12月份，市政务服务大厅共受理办件200535件，同比增长28.74%，办结200485件，较去年同比增长28.76%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.12月8日，省数据局、省发展改革委下发《关于推广“信用+行政审批”应用场景的通知》，在全省行政审批服务领域，推行“信易批”服务模式，为诚实守信主体提供“告知承诺制”“容缺受理”两类便捷审批服务，并同步发布第一批实行告知承诺制政务服务事项（24项）和容缺受理政务服务事项（15项）指导目录。

　　2.12月16日，我省第二届政务服务岗位练兵比武大赛在邵阳举行。来自省本级及14个市州的政务服务代表队同台竞技，通过知识问答、情景模拟等多种形式，全面比拼政策掌握、业务办理和为民服务能力。我市“益心益意”政务服务代表队荣获团体三等奖及个人一等奖、二等奖等荣誉。

　　3.本月，湖南公安新增四项户政业务实现全程网办，包括湘籍居民网上办理户口簿补领、户籍证明、户口登记项目变更更正证明、曾经同户人员亲属关系证明四项户政业务。目前上述业务可通过“湘易办”“微警务”实现当日提交，当日办结。

　　4.12月31日，我市政务服务联络员管理制度试点工作正式启动。市农业农村局、市退役军人事务局、市残疾人联合会3家单位率先参与试点工作，为我市深化“一网通办、一窗受理”改革工作积累经验，相关负责人参加会议，共同拉开政务服务提质增效新序幕。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.不动产专区测绘窗口肖静上班时间做手工（12月25日15:05-15:26）。2.提前就餐：市公安局窗口李雪文，市医保局窗口王聪，市人力资源社会保障局窗口刘方文、申星，市不动产登记中心窗口崔玲、何芬、张鸿雁、廖勇、贺斌、陈毅，市城管执法局窗口蒋演（12月24日11:45-11：50）。3.上班时间空岗人员：市消防救援支队窗口庄志宏（12月26日9：04-9：51），市公安局窗口李雪文（12月26日13:00-13:25），市自然资源和规划局窗口王艺瑾（12月29日16：23-16：54）。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：高新区税务局窗口刘一丹、杨柳、万伟民、何彦宏、聂冰倩、肖睿、姚思洁、周恬，市科技局窗口彭涛，市住房和城乡建设局窗口袁华南。

　　调入：市住房和城乡建设局窗口崔玉。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的180件，无人接听、关机、空号、拒接19件，反馈问题1件；满意率为99%。反馈问题为：市卫生健康委窗口医疗广告审查申请表打印不清晰，建议优化打印设备，针对此问题已对相关打印设备进行检修。

　　【群众点赞】

　　1、本月，“12345”热线转交群众表扬1件（事件编号：010320251217019563），“市长信箱”转交群众表扬1件，分别表扬对象为“高效办成一件事”专区窗口工作人员彭春兰和市教育局窗口工作人员刘小波为市民提供耐心、热情服务，获市民点赞，特来电表扬。

　　2、市教育局窗口、市生态环境局窗口、市不动产登记中心窗口、市财政局窗口、市住房和城乡建设局窗口、市自然资源和规划局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　3、市不动产登记中心窗口邓慧、蒋韬、熊蓉、许思源、陈毅、文涛、刘军、李创、徐文胜、张胜华、孙强、刘德生、胡青秀、何芬、崔玲、文强、贺斌、王文、郭有名、罗文彬、莫浩、赵湘、孙绛雪、姚枚伊、昌艳红、孙爱明、李娟、皮令仪，市文旅广体局窗口李正容，市教育局窗口刘小波，市生态环境局窗口谢蓥聪、蔡鼎南，市水利局窗口蒋明，市财政局窗口刘伟、叶蓓蕾，高新区税务局窗口邱遥、谢颖聪、高蓉芬、向礼垚、曾子权、熊巍、刘欣怡、何彦宏、姚思洁、夏菁、张巧灵、彭弘、袁敏、周潇、刘婷、谢宇峰、曾岚芬、曾宇欣，市人力资源社会保障局窗口臧永、姚青、吴凤、杨芬华、余建书、王凤梅、李智明、丁萍，市城市管理和综合执法局蒋演，市消防救援支队庄志宏，市公安局窗口周利、汪静、周立军、曾剑婷、杨喜、王艳兵、蔡忠霞、李艳、蔡金、贺莉、代姗姗，市住房城乡建设局窗口周伟、徐水蓉，市应急局窗口曹威、祝叶，市自然资源和规划局窗口胡志安、罗晨、王艺瑾、许亚梅、莫玥、肖绍斌、张伏洪、刘文汐漫，市医保局窗口蔡文玉、王聪、欧阳倩，市司法局窗口李峰、龚洁、贺兵，综合窗口李君、王威、彭春兰、王令等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年12月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表