12月份，中心以窗口工作人员年度绩效考核工作为重点，进一步加强政务大厅管理，大厅总体运行情况良好。本月，中心大厅共受理办件25014件，较去年同期减少3189件，办结24966件，较去年同期减少2355件；中心分厅（含住房公积金中心）共受理办件49243件，较去年同期增加6796件，办结49243件，较去年同期增加6976件。大厅共收取各类税费12996.89万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月重点】
1. 12月4日，中心按照全市统一部署，联合市法制办在一楼政务服务大厅开展了“12.4”国家宪法日主题宣传活动。这次活动以“学习贯彻党的十九大精神 维护宪法权威”为主要内容，市委常委、政法委书记董岚莅临现场指导，市房管局、市国土资源局、市工商局等政务窗口积极参与。
2. 12月8日，中心组织全体工作人员听取了学习贯彻党的十九大精神宣讲报告会。会上，市委宣讲团成员蒋学毛以《新思想引领新时代 新使命开启新征程》为题作专题辅导。
【人员管理】
本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，中心绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好。12月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2017年12月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【窗口风采】
1.中心“互联网+政务服务”项目推进审批提速，市交通运输局窗口负责人钟习平为市民高效快捷办理船员证年审换证被《湖南日报》头版报道。
2.12月21日至22日，2017年护士考试资格审查现场确认工作在综合受理窗口展开。为有效应对报名高峰，市卫计委临时增派6名工作人员到窗口工作；市质监局窗口喻爱辉、邹凌云，市水务局窗口张绪国、谢彦优，市城建投窗口姚志卫、市商务局窗口王亮，市气象局窗口代班人员都主动参与文明劝导维护报名秩序；市财政局窗口增开收费窗口并积极处理因其他工作环节引发的退费等突发事宜，及时化解矛盾，确保了报名工作有序进行。
【群众点赞】
市国土资源局窗口、市住建局窗口、市质监局窗口以热情周到的服务和务实高效的工作作风，获得办事企业赠送的锦旗。
【先进窗口】
经中心严格考评，市公安局窗口、市地税局窗口、市质监局窗口、市民政局窗口、市消防支队窗口、市商务局窗口被评为第四季度优质服务窗口。
【问题聚焦】
12月份，中心在联合巡查中发现综合受理窗口因AB岗制度落实不到位，发证岗位无人办理业务，导致出现办事群众扎堆现象。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》的规定，给予责任人市交通局窗口工作人员陈春香扣除相应绩效评分和绩效奖金的处理。
附件：1.
2017年12月份窗口(分厅)办件情况统计表.xls