四季度，中心（含分厅）共受理各类行政审批和服务事项20.95万件，比去年同期增长35.4%，按时办结率100%；中心大厅共收缴税费3.5亿元。2016年，中心（含分厅）共受理各类行政审批和服务事项77.09万件，比去年同期增长30.97%，按时办结率100%；中心大厅共收缴税费10.11亿元。
【日常工作】
（一）关于政务公开工作
一是举办全市政府信息公开培训班。邀请省政务公开与服务管理办公室主任、经济学博士黄立就“依法做好政府信息公开，努力提高政务服务水平”进行专题讲授，并由中心党组副书记、副主任李坚围绕《益阳市政府信息依申请公开实施办法》，结合具体案例讲解依申请公开工作中遇到的常见问题及其处理方法。各区县（市）和市直各单位130余名从事政务公开工作的人员参加培训。
二是迎接省政府督查组对全市政务公开工作的督查。省政府办公厅巡视员熊惠明带队的督察组一行先后视察了沅江市政务中心、琼湖街道便民服务中心、安化县政务中心、安化县农商银行和资阳区迎丰桥镇邹家桥村民服务中心，并召开座谈会听取了市人民政府的工作汇报。督查组对我市的政务公开工作进行了充分肯定，特别是对我市在全省率先制定的《政府信息依申请公开实施办法》和全面开展的“益阳村民服务中心建设”等工作提出了表扬。认为我市工作不等不靠，为全省政务公开政务服务工作的开展提供了经验，值得学习和推广。
三是及时办理依申请公开。四季度共受理政府信息公开申请2件，按时办结率100%。
四是在全省率先实行网上“诚信公开”。按照中央深化改革领导小组6月27日关于推进社会诚信体系建设的要求，在中心门户网站上专门设立了“诚信公开”栏目，一方面公开相关的政务承诺，另一方面及时公开相关单位和个人的诚信信息。
（二）关于政务服务工作
一是举办专题报告会。12月30日，邀请市委讲师团副主任李均宣讲党的十八届六中全会精神。李均以《开启全面从严治党新征程》为题，围绕习近平总书记在党的十八届六中全会上的重要讲话精神，从深刻领会全会的重大意义、认真解读全会的主要精神、扎实推进全会的贯彻要求等方面，给全体党员作了一堂全面、深刻、生动的宣讲报告。通过学习，全体党员增强了“四个意识”，特别是核心意识、看齐意识，更加自觉地在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。大家表示将以更加良好的精神状态和扎实的工作作风推进全市政务公开政务服务工作再上新台阶。
二是开设“政务咨询”专栏。根据“互联网+政务服务”建设的新模式，在中心门户网站开辟了“政务咨询”专栏，主要负责解答、回复办事群众的在线咨询，让群众更快速、更全面地了解自己办理业务所需资料及相关流程，避免来回跑。目前，此专栏已与省政府门户网站实现互联互通，群众可经由省政府门户网站直接进入益阳市网上政务大厅，并根据自己所办的业务，有选择性地向相关业务部门开展咨询。
三是开展电话回访。四季度从省系统产生的办件数据中，随机抽取24个窗口的24名服务对象进行了回访。根据回访记录统计，服务对象对窗口服务态度，办事效率等均表示满意。
四是考评季度优质服务窗口。经考核，下列窗口被评为四季度优质服务窗口：
市国土资源局窗口 ？ 市地税局窗口 市安监局窗口
市文体广新局窗口 市民政局窗口 市烟草局窗口
市消防支队窗口 ？ 市商务局窗口
【专项工作】
（一）关于中心城区建设项目联合验收工作
四季度，共受理联合验收项目17个，不予受理项目2个；现场联合验收13次，办结项目10个，另有7个项目正在办理中。
（二）关于审改成果承接落实工作
对照省市今年下发的审改文件(含收费文件)精神，对市政府决定承接的政务服务项目的梳理工作开展了回头看，组织进驻窗口对本部门项目进行了重新清理，指导各有关窗口重新填报了信息表，配合省系统技术人员进行了相关信息变更的修改录入固化工作，重点对市林业局新增项目报送不及时进行了催办。目前，市林业局正按要求提交进驻项目资料给相关部门审核。2016年底，市本级保留的政务服务项目152项，除因保密原因经市政府批准暂不进驻的两项政务服务项目外，其余的150项（其中行政许可86项，管理服务事项64项）实现应进全进。
（三）关于企业帮扶工作
