3月份，政务服务大厅共受理办件146750件，同比下降2.11%，办结146725件，较去年同比下降2.12%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.3月7日下午，省人大常委会党组副书记、副主任杨浩东带领省人大常委会法治政府建设专项监督调研组成员到市政务服务中心视察调研。

　　2.我省“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单发布，新推出15个重点事项，在国家部署的12个重点事项的基础上增加了3个我省特色事项，涵盖了企业准入准营、经营发展、工程建设和个人就业、生活、出行、身后等方面。

　　3.3月27日，我市政务服务工作会议召开。会议全面总结2024年全市政务服务工作，传达学习省政务服务和数据工作会议精神，部署2025年重点工作，动员全市政务服务系统凝心聚力，开创政务服务高质量发展新局面。

　　4.3月31日，由市自然资源和规划局、市行政审批服务局联合推出的“小益小阳帮您办”不动产登记“远程视频委托认证”顺利完成签约，标志着我市在全省率先将不动产登记“远程视频委托认证”服务接入“湘易办”平台的正式落地应用。

　　5.3月26日下午，市银鑫公证处“银鑫课堂”第一讲正式开讲。此次培训以“被忽视的公证陋习”为主题，全处人员参与交流研讨。参训人员围绕主题展开热烈讨论，结合自身工作实际分享心得并提出改进方式，并表示后续将把培训成果转化为提升服务质效的具体行动。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:公安专区工作人员柴嘉靖上班时间打瞌睡（3月11日14:01），杨晶上班时间用手机浏览与工作无关的视频（3月27日14:11）；公共法律服务专区工作人员王靖瑜上班时间手机玩游戏（3月17日14:46）。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：人社专区黄义、李志华、贺松林、曹俊辉，生态环境窗口周亮。

　　调入：不动产专区夏志伟、贺斌，人社专区李智明、陈魁、郑欲文、钟健云。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的185件，无人接听、关机、空号、拒接15件，满意率为100% 。

　　【群众点赞】

　　1、住建窗口、市场监管窗口、卫生健康委窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产专区段攀、赵湘、王文、文强、罗文彬、廖勇、杨今、陈大庆、邓慧、贺恺、郭慧、李心佩、贺斌，市场监管窗口毛定华、刘伟、蔡创平，文旅广体窗口曹世伟、李正容，卫生健康委窗口罗乐园，教育窗口刘小波，水利窗口蒋明，财政窗口刘伟、杨朝霞，税务窗口姚思洁、曾岚芬、杨柳；人社专区王凤梅、余建书、黄义、臧永、吴凤、杨芬华、姚青、尹瑶、李峰、刘光辉、张志文、孟徵怡，公安专区周利、周立军、王艳兵、李艳、代姗姗、汪静，住建窗口周伟、杨玉梅、袁华南、钟伟、汤妹纯，应急窗口曹威、祝叶，医保窗口王聪、曹进、何丹，交通窗口李彬、李彐凤、周畅，公证窗口龚洁、侯威、练菂，综合窗口王令、李君等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年3月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表