6月份，市政务服务大厅共受理办件186372件，同比下降3.82%，办结186344件，较去年同比下降3.82%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.6月12日，市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组采取“四不两直”方式，深入市政务服务大厅及“一园两中心”员工食堂，突击检查安全生产责任落实情况。检查组要求将安全生产要求融入日常管理和服务的各个环节，特别是政务大厅作为人员密集的公共场所，必须确保各项安全措施落实落细，切实保障办事群众和工作人员的生命财产安全，为全市营造安全、有序、高效的政务服务环境。

　　2.今年5月，益阳市不动产登记中心出台了《益阳市不动产非公证继承（受遗赠）登记操作规则》，在严格风险防控的前提下引入告知承诺制。对申请人已穷尽调查取证途径仍无法获取相关证明材料的，可依法以书面承诺替代部分证明材料，有效解决群众“证明拿不到、业务办不成”的问题。6月16日，我市首例适用告知承诺制的非公证继承登记业务顺利办结。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:人社专区丁荔夏、杨芬华（6月3日11：45），综合服务专区林业窗口唐勇（6月3日11：50）提前食堂就餐，公安专区曾朵、刘瑛、张玲、张红、陈静违规在工作区域就餐（6月5日11：20）；2.综合服务专区文体广旅窗口李正容长时间空岗（6月12日9：00-10：00）；3.综合服务专区市监窗口郭春华上班时间浏览与工作无关网站（6月22日10：00-10：20）；4.公共法律服务专区李峰上班时间看与工作无关视频（6月22日10：15-10：35）。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【投诉办理】

　　1.6月23日，“12345”政务服务热线转交事件（编号：010320260623028476），市民反映：市民到益阳市迎宾东路的市民服务中心办理业务，到便民服务台打印资料时，引导人员告知限额打印4张，超出部分需自费，市民认为此规定不合理，请相关部门核实处理。经核实，市民李女士于当日15时20分左右在市政务服务中心“高效办成一件事”服务专窗，使用自助设备打印同行三人身份证明资料用于办理出入境业务。因打印过程中出现设备卡纸，专窗“帮代办”人员发现后及时处理并告知自助设备限额打印，超出部分需自行付费打印，导致产生误解。市政务服务中心自助服务设备实行“专区专用、专窗专用”，该专窗自助设备仅限于申办“高效办成一件事”业务使用，限定打印数量也是杜绝以往公器私用、损公利私的现象。在市政务服务中心既未推出免费复(打)印服务，也从未向办事群众收取过任何复(打)印费用，所有付费复(打)印服务均由业务运维公司引进的商户提供。请各专区、窗口将相关信息传达至窗口每一位工作人员，如遇相关咨询请妥善予以回复。

　　2.6月22日，“12345”政务服务热线转交事件（编号：010320260620010384），市民反映：益阳市市民服务中心没有办理更换驾驶证的24小时自助服务机，希望能增设设备，请核实处理。经核查，公安专区交警窗口目前暂未配置驾驶证自助换证设备，无法提供24小时自助换证服务。驾驶员既可选择到市政务服务中心通过自助体检机进行体检，体检合格后到交警窗口线下办理换证业务；也可自行前往合规医院完成驾驶人体检，体检合格后通过手机“交管12123”APP线上申请换证，对于更换后的驾驶证可选择就近交管服务大厅自取或申请邮寄到家。请各专区、窗口将相关信息传达至窗口每一位工作人员，如遇相关咨询请妥善予以回复。

　　【人员异动】

　　调出：市自然资源和规划局窗口张伏洪。

　　调入：市市场监督和管理局窗口熊琦、李欣怡。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的174件，无人接听、关机、空号、拒接26件，满意率为100%。

　　【群众点赞】

　　1.市市场监督管理局窗口、市不动产登记中心窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2.市不动产登记中心窗口赵湘、熊斌、刘军、何芬、崔玲、文涛、王文、邱香、张鸿雁、李创、郭有名、罗文彬、蒋韬、张胜华、胡清秀、陈大庆、昌艳红、熊蓉、孙爱明、曾海云、莫玥、陈毅、肖静、刘德生、陈慧，市市场监督管理局窗口毛定华、方婧、郭春华，市文旅广体局窗口毛帮、李正容，市公积金中心窗口贺意，市生态环境局窗口郭晖，市水利局窗口李卫红、蒋明，市财政局窗口刘伟、叶蓓蕾、郭钊、汤旭婷，市人力资源社会保障局窗口臧永、吴凤、丁荔夏、杨芬华、姚青、曾晨、李智明，市公安局窗口唐孟霞、蔡忠霞、江霞、周利、杨喜、蔡金、刘瑛、代姗姗、汪静、曾剑婷、陈静、贺欢芳、张萍、罗柳花、张晨，市住房城乡建设局窗口徐水蓉、肖啸，市应急管理局窗口祝叶，市自然资源和规划局窗口胡志安、王艺瑾、宋海荣，市司法局窗口龚洁、于成，市交通运输局窗口李彬、黄萍、王劲，高新区税务局窗口夏菁、向礼垚、曾子权、曾宇欣、袁敏、熊巍、张巧灵、杨进文、刘欣怡、邱遥，建设银行窗口林立华，综合窗口李娜文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2026年6月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表202606表格(1)(1).xls