7月份，政务服务大厅共受理办件274955件，同比增长54.04%，办结274908件，较去年同比增长54.02%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.7月3日，国务院办公厅先后印发《关于印发<“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单>的通知》和《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》的通知，围绕招聘用工、经营发展、工程建设等领域推出54项具体举措，涉及员工录用、企业融资服务（以制造业企业为例）、对外承包工程一般项目备案等政务服务新措施。

　　2.7月29日，安化县济康堂益丰大药房法定代表人通过“湘易办”平台成功办结“个人创业一件事”创业补贴申领，这也成为我市创业补贴申领首个成功办件。“个人创业一件事”作为我省“高效办成一件事”今年第一批重点事项之一，人社、市监、税务等多部门联动，整合就业创业证申领、养老保险登记、创业补贴申领等8个高频事项，实现“一表填写、一次提交、一站受理、一网通办”，让创业者“只进一扇门、办成所有事”。

　　3.7月16日，我市中心城区公租房管理运维服务系统正式上线。该系统深度融合大数据分析、云计算等前沿技术，构建覆盖公租房申请受理、资格审核、房源智能分配、租金便捷收缴、日常运营维护、住户动态监管及退出管理的全生命周期闭环式管理链条，实现对中心城区公租房房源、保障对象信息及各项运营服务的高效整合与精准掌控。

　　4.本月，市政务服务大厅“一网通办”平台国产化适配工作全面完成，在全省率先实现窗口电子设备、取号机、自助机与“一网通办”平台的全面互联互通，进一步提升了政务服务智能化、便利化水平。

　　5.7月16日，公共法律服务专区开通军人军属绿色通道，为退役军人徐先生免费提供法律援助服务，协助其解决了长达一年半的劳动争议维权，让他的合法权益得到有效维护，该服务获得群众赞誉。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对市政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:1.上班时间打瞌睡：不动产窗口张望军，资规窗口陈意，医保窗口曹进、蔡文玉，交通窗口李彐凤。2.上班时间浏览与工作无关的网页：中燃燃气窗口何蓓，通信办窗口周霞，国网电力窗口彭燕，公安窗口杨晶，交通窗口王劲，资规窗口罗晨。3.上班时间工位上吃零食：国网电力窗口彭燕，中燃燃气窗口何蓓，瑞华燃气窗口卿萍。4.提前就餐：公安窗口金叶、祝文函，法援窗口贺兵，人社窗口许骥，医保窗口王聪，农业农村窗口刘宏飞。5.上班时间未按时到岗：公安窗口杨晶，中燃燃气窗口何蓓，瑞华燃气窗口卿萍，公交窗口刘军，文旅广体窗口曹志伟。6.未按规定着装：财政窗口郭钊、廖瑛，高新政务中心窗口王科，城管执法窗口蒋演，人社窗口刘芬，交通窗口王劲、李彬，生环窗口蔡鼎南，市监窗口段冰。7.上班时间扎堆聊天：高新政务中心窗口杨烈、蔡燕、李丹玉。8.工装随意搭放：自来水窗口李心佩，资规窗口陈意。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：人社窗口王敏，高新税务窗口朱诗瑶，公安窗口罗云兰，发改窗口何卫。

　　调入：高新税务窗口熊巍、曾宇欣、袁敏、杨进文、刘欣怡、张巧灵，市监窗口段冰，发改窗口夏贝伶。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的183件，无人接听、关机、空号、拒接16件，反馈问题1件，满意率为99% 。反馈问题：同一个人办理同一个事项批量件，后面排队人也多，遇到此种情况是否有更优化的办法避免后面的人等待的时间长。目前该问题已有效解决，并与群众及时沟通解释。

　　【群众点赞】

　　1、市监窗口、水利窗口、交通窗口、司法窗口、住建窗口、资规窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产专区季莲、何芬、许思源、王文、姚玫伊、文强、罗文彬、陈大庆、昌艳红、郭一帆、孙爱明、陈毅、贺斌、李心佩，市监窗口刘伟、蔡创平、李斌、段冰、方婧、郭春华，消防窗口庄志宏，文旅广体窗口王先锋、曹世伟、李正容，卫生健康委窗口曹婧涵，生环窗口蔡鼎南、谢蓥聪，教育窗口刘小波，水利窗口蒋明，税务窗口李龙吟、肖睿、姚思洁、夏菁、万伟民、曾岚芬、高蓉芬、何彦宏、向礼垚、曾子权、杨柳、邱遥，人社专区王凤梅、余建书、臧永、陈勇杰、吴凤、杨芬华、姚青、张志文、孟徵怡、李智明，公安专区李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、邢燕、刘海燕、周利、周立军、蔡金、李艳、刘瑛、代姗姗、文莎、柴嘉婧、汪静、曾剑婷、李娜，住建窗口周伟、杨玉梅、袁华南、汤妹纯，城管执法窗口蒋演，应急窗口曹威、祝叶，资规窗口刘璇、张伏洪、罗晨、胡志安、许亚梅、李莉莎、喻志江、王艺瑾，民政窗口赖益军，交通窗口李彬、李彐凤、王劲、周畅，公交窗口刘军，法援窗口贺兵，公证窗口侯威、练菂、于成，综合窗口王令、卜军、曹青等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年7月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表7(1).xls