把群众的需求和期盼放在首位，利用休息时间为企业解难事办实事，开辟绿色通道为辣妹子食品股份有限公司沅江食品厂快速补办特种设备作业人员证，得到了办事企业的好评。市公安局出入境窗口推出周六办证服务，解决了很多在校学生和上班族办证的实际问题，深受群众好评。市交通运输局窗口为落实好《中华人民共和国船舶最低安全配员规则》（海船员〔2018〕115号）文件，从7月1日起开启绿色通道，加班加点为船员赶制新版证书，在一个月内圆满完成了原本要一年内完成的任务。市国土资源局窗口、市税务局窗口、市房管局窗口、市质监局窗口、市交通运输局窗口、市规划局窗口因工作务实高效，服务态度热情，受到办事群众和企业的表扬，纷纷送来感谢信和锦旗。市国土资源局窗口何志军、谭斌科、王毅、李飞、罗晨、刘峰、郭俊、杨辉，市税务局窗口周诗慧、周璇璇，市交通运输局窗口钟习平、夏志洪、严新、王文静，市质监局窗口金立佳，市房管局窗口李吉飞、陈强、李雄亚，工作认真细致、服务态度热情，获得办事群众点赞。