10月份，市政务服务大厅共受理办件188834件，同比增长15.92%，办结188811件，同比增长16.19%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.10月14日，公安部召开新闻发布会，通报将自11月1日起在全国全面推行国产小客车新车上牌“一件事”，同时推出6项公安交管“一网通办”服务,涵盖网上办理解除机动车抵押登记、补换领机动车登记证书、机动车转籍信息网上转递、办理驾驶人考试业务、申请校车驾驶资格。

　　2.10月16日，受副省长王一鸥委托，省政府副秘书长徐林军主持召开会议，专题调度数字政务建设重点工作。会议要求,年底前要完成晓明书记提出的政务服务事项全程网办率达到80%甚至更高目标，并研究了2025年度数字政务公共基础支撑项目及省直单位机房整合工作。

　　3.10月16日，省数据局组织召开“高效办成一件事”2025年第二批重点事项调度推进会议。会议通报了当前“高效办成一件事”2025年第二批重点事项总体工作进度，同时强调要进一步提高抓好“高效办成一件事”工作重要性的认识，紧盯当前工作中存在的问题、堵点，强化部门间沟通协调，抓好上线重点事项质检和测试，确保“一件事”能办通办好。

　　4.10月30日，全省“高效办成一件事”业务培训班在长沙举办。本次培训课程主要包括“高效办成一件事”政策要点的解读、政务服务事项标准化梳理、省“一网通办”系统实操教学、政务数据共享业务讲解、“人工智能+deepseek政务应用”等内容，并在长沙市政务服务大厅“高效办成一件事重点事项服务专区”开展了现场教学。

　　5.10月27日，省人民政府下发《关于印发<湖南省贯彻落实国务院“人工智能+”行动的实施方案>的通知》。该《方案》明确了科学技术、产业发展、消费提质、民生福祉和治理能力五大重点方向，涵盖基础研究、先进制造、政务服务等14个具体领域。在“人工智能+”政务服务方面，方案要求持续迭代“湘易办”“湘办通”，探索接入政务大模型，不断提高智能问答、政策匹配、辅助审批、智能派单、风险预警、数据分析等能力，更好赋能“高效办成一件事”。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:建设工程专区气象窗口陈鹄、城管执法窗口蒋演上班时间打瞌睡（10月29日14:45）。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：公安专区谭政、文莎，市文旅广体局窗口曹世伟，市资规局窗口喻志江，不动产专区黄宏伟，中燃燃气窗口何蓓。

　　调入：公安专区游吉林、易卓君、艾蓉婷，市文旅广体局窗口毛帮，不动产专区陈慧，中燃燃气窗口陈富玺。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的180件，无人接听、关机、空号、拒接20件，满意率为100%。

　　【群众点赞】

　　1、本月，“12345”热线转交群众表扬1件（事件编号：JT4309002025101601888268），表扬对象为“高效办成一件事”专区窗口工作人员夏爱湘办理船长证相关业务，服务周到，非常热情，特来电表扬。

　　2、市住房城乡建设局、市市场监管局窗口、市不动产登记中心窗口、市法律援助中心窗口、高新区税务局窗口、综合服务窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　3、市不动产登记中心窗口赵湘、何芬、徐文胜、姚玫伊、文强、罗文彬、杨今、昌艳红、邓慧、孙爱明、陈慧，市市场监管局窗口刘伟、喻爱辉，市卫生健康委窗口罗乐园，市公积金窗口贺意，市生态环境局窗口蔡鼎南、谢蓥聪，市教育局窗口刘小波，市水利局窗口蒋明，市财政局窗口夏利，高新区税务局窗口周恬、姚思洁、聂冰倩、夏菁、谢颖聪、万伟民、曾岚芬、何彦宏、向礼垚、曾子权、杨柳、刘婷、李慧、周潇、邱遥、曾宇欣，市人力资源社会保障局窗口刘芬、王凤梅、余建书、臧永、陈勇杰、吴凤、丁萍、杨芬华、姚青、崔雁婷、张志文、孟徵怡、李智明，市公安局窗口唐孟霞、蔡忠霞、张红、田鲜红、刘海燕、李娜、江霞、周利、周立军、杨喜、蔡金、李艳、曾朵、刘瑛、代姗姗、汪静、曾剑婷、袁敏、张巧灵，市住房城乡建设局窗口周伟、徐水蓉、李雄，市应急局窗口曹威、祝叶，市城管执法局窗口陈辉，市工业和信息局窗口李弘烨，市自然资源和规划局窗口胡志安、王艺瑾、刘文汐漫，市医保局窗口王聪、曹进、郭倩茹，市交通运输局窗口黄萍、周畅，市法律援助中心窗口贺兵，市银鑫公证处窗口龚洁、侯威，综合窗口曹伶、王令、李君等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年10月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表