5月份，市政务服务大厅共受理办件176894件，同比增长1.39%，办结176842件，较去年同比增长1.4%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.5月14日，市人大常委会党组成员、副主任石录明率执法检查组实地检查市政务大厅无障碍环境建设工作。检查组模拟老年人和残障人士办事场景，检验引导标识是否清晰醒目、无障碍电梯使用是否便利，并随即抽查工作人员对老年人、残障人士的协助服务熟练度。

　　2.自5月20日起，我市正式推行生育分娩医保新政，落实政策范围内分娩费用个人“零自付”举措。全市23家医保定点医疗机构可为参保孕产妇提供分娩保障服务，政策涵盖药品、医用耗材、诊疗项目等范畴，取消起付门槛，相关费用由医保基金全额拨付，顺产、剖宫产临床刚需花费基本实现个人零负担。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.建设工程专区佘玲（5月8日15：30-16：10），公共法律服务专区李峰（5月9日14：30-15：00）、龚洁（5月12日13：30-14：15），综合服务专区李斌（5月15日9：00-9：20）上班时间刷短视频。2.综合服务专区郭晖（5月26日9：00-10：55，13：00-14：08）、刘伟（5月19日13：35-15：00），公安专区皮立华（5月26日13：13-13：40）、杨晶（5月19日13：55-14：37）上班时间空岗。3.综合服务专区郭春华（5月13日15：58）上班时间到食堂购物。4.人社专区谢意、申星、郑欲文（5月21日11：51）提前就餐。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【投诉办理】

　　1.5月19日，“12345”政务服务热线转交事件编号：010320260519018736 的投诉件。市民金先生反映5月19日13点50分在市政务中心办理驾驶证的体检业务，咨询服务台领取排队号码后被告知年满70周岁无法办理相关业务，市民认为咨询服务台工作人员没有尽到告知义务导致他往返多次，从而引发投诉。经核实：5月13日上午，金先生首次到市政务服务中心办理驾驶证体检，因脚部受伤行动不便，导办人员主动提供轮椅、协助取号。由于排队体检人员已近50人，工作人员建议其错峰办理，金先生予以采纳。5月15日金先生再次前来办理体检业务，保安主动提供轮椅并询问办事需求，金先生因未携带身份证、驾驶证无法办理，自行离开。5月19日下午金先生第三次前来，但由于已年满70周岁，按相关规定需到就近医院进行现场体检。金先生不认可该要求，认为工作人员未提前告知，致使其多次往返。针对金先生反映的问题，我局已对涉事人员予以批评教育并扣减当月相应绩效考核分值的处理。请全体窗口工作人员以此为戒，严格落实“一次性告知”制度，强化主动服务意识，不断提高企业群众的体验感和满意度。

　　【人员异动】

　　调出：市住房和城乡建设局窗口叶韵，市公安局窗口易卓君，市气象局窗口陈鹄，市自来水公司窗口李心佩。

　　调入：市公安局窗口张晨，市气象局窗口郭小卫，市法律援助窗口肖凯，市自来水公司窗口王玲。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的162件，无人接听、关机、空号、拒接38件，满意率为100%。

　　【群众点赞】

　　1.市市场监督管理局窗口、市不动产登记中心窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2.市不动产登记中心窗口季莲、皮令仪、何芬、邱香、李创、李娟、张胜华、胡清秀、杨今、昌艳红、熊蓉、邓慧、孙爱明、陈毅、肖静、陈慧、莫玥，市市场监督管理局窗口毛定华，市文旅广体局窗口李正容，市财政局窗口刘伟、郭钊、汤旭婷，市人力资源社会保障局窗口王凤梅、臧永、李培、吴凤、杨芬华、姚青、张志文、李智明，市公安局窗口唐孟霞、蔡忠霞、李娜、江霞、周利、熊韵、杨喜、蔡金、刘瑛、代姗姗、柴嘉婧、陈静、贺欢芳、张萍、罗柳花、张晨，市住房城乡建设局窗口张义、肖啸，市应急管理局窗口祝叶，市城管执法局窗口陈辉，市自然资源和规划局窗口胡志安、王艺瑾、宋海荣，市司法局窗口李峰、龚洁、侯威、练菂、于成，市交通运输局窗口李彬、周畅、黄萍、王劲，高新区税务局窗口谢宇峰、曾岚芬、向礼垚、曾子权、刘婷、曾宇欣、袁敏、熊巍、张巧灵、杨进文、刘欣怡、邱遥，中燃燃气窗口盛丹，市自来水窗口王玲，综合窗口刘旭红文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2026年5月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表(3）.xls" target="_blank">202605表格(3).xls