4月份，市政务服务大厅共受理办件189476件，同比增长7.91%，办结189445件，较去年同比增长7.91%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.本月，数字湖南建设领导小组办公室发布23个数字政务领域重点场景，覆盖政务服务、社会治理、民生保障、公共资源交易、生态环保等多个领域。此次推出的23个重点场景，在去年成果上进一步拓展升级，既回应了企业和群众办事的急难愁盼，又聚焦治理体系和治理能力现代化的堵点难点，力求实现“场景破题、数据赋能、治理升级、实效惠民”。

　　2.本月，我市医保待遇“线上评”启动试运行，5月1日起全面正式运行。“线上评”即办事群众依托两定医药机构医疗保障信息平台，通过线上申报、系统流转、专家评审，实现即时生效。按照分批上线、平稳过渡原则，全市定点医疗机构将分三批接入评审系统，逐步完成系统配置、账号开通与专家授权等工作。届时，全市参保人员均可在全市64家开通门诊慢特病及“双通道”药品服务的定点医疗机构直接提交申请，申请人只需提供完整真实的病历资料和相关检查报告，最快5至7个工作日即可完成资格认定，大幅压缩原有30天的办理时限。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.公安专区王艳兵（4月16日13：25-13：52）、杨晶（4月16日13：25-13：52），建设工程专区佘玲（4月22日13：50-14：20）上班时间空岗；2.综合服务专区喻爱辉（4月22日13：55-14：15）上班时间用办公电脑刷短视频；3.综合服务专区蒋明、邹凌云（4月22日11：50）在后台审批间提前就餐；4.建设工程专区王汉兹（4月27日17：06）下班未关办公设备电源。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【投诉办理】

　　1.4月22日，“12345”政务服务热线转交事件编号：010320260421025849的投诉件。市民反映公安专区交警窗口车辆违章处理的规定不合理、大厅排队取号的工作人员业务不熟练等问题。经核查，市民于4月21日下午16时左右到市政务服务大厅公安专区办理车辆违章业务，由于车辆非市民本人所有，且该车辆于当天上午已处理一笔非车主违章处理业务，交管系统自动出现预警提示，无法继续办理业务。经窗口工作人员详细讲解和说明相关政策后，市民表示理解。另对于排队取号工作人员业务不熟练的问题，已根据综合服务人员日常管理考核的规定，给予扣除当月绩效考核相应分值的处理。请各专区、窗口负责人加强对所属工作人员的管理教育，持续提升主动服务、靠前服务、精细服务等意识与水平，不断提高企业群众的体验感和满意度。

　　【人员异动】

　　调出：市公安局窗口秦羽、李艳、贺莉、周立军。

　　调入：市不动产登记中心窗口张智，市公安局窗口贺欢芳、张萍、罗柳花、成瑛。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的180件，无人接听、关机、空号、拒接20件，满意率为100%。

　　【群众点赞】

　　1.市文旅广体局窗口、市城管执法局窗口、市自然资源和规划局窗口、市司法局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2.市不动产登记中心窗口赵湘、熊斌、刘军、何芬、邱香、李创、罗文彬、李娟、廖勇、杨今、昌艳红、邓慧、孙爱明、贺斌、陈慧，市市场监督管理局窗口毛定华、段冰，市文旅广体局窗口毛帮、李正容，市卫生健康委窗口罗乐园，市公积金中心窗口贺意，市水利局窗口蒋明，市财政局窗口叶蓓蕾、汤旭婷，市人力资源社会保障局窗口王凤梅、许骥、臧永、吴凤、丁荔夏、杨芬华、姚青、李智明，市公安局窗口唐孟霞、蔡忠霞、江霞、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、刘瑛、代姗姗、汪静、艾蓉婷、陈静、成瑛，市住房城乡建设局窗口徐水蓉，市应急管理局窗口祝叶，市城管执法局窗口姚铮、崔莹，市自然资源和规划局窗口罗晨、胡志安、李莉莎、王艺瑾、宋海荣，市医保局窗口曹进、郭倩茹，市民政局窗口符思行，市司法局窗口程舟、贺兵、侯威，市交通运输局窗口陈果、黄萍、王劲、周畅，高新区税务局窗口夏菁、谢颖聪、曾岚芬、向礼垚、曾子权、周潇、曾宇欣、袁敏、熊巍、张巧灵、杨进文、杨慧倩、邱遥，综合窗口王威，中燃燃气窗口盛丹，市自来水窗口李心佩文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2026年4月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表2026年4月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表.xls