11月份，市政务服务大厅共受理办件193553件，较去年同比增长29.09%，办结193510件，较去年同比增长29.08%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.11月28日，2025年政务服务“跨省通办”合作第五次会议在湖南长沙召开，11省区及港澳代表参会。会议回顾总结了2024年第四次合作会议以来工作进展成效，研究部署下一阶段提升跨省服务效能的具体举措。一是强化统筹协同，筹备组织好2026年度政务服务“跨省通办”合作会议。二是持续拓展合作广度深度，充分应用“跨省通讯录”、线下服务地图等工具，打通沟通壁垒，强化即时联络和业务协同，及时协商解决通办过程中遇到的新情况、新问题。三是共同利用好全国一体化政务服务平台，推动各省区政务服务平台互联互通，切实提升“跨省通办”服务效能。

　　2.11月7日，国务院办公厅下发《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》，聚焦新领域新赛道、产业转型升级、行业领域、创新社会治理服务、民生领域5个方面，提出22类场景培育和开放重点领域。在政务服务领域，明确以推动智能预约、智能身份认证、智能审批、智能监管等智慧政务服务建设为重点，统筹开展场景策划，探索创新高校毕业生、新就业形态劳动者、农民工等群体就业公共服务场景、数字社保场景及企业用工需求场景。

　　3.本月，我市推出“还贷+解押一件事”服务，打破公积金与不动产登记信息壁垒，实现线上“一次办结”。新规明确电子证照法律效力，实行“外网自主申报—系统智能校验—电子证明自动注销—电子档案实时归集”的数字化闭环。目前，市中心城区的公积金网点和银行网点共办理“还贷+解押”业务100余件。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现：建设工程专区国网电力窗口彭燕上班时间摘菜（11月26日9:04），不动产专区肖静上班时间做手工（11月26日15:02-15:31）。针对上述问题，各专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：人社专区秦敏、林建平、陈勇杰、孟徵怡。

　　调入：人社专区叶志斌、宋垚，公安专区陈静，市自然资源和规划局窗口邹驰霖。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的183件，无人接听、关机、空号、拒接17件，满意率为100%。

　　【群众点赞】

　　1、本月，“12345”热线转交群众表扬1件（事件编号：10002025111400424），表扬对象为“高效办成一件事”专区窗口工作人员叶倩为市民保管好遗落在窗口的重要物品，主动寄还市民，获群众点赞，特来电表扬。

　　2、市不动产登记中心窗口、高新区税务局窗口、市人力资源和社会保障局窗口、市住房城乡建设局、综合服务窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　3、市不动产登记中心窗口刘军、何芬、文涛、张鸿雁、李娟、胡清秀、昌艳红、邓慧、孙爱明、陈慧、张振、李心佩，市市场监管局窗口段冰，市文旅广体局窗口王先锋、毛帮、李正容，市卫生健康委窗口罗乐园、曹婧涵，市教育局窗口刘小波，市水利局窗口蒋明，市财政局窗口叶蓓蕾、郭钊，高新区税务局窗口李龙吟、姚思洁、聂冰倩、谢颖聪、万伟民、高蓉芬、何彦宏、向礼垚、曾子权、巢娟、邱遥、袁敏、熊巍、张巧灵、刘欣怡，市人力资源社会保障局窗口徐乐平、王凤梅、余建书、臧永、陈勇杰、吴凤、丁萍、杨芬华、姚青、张志文、孟徵怡、李智明，市公安局窗口蔡忠霞、李娜、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、代姗姗、汪静、曾剑婷，市住房城乡建设局窗口周伟、徐水蓉、袁华南、汤妹纯，市应急局窗口曹威、祝叶，市城管执法局窗口蒋演，市工业和信息化局窗口李弘烨，市自然资源和规划局窗口刘璇、张伏洪、胡志安、邹驰霖、许亚梅、刘利、李莉莎、王艺瑾、刘文汐漫，市医保局窗口曹进、蔡文玉、何丹，综合窗口王令等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年11月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表2025年11月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表.xls