3月份，市政务服务大厅共受理办件187394件，同比增长27.7%，办结187340件，较去年同比增长27.68%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【工作动态】

1.本月，省数据局印发《湖南省2026年政务服务和数据工作要点》，涵盖八个方面30项具体工作任务。其中，政务服务工作主要涉及扩面增效“高效办成一件事”、实施涉企服务优化行动，推进政务大厅降本增效、深化线上线下融合等重要内容。

2.3月26日，2026年全市政务服务管理工作会议召开，会议总结2025年工作，部署2026年重点任务。会议强调，要认清形势、把握要求，切实增强责任感，聚焦重点、精准发力，奋力开创政务服务新局面；要以“企业服务年”行动为抓手，以“高效办成一件事”为牵引，以数字政府建设为支撑，推动政务服务实现“三个转变”；要压实责任链条，树立“一盘棋”思想，强化协同配合，完善考核激励机制，严格督导问效，以铁的纪律护航政务服务改革。

3.本月，市政务服务大厅新设“快递外卖爱心驿站”，站内配备快递外卖专用取送柜、应急药箱等物资设备，为骑手提供便利与保障。同时升级24小时群众休息等候区，提供全天候免费WiFi、书刊阅览、热水供应等便民服务，打造集休憩、充电、应急于一体的“爱心驿站”，全方位提供政务服务的温度。

【作风建设】

通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.公共法律服务专区练菂（3月4日9:45-10：24）、李峰（3月25日9:00-9:15），公安专区易卓君（3月24日13:50-14:07），建设工程专区自然资源和规划局窗口王汉兹（3月25日13:30-13:49），不动产专区陈毅（3月26日14:00-14:10）上班时间利用手机看电视剧（视频）、玩游戏、打牌；2.建设工程专区住建局窗口李雄（3月26日10:35-10:45）边回复市民咨询边利用手机玩游戏；3.人社专区唐丽娟（3月10日16:55,3月12日16:54），公安专区杨晶（3月11日16:56,3月12日16:55）提前离岗等待打卡下班；4.综合服务专区文旅广体局窗口李正容（3月25日13:32-13:40）上班时间打瞌睡；5.综合服务专区公积金中心窗口贺意下班后未关闭取暖器（3月27日）。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

【投诉办理】

1.3月6日，“12345”政务服务热线转交事件编号010320260304013102的投诉办件。市民反映在市政务中心公安专区办事时，发现同楼层厕所虽设有卫生纸盒但是没有放置纸巾。咨询窗口工作人员时被告知要求自行购买，市民认为不合理，从而引起投诉。经核查，自市政务服务中心搬迁至现址，各楼层洗手间均配备了免费卫生纸供群众按需取用。由于免费提供卫生纸由群众按需取用，存在严重浪费与无度取用现象，既增加了运行管理成本，又造成了不良的社会影响。为杜绝相关问题，原本由群众在各卫生间纸盒自行取纸调整为在咨询导办台处免费按需领用。请各专区、窗口负责同志将相关服务调整情况传达告知每一位窗口工作人员，避免再次出现该类投诉。

2.3月10日，“12345”政务服务热线转交事件编号010320260310004226的投诉办件。市民反映市政务中心设立军人优先窗口，但并没有工作人员上班，桌子还放着暂停服务的牌子。市民认为既然设立了窗口，就应该安排人员上班，否则就不要设立军人优先窗口。经核查，市民反映的为人社专区军人优先窗口。人社专区在今年初对专区所有开设窗口的经办业务进行整合优化，推动更多业务实行“一窗”综合受理。专区军人优先窗口所经办业务正好纳入“一窗”受理范围，导致该窗口暂停使用。目前，该专区军人优先窗口已明确调整至5号窗口。请各专区、窗口在因业务整合优化而调整窗口设置时，注意军人优先窗口、绿色通道等特殊窗口的调整与设立，避免再次出现该类问题。

【人员异动】

调出：市生态环境局窗口贾鑫、谢蓥聪，中燃燃气窗口郭慧，湘高速ETC窗口：郭海英，市住房城乡建设局窗口谢炎。

调入：市生态环境局窗口肖斌、郭晖，中燃燃气窗口盛丹。

【政务回访】

本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的172件，无人接听、关机、空号、拒接28件，满意率为100%。

【群众点赞】

1.市市场监督管理局窗口、市住房和城乡建设局窗口、市不动产登记中心窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

2.市不动产登记中心窗口胡清秀、陈慧、何芬、昌艳红、邓慧、王文、赵湘、文涛、陈大庆、陈毅、张胜华、刘军、文强、莫玥、杨今、邱香、崔玲、郭有名、贺斌、李娟、孙爱明，市市场监督管理局窗口蔡创平、段冰、刘伟，市文旅广体局窗口毛帮、李正容，市教育局窗口刘小波，市财政局窗口汤旭婷、郭钊，市人力资源社会保障局窗口臧永、王凤梅、吴凤、姚青、杨芬华、李志明、丁萍，市公安局窗口周利、张红、代姗姗、秦羽、蔡金、李艳、柴嘉婧、刘瑛、陈静、蔡忠霞、李娜、易卓君、周立军、曾剑婷、艾蓉婷、唐孟霞、贺莉、汪静，市住房城乡建设局窗口汤妹纯、杨玉梅，市自然资源和规划局窗口胡志安、王汉兹、宋海荣、王艺瑾、罗晨，市司法局窗口侯威，市交通运输局窗口黄萍，高新区税务局窗口曾子权、向礼垚、袁敏、邱遥、熊巍、曾岚芬、谢宇峰、杨进文、曾宇欣、刘欣怡、张巧灵、李龙吟、高蓉芬、夏菁、李慧，建设银行窗口林立华综合窗口曹伶文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2026年3月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表2026年3月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表.xls