一是组织部分窗口对照省、市降低实体经济企业综合成本惠企政策对所属的政务服务项目收费内容进行清理，严格执行最新的涉企收费标准。市住建局、市交通运输局、市发改委、市人防办、市质监局、市房管局等单位分别对涉企收费进行了降标收取或停止收费。二是配合市企业帮扶办做好了审批提速专项行动所列问题的跟踪催办工作，指导进驻窗口针对重大工业项目继续开通绿色通道、急事急办、上门服务、领办服务等。市规划局窗口与住建局联系，通过合并建筑面积核算程序，为17家企业办理了18个项目的建筑面积核算工作，为企业节省了报建时间，简化了办事流程。市卫计委窗口特事特办为康雅医院解决了执业许可证办理，医师执业注册（变更）手续，目前该院已对外营业。市公安局窗口为确保艾华集团能及时赴港进行商务洽谈，急事急办，提前为其办好了港澳商务审签。
（四）关于不动产登记改革工作
为应对年底办理不动产登记业务急增这一现状，切实解决企业和群众办证等候时间长、办理过程繁杂等难题，市不动产登记中心推出多项举措推动业务办理全面提速。目前，不动产登记大厅拥挤现象基本得到缓解。一是开通预约服务提高服务效率。针对当前开发企业不动产登记需求与不动产登记机构人手不够的现实矛盾，适时开通预约服务，及时掌握工作动态，科学合理调配人员，采取分流、错时、提醒等方式，提高服务效率。二是增设网络查询端口提高数据共享能力。树立“数据网上走，群众少跑腿”的服务与工作理念，在确保网络安全的前提下，加强与房管部门的协作，进一步放开网络端口，让数据跑路。服务理念与技术创新“齐头并进”，向科技要生产力，提高了办证效率。三是加班加点全力保障政务服务。积极推行延时服务，采取“五加二”、“白加黑”工作模式，确保企业随来随办。四是开辟绿色通道。对重点企业、重点招商引资项目、急需办理抵押登记的客户、老弱病残客户以及其他特殊客户，开辟“绿色通道”，安排专人受理，确保快速审批，及时发证。
（五）关于创文工作
在迎接中央文明办暗访前，召开创建全国文明城市年度测评迎检动员会议，中心党组书记、主任莫沧洲对创文迎检工作进行了再动员，并对下阶段工作再部署：一是务必提高认识。中心上下必须切实强化政治意识、大局意识和责任意识，认真对待，扎实工作，确保不拖全市后腿。二是务必坚持问题导向。各科室、各窗口要围绕宣传发动、排查问题和凝聚合力等方面，对照创建标准搞好整改，坚持缺什么补什么，弱什么强什么。要特别突出重点区域，着力整治“脏、乱、差”；突出重点岗位，着力预防和整治“索、拿、卡、要”，力求各项指标达标。三是务必强化责任。各科室、各窗口要按照整改方案，对照问题清单，准确把握各自的工作责任，把迎检工作督导好、调度好、落实好。对在迎检工作期间，因责任不落实、工作不到位以及相互推诿扯皮贻误时机而影响测评验收的，从严、从重、从速处理，谁丢的分，问谁的责，绝不姑息。
【亮点展现】
一是暖心服务获点赞。11月初，新加坡华侨周微宏年迈的父母到中心办理房产证，中心副主任崔学文热情地接待了他们。考虑到天气寒冷，且两位老人年近八旬，行动不便，子女又不在身边，崔学文让他们留下电话号码后便请老人回家等候消息。12月初，老人在收到办理好的证件后特意寄来感谢信，感谢党和政府培养出了这样的好干部，并喊出了“中国共产党万岁”的心声。
二是 “工时微健身”受欢迎。为落实“从优待警”方针，市公安局窗口推出“工时微健身”计划。在现有的窗口工作台面上，加装简易可升降支架，工作民警可自行将电脑显示屏和键盘升起固定至合理高度，站姿开展服务，既适度进行微健身，又不影响交流和正常业务办理，受到民警的广泛欢迎。
三是耐心解释获理解。12月中旬，益阳湘运集团车辆承包车主到市交通运输局窗口办理《道路运输证》签章手续。窗口工作人员夏志洪查询发现该车车载定位装置出现故障，告知车主需恢复正常运行后方可办理。车主听后大发雷霆，无理谩骂。面对谩骂，夏志洪并没有与其争辩，而是等待车主冷静后，跟他进行详细解释，并用与他同来办事车主的车载GPS定位信息和他的车载GPS定位信息进行比对验证。在知道自己错怪了夏志洪后，该车主对自己的过激行为进行了道歉，并表示维修好GPS后再来办理《道路运输证》签章。
四是细心工作辨真伪。12月下旬，一名女子持陈某红的身份证到市公安窗口申请办理《大陆居民往来台湾通行证》。受理民警崔京在对申请人材料进行比对审查的过程中，发现申请人的脸型和五官与身份证相片相比有出入，通过进一步地对比询问，申请人承认其真实身份是陈某红的姐姐陈某英，因本人身份证丢失，又急着去台湾旅游，所以冒用其妹妹的身份来申请办理。目前，该女子已被移交站前派出所进行处理。
【问题聚焦】
10月21日，省纠风办在对中心进行暗访时，发现市房管局窗口工作人员李奭用手机玩游戏，市地税局窗口工作人员王萍用手机看视频。根据《窗口工作人员绩效考核细则（试行）》的有关规定，除给予李奭、王萍当月绩效考核评分计0分和扣除当月绩效考核奖金的处理外，相应给予窗口主任当月绩效考核扣30分和扣除相应绩效考核奖金的处理，并予以通报批评。
