9月份，政务服务大厅共受理办件203843件，同比增长18.03%，办结203800件，较去年同比增长18.20%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【工作动态】
1.9月4日，省数据局举办全省政务服务网办率提升工作培训会议。会议对省政府办公厅下发的《关于开展政务服务网办率提升攻坚行动的通知》(湘政办明电〔2025〕9号)文件作了深入解读，并对有关具体工作任务进行部署分解。会议强调，各级各部门要切实增强责任感和紧迫感，确保政务服务网办率提升工作稳步推进，到 2025年底，全省政务服务办件实现全量汇聚，政务服务全程网办率（即四级网办深度比例和网上申办率）力争达到80%以上。
2.9月15日，我省营商环境改革创新“十佳”案例发布，我市船舶检验信用管理改革获评“十佳”案例之一。我市在全国首创的“信用船检”模式成功破解行业难题，使船舶设计图纸审查时间从平均20天压缩至最快1天,累计为企业降低生产成本约2400万元。
3.我市不动产登记虚拟助手“小益”于本月正式“上岗”，其自然的交互感、快速的反应力、指引的精准度，得到了企业群众的青睐。AI数字人“小益”的到来，实现了不动产登记业务“线上智能问答+线下帮办代办”的服务闭环，推动政务服务工作从“能办”“好办”向“易办”“智办”迈进。
4.9月23日、25日，市行政审批服务局分批次召开县市区优化营商环境工作座谈会。会议围绕2025年度全程网办、高效办成一件事、《省政务与数据》简报、一网通办、中介超市等工作进行研讨交流，并就下一步工作作出部署安排。
5.9月28日，不动产专区举办“智慧抵押”业务培训，全市多家金融机构相关负责人及业务代表应邀参加培训。此次培训紧扣不动产“智慧抵押”平台应用推广，既从政策背景、制度要求、业务流程等方面进行了系统讲解，又现场演示了平台操作与流程。全体参训人员对“智慧抵押”平台政策内涵和操作流程有了更加直观全面的认识，对推动不动产抵押与金融创新深度融合具有较强的指导实践意义。
【作风建设】
通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.不动产专区测绘窗口肖静上班时间剥板栗（9月15日9:12-9:54）；2.公安专区李娜（9月15日13:53-14:20）、建设工程专区资规窗口许亚梅（9月15日14:07-14:15）上班时间吃东西。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。
【人员异动】
调出：高新区税务局窗口李军辉，市农业农村局窗口杜凯，公安专区陈南、何敏、金叶。
调入：高新区税务局窗口谢宇峰，市农业农村局窗口陈瑰瑰，不动产专区帅文，公安专区匡涛。
【投诉办理】
本月，“12345”热线转交群众投诉事件1件（事件编号：100020250912000419），投诉对象为人社专区伤残鉴定窗口工作人员，投诉内容为工作人员服务态度非常恶劣，言语挤兑办事群众。经调查核实，由于事发于办公室内，且未安装相关监控视频，无法还原当时情况。针对投诉问题，人社专区要妥善处置好投诉的后续处理与问题整改工作，进一步强化内部人员的教育与管理，切实提升全体窗口工作人员服务意识与水平，为企业群众提供更为优质高效的政务服务。
【政务回访】
本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的181件，无人接听、关机、空号、拒接19件，满意率为100%。
【群众点赞】
1、市市场监管局窗口、市法律援助中心窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。
2、市不动产登记中心窗口赵湘、何芬、王文、姚玫伊、文强、李娟、胡清秀、陈大庆、昌艳红、邓慧、孙爱明、彭仁琪、贺斌、郭慧、李心佩，市市场监管局窗口毛定华、刘伟，市文旅广体局窗口王先锋、李正容，市生态环境局窗口蔡鼎南，市教育局窗口刘小波，市水利局窗口蒋明，市财政局窗口叶蓓蕾，高新区税务局窗口谢宇峰、周翔、肖睿、姚思洁、聂冰倩、夏菁、谢颖聪、万伟民、曾岚芬、高蓉芬、何彦宏、向礼垚、曾子权、刘婷、汤海燕、邱遥、曾宇欣、袁敏、熊巍、杨进文、刘欣怡，市人力资源社会保障局窗口刘芬、王凤梅、余建书、臧永、吴凤、杨芬华、姚青、张志文、孟徵怡、李智明，市公安局窗口何敏、唐孟霞、蔡忠霞、邢燕、江霞、周利、周立军、贺莉、李艳、代姗姗、文莎、汪静、曾剑婷，市住房城乡建设局窗口周伟、李雄、肖啸，市发展改革委窗口曾磊，市应急局窗口曹威、祝叶，市城管执法局窗口陈辉，市自然资源和规划局窗口肖绍斌、张伏洪、胡志安、许亚梅、李莉莎、喻志江、王艺瑾、刘文汐漫、王汉兹，市医保局窗口曹进、欧阳倩，市交通运输局窗口黄萍、周畅，市法律援助中心窗口贺兵，市银鑫公证处窗口龚洁、于成，建设银行林立华，综合窗口曹伶、宋芬、李君等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。
附件：2025年9月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表