8月份，政务服务大厅共受理办件212346件，同比增长18.97%，办结212328件，较去年同比增长18.96%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.8月14日，省委书记沈晓明围绕数字基础设施建设开展“十五五”规划专题调研,强调要深入学习贯彻习近平总书记关于数据发展和安全的重要论述以及关于湖南工作的重要讲话和指示批示精神，加快数字基础设施建设，充分释放数据要素价值，推动湖南数字产业高质量发展。

　　2.8月13日，湖南省人民政府办公厅印发《湖南省“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》，围绕招聘用工、经营发展、工程建设等领域推出9项“一件事”。

　　3.8月13日，新华社中经社调研组赴我市开展调研工作。调研组先后实地考察市政务服务大厅运行管理和智慧政务平台建设情况，并召开专题座谈会。

　　4.8月19日，省数据局政务服务处处长吴彦博赴市政务服务大厅调研“综合窗口”改革工作，在详细了解大厅运行情况后，并就综窗改革工作进行交流探讨。

　　5.8月21日，市税务局党委书记、局长陈有权率队调研市政务服务大厅税务窗口政务服务工作，并要求进一步优化服务流程、提升线上线下融合度、加强数据共享与业务协同等工作，持续提升企业群众办事的便利度与满意度。

　　6.8月22日，根据市政务服务中心“学规定 守规矩 转作风 强执行”竞赛月活动的安排，以贯彻落实中央八项规定实施细则，“高效办成一件事”“一窗改革、一网通办”等业务知识为主要内容的业务知识竞赛在各专区、窗口中开展。通过竞赛进一步调动了窗口工作人员学习的积极性，提升了综合服务水平，达到了以赛促学、以学促行的效果。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.建设工程专区住建窗口肖啸上班时间手机玩游戏（8月5日15:07-15:32）。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：科技窗口鲁洁琼，瑞华燃气窗口卿萍，资规窗口陈意、曾浩。

　　调入：科技窗口彭涛、梁文，不动产窗口何宜，资规窗口王汉兹、刘文汐漫。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的190件，无人接听、关机、空号、拒接10件，反馈问题2个，满意率为99% 。具体问题如下：一是道路运输证期满前无短信或其他方式提醒换证；二是船员适任证书换发时需再次提交本人体检证明。经核查，目前道路运输证换发暂未开通期满换证短信提醒功能，市民可通过“运政通”APP实时在线查看相关证件信息；根据《中华人民共和国内河船舶船员适任考试和发证规则》第十六条之规定，船员适任证书重新签发的应提交岗位健康标准证明、任职表现和安全记录。

　　【群众点赞】

　　1、不动产窗口、市监窗口、文旅广体窗口、教育窗口、住建窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产专区季莲、刘军、王文、文强、郭有名、胡清秀、陈大庆、昌艳红、郭一帆、邓慧、孙爱明、贺斌，市监窗口毛定华、刘伟、蔡创平、段冰，文旅广体窗口王先锋、曹世伟、李正容，公积金窗口贺意，教育窗口刘小波，水利窗口李卫红、蒋明，税务窗口万伟民、曾岚芬、高蓉芬、何彦宏、向礼垚、汤海燕、邱瑶、李龙吟、周恬、夏菁、肖睿、杨柳、彭弘、杨进文、曾宇欣、刘欣怡、张巧灵，人社专区刘芬、徐乐平、王秋雨、王凤梅、余建书、吴凤、杨芬华、姚青、张志文、孟徵怡，公安专区谭斌、唐孟霞、蔡忠霞、田鲜红、李娜、江霞、周利、周立军、蔡金、李艳、刘瑛、代姗姗、柴嘉婧、汪静、曾剑婷，住建窗口周伟、唐著，城管执法窗口陈辉，应急窗口曹威、祝叶，资规窗口罗晨、胡志安、李莉莎、喻志江、王艺瑾、刘文汐漫，医保窗口曹进、欧阳倩，民政窗口符思行，交通窗口周畅，公证窗口练菂、于成，综合窗口王令、叶倩、李君等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年8月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表8(2).xls