2月份，市政务服务大厅共受理办件200074件，同比增长25.86%，办结200047件，较去年同比增长25.83%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.2月9日，省政府办公厅印发《湖南省电子政务外网安全管理办法》（以下简称《办法》），自2026年3月10日起施行，有效期5年。《办法》共7章37条，从责任体系、管理范围、防护要求、运行机制四个方面，对原有管理体系进行了体系性的重构，构建起了“谁管理谁负责、谁建设谁负责、谁使用谁负责、谁发布谁负责”全链条的管理体系。

　　2.本月，省政府办公厅印发《湖南省“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，新增15个重点事项，其中企业办事7项、个人办事8项。截至目前，我省已累计推出47项事项，落地46项，办件超438万件，办理时间压减67%。

　　3.2月10日上午，我局组织召开市政务服务中心窗口单位政务服务工作务虚会，会议聚焦中心工作，讨论政务服务工作思路和发展方向，系统谋划2026年政务服务工作。

　　4.2月10日下午，我局组织召开2025年度政务服务工作总结讲评大会，会议系统总结全年工作成效，表扬先进集体与个人，安排部署2026年重点任务。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.人社专区市人社窗口余建书上班时间手机刷视频（2月3日13:45-13:55）;2.不动产专区国网电力窗口张振上班时间逛淘宝（2月5日10:50-11:00）;3.建设工程专区国网电力窗口彭燕上班时间空岗（2月10日13:30-13:55）；4.综合服务专区市监窗口段冰，文旅广体窗口毛帮、李正容带小孩在前台公共区域玩耍（2月11日9:00-12:00,13:00-13:56）。5.2月10日，市行政审批服务局组织召开市政务服务中心2026年度窗口工作务虚会议。其中市科学技术局、市退役军人局、市残疾人联合会窗口负责同志缺席；市林业局、市气象局、市工业和信息化局、市烟草专卖局、市生态环境局、市公安局、市商务局、市发展改革委窗口负责同志迟到；市消防救援支队、市发展改革委、市工业和信息化局、市气象局、市烟草专卖局、市林业局、市科学技术局窗口负责同志擅自安排其他人员代会；市水利局窗口负责同志中途离场；市林业局、市气象局、市工业和信息化局、市消防救援支队代会人员不能按要求完成会议发言。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【投诉办理】

　　2月6日，“12345”政务服务热线转交事件编号010320260206011069的投诉办件。市民反映在市政务服务中心窗口办理业务时向办事窗口询问是否有老花镜提供，被告知窗口没有配备老花镜可供使用。市民认为不合理，从而引起投诉。经核查，该投诉是由于业务经办窗口工作人员对市政务服务中心有关便民服务措施不了解所导致。目前，市政务服务中心设置的6个咨询导办台均配备有老花镜、针线包、急救药品、轮椅、拐杖、卫生纸等便民物品供市民免费使用。如遇市民需要，可指引至就近咨询导办台或呼叫专区志愿者（导服人员）提供服务。请各专区、窗口负责同志将相关信息务必传达至每位窗口工作人员，避免类似问题再次出现。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的169件，无人接听、关机、空号、拒接30件，反馈问题1件,满意率为99.5%。受访群众反馈问题为：市民2024年办理了“4050”就业困难人员灵活就业人员社保补贴，但工作人员未告知其下一年度想继续享受此政策，需本人在有效申请期内再次申请，导致群众2025年因未再次申请无法享受此补贴政策。经核实，关于“4050”就业困难人员灵活就业人员社保补贴相关政策文件人社专区已在大厅进行了公示，同时明确申请人需在每年10月至12月进行当年度的社保补贴申报。针对该问题，各专区、窗口要举一反三，进一步增强主动服务与精细服务的意识，为企业群众提供更细致、更周到、更暖心的政务服务。

　　【群众点赞】

　　1.市市场监督管理局窗口、市自然资源和规划局窗口、市住房和城乡建设局窗口、市司法局窗口、市医保局窗口、市不动产登记中心窗口、高新税务窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2.市不动产登记中心窗口季莲、赵湘、皮令仪、莫浩、崔玲、文涛、王文、姚玫伊、张鸿雁、李创、胡清秀、昌艳红、邓慧、孙爱明、陈毅，市市场监督管理局窗口毛定华、喻爱辉，市住房公积金中心窗口杨琳芳，市教育局窗口刘小波，市财政局窗口郭钊，市人力资源社会保障局窗口王凤梅、余建书、臧永、吴凤、丁萍、杨芬华、姚青、李智明，市公安局窗口唐孟霞、蔡忠霞、张红、李娜、秦羽、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、刘瑛、柴嘉婧、汪静、易卓君、艾蓉婷、陈静，市住房城乡建设局窗口周伟、汤妹纯、李酾，市自然资源和规划局窗口胡志安、王艺瑾、邹驰霖、宋海荣，市司法局窗口贺兵、于成，市医保局窗口欧阳倩，高新区税务局窗口谢宇峰、夏菁、谢颖聪、曾岚芬、向礼垚、曾子权、李慧、曾宇欣、袁敏、熊巍、张巧灵、杨进文、刘欣怡、杨慧倩、邱遥，综合窗口曹伶文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2026年2月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表