4月份，中心以狠抓市委第三巡察组、市创文办在政务中心发现问题的整改落实为重点，进一步强化作风建设，大厅总体运行情况良好。本月，中心大厅共受理办件25868件，较去年同期增加3952件，办结25657件，较去年同期增加3820件；中心分厅（含住房公积金中心）共受理办件50354件，较去年同期增加3931件，办结50379件，较去年同期增加3956件。大厅共收取各类税费8445.30万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月重点】
1. 按照深入推进“互联网+政务服务”工作的要求，加快综合服务窗口建设，持续推行“一窗受理”模式，经市委市政府同意，中心采用政府购买服务的方式招录的第一批13名工作人员现已到位。3月30日至4月2日，中心组织专人对新招聘人员开展了岗前培训。
2.4月13日，市政务中心召开窗口主任会议，通报了近期市委第三巡察组和市创文办对政务大厅进行明查暗访时发现的问题，并按照要求立行立改，制定整改措施，举一反三抓落实。会议由党组成员、副主任崔学文主持，市发改委等30个常驻窗口及综合科、窗口管理科、物业、食堂相关负责人参加了会议。
3.互联网服务人工客服工作。根据省政府王群秘书长3月16日益阳调研座谈会议精神，市政务中心从4月份开始增设了互联网服务人工客服专岗，明确专人实施响应服务对象的网上咨询和电话回访工作。自设立以来，通过市政务中心微信公众号推送各类宣传信息7条，及时网上回复涉及港澳通行证、身份证、户口迁移等各类政务服务事项办理的咨询26起。4月，互联网服务人工客服随机抽取了18个窗口的20名服务对象，对窗口服务态度、办事效率等内容进行了回访，服务对象均表示满意。
【人员管理】
本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，中心绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好。4月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2018年4月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【窗口风采】
4月3日上午，市质监局党组书记、局长朱崇文率分管副局长刘志春亲临市政务中心质监局窗口检查和督导工作。朱崇文在听取窗口主任金立佳工作汇报后，逐一检查了各项业务每个环节的资料台帐，对窗口认真细致的工作给予了充分肯定，对今后的工作提出了具体的要求和建议，重点强调特种作业人员新证资料审批与复审证办理流程要合法合规，并对规范计量业务作出了新要求，要求窗口简环节，优流程，提效能，强服务，同时进一步强调作风建设和党风廉政建设，不断提升窗口服务水平和群众满意度。
【群众点赞】
1. 办事群众向12345市长热线反映市房管局窗口工作人员杨今服务优质、态度热情。
2.市安监局窗口主任莫轶强、工作人员阳盛，热情服务、办事高效，获得办事群众赠送的锦旗。
3.市国土资源局窗口工作人员张晗，市公安局窗口工作人员孔颖丹、张玲拾金不昧，获得办事群众表扬。
4.市国土资源局窗口工作人员张雅琴、胡岱，服务热情周到、工作务实高效；市文体广新局窗口工作人员曹世伟、市财政局窗口工作人员刘伟、市交通运输局窗口主任钟习平、工作人员夏志洪，利用午休时间加班加点为群众办事，均获得办事群众点赞。
【问题聚焦】
1.4月3日、4月13日，市委第三巡察组先后两次对中心大厅进行了明查暗访。发现市国土局窗口张鸿雁用手机看网页新闻、舒嵘办事态度生硬、曾铮吃零食、杨辉吃瓜子，市财政局窗口叶蓓蕾、曾丽华违反相关规定让办事群众直接进入窗口工作区域并扎堆聊天，市房管局窗口刘芳未履行请假手续离岗20多分钟，市地税局窗口张文华使用微信聊与工作无关的内容等纪律松弛、作风散漫的问题。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予以上窗口工作人员和市国土局窗口相关负责人刘峰、胡岱、张雅琴，市财政局窗口主任徐芳，市房管局窗口相关负责人高明生，市地税局窗口主任严国凯，扣除相应的绩效评分和绩效奖金的处理。
针对以上问题，中心将认真吸取经验教训，举一反三，进一步加强作风建设和制度建设，严格实行内部管理，切实搞好整改：一是强化各项制度建设。继续完善内部管理制度，组织全体窗口工作人员认真学习中心各项规章制度，扎紧制度的“笼子”，严格以制度管人、管事。二是加强窗口作风建设和人员管理。强化考核机制，坚持以“作风建设永远在路上”的韧劲，持之以恒抓好队伍作风纪律建设，并严格实行奖优罚劣考核机制。三是加大检查巡查力度。由相关职能科室开展每日不少于两次的巡查，将巡查发现的问题及时通报至各窗口单位。四是进一步强化服务意识。严格落实首问制、一次性告知、限时办结制，严格反对“四风”，切实提质增效、便民利民。
2.4月10日，市创文办督察组在第一季度综合考核实地考察中发现政务服务大厅存在以下问题：一是学习雷锋志愿服务站无志愿人员和文明劝导员；二是禁烟区吸烟现象严重；三是一楼过期失效灭火器未及时检测或更换；四是一楼卫生间异味较重；五是税务办理大厅办事秩序混乱；六是市房管局窗口邓熠、联合验收窗口曾春华存在缺岗现象。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》，对离岗未放置“暂停服务牌”的联合验收窗口工作人员曾春华，税务大厅办事秩序混乱的相关责任人市地税局窗口主任严国凯给予扣除相应的绩效评分和绩效奖金的处理。
针对以上问题，中心再次重申创文工作要求：一是常态文明劝导员要着装整齐在岗在位，严格按照排班表执勤并认真履行劝导职责；二是要坚决维护无烟办公环境，各窗口工作人员要坚决落实办公区域禁烟要求；三是窗口所有工作人员必须挂牌上岗，服务规范，礼貌待人，离岗必须出示“暂停服务牌”；四是物业保洁要增强责任心，彻底清扫卫生区域，确保中心大厅和公共场所卫生整洁；五是保安要认真履职，确保消防通道畅通和消防设施性能完好，发现过期消防设备及时报备、定期更换；六是窗口主任作为迎检工作第一责任人，要对照中心通报的问题主动抓好整改工作，中心相关职能科室要主动协调、积极配合，确保问题整改落实到位。
