1月份，中心以迎接2016年度全市创文工作综合考评为重点，进一步加强对窗口及工作人员的管理，狠抓作风纪律建设，规范政务服务行为，大厅总体运行情况良好。本月，中心大厅共受理办件26146件，较去年同期增加6765件，办结26358件，较去年同期增加6894件；中心分厅（含住房公积金中心）共受理办件56211件，较去年同期增加28706件，办结56211件，较去年同期增加28706件。大厅共收取各类税费13412.15万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月重点】
1.？ 1月9日，中心根据《益阳市政务中心窗口工作人员绩效考核细则》和《益阳市政务中心窗口工作人员绩效奖励节余资金使用办法》，经中心党组主任会议研究决定，对市公安局等11个“先进窗口”、何志军等15名“优秀窗口主任”、刘伟等28名“优秀出勤员工”予以表彰通报。
2. ？1月11日，市创文办采取听取汇报、实地查看、查阅资料等方式，对中心2016年度创文工作进行了专项检查督查。督查组人员充分肯定了中心的创文工作，同时也指出了中心创文工作需要加强和改进的地方，并对中心2017年度创文工作进行了具体指导。
【人员管理】
本月，从中心日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，中心绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守中心各项规章制度，大厅整体运行情况良好，但也有个别窗口工作人员未挂工作牌上岗。1月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2017年1月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。
【群众点赞】
1.市住建局窗口、市房管局窗口、市地税局窗口、市规划局窗口热情、高效的便民服务获得办事企业点赞。
2.市公安局窗口主任李足平、市房管局窗口工作人员杨今服务周到、工作认真，获得办事群众表扬。
【窗口风采】
市国土资源局行政审批协调科（政务窗口）、市政务中心交通运输局窗口、市政务中心环境保护局窗口被湖南省依法治省领导小组评为“2016—2018年全省依法办事示范窗口单位”。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》，分别给予市国土资源局、市交通运输局、市环境保护局窗口负责人相应的绩效评分和绩效奖金的奖励，并予以表彰通报。
【问题聚焦】
1. 1月4日，市卫计委窗口进行“2017年护士执业资格考试”网上报名现场确认时，直至9：30还未正常办理相关业务，导致办事群众滞留较多，影响大厅办公秩序。
2.1月9日，中心召开窗口主任会议，学习传达上级有关春节期间作风纪律建设的文件精神，市国土资源局窗口参会人员迟到。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》给予市国土资源局窗口负责人扣除相应的绩效评分和绩效奖金的处理。
3. 1月11日，市创文办对中心创文工作进行督查发现市人防办窗口工作人员龚寒梅带小孩上班、市公安局窗口工作人员孔颖丹上班时间玩手机。根据中心《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》，给予市人防办窗口工作人员龚寒梅、市公安局窗口工作人员孔颖丹分别扣除相应绩效评分和绩效奖金的处理。
