4月份，政务服务大厅共受理办件175583件，同比增长30.57%，办结175557件，较去年同比增长30.71%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.本月，市政府公布2024年市政府大抓落实工作激励名单。我局在产业培塑、改革开放、营商环境优化、民生服务4个领域获表彰激励。

　　2.我市聚焦企业全生命周期需求，通过法治赋能、数智融合、机制创新三大路径，创新推出法治增值化服务，建立“三级联动”法治服务网络，推行“法治+政务”集成服务模式，推动政务服务从“基础型”向“增值型”跃升，为企业发展注入强劲法治动力。

　　3.为全面推进市政务服务中心“一网通办”改革工作，我局出台《市政务服务中心“一网通办、一窗受理”扩面增效改革工作方案》，明确工作目标、重点任务，时间步骤、责任分工，进一步打造集成化、一体化“综合服务窗口”服务模式。

　　4.4月7日，我市第一笔“小益小阳帮您办”不动产登记“远程视频委托认证”在线完成业务办理，标志着我市将不动产登记“远程视频委托认证”接入“湘易办”平台正式落地应用。

　　5.4月14日，市应急局窗口启动“政企联动”服务机制，组建“审批专班+企业专员”联合工作组，为中石化益阳分公司78家加油站集中办理《危险化学品经营许可证》变更、延期等业务,让企业从“多头跑”到“一次成”，实现政企共治新突破。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:公安专区李娜违规停放群众停车专用区域，劝导后仍未驶离（4月7日8：28-11:05）；建设工程专区工作人员卿萍上班时间看视频嗑瓜子（4月16日15:08）；公共法律服务专区工作人员王靖瑜上班时间手机玩游戏（4月15日15:05）。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：市监窗口吴峰。

　　调入：生态环境窗口谢蓥聪，市监窗口郭春华。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的184件，无人接听、关机、空号、拒接16件，满意率为100% 。

　　【群众点赞】

　　1、财政窗口、发展改革委窗口、民政窗口、市监窗口、医保窗口、公证窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产专区段攀、郭俊、许思源、文涛、王文、邱香、孙绛雪、文强、郭有名、罗文彬、胡清秀、昌艳红、邓慧、孙爱明、陈毅、黄宏伟、贺斌、李心佩，市监窗口郭春华，消防窗口庄志宏，文旅广体窗口王先锋、李正容，公积金窗口贺意，生态环境窗口蔡鼎南、谢蓥聪，教育窗口刘小波，水利窗口蒋明，财政窗口刘伟、叶蓓蕾，税务窗口李龙吟、周恬、姚思洁、曾岚芬、杨柳；人社专区刘芬、王凤梅、余建书、臧永、吴凤、杨芬华、姚青、崔雁婷、张志文、孟徵怡，公安专区唐孟霞、蔡忠霞、刘海燕、周利、周立军、李艳、刘瑛、汪静、曾剑婷，住建窗口周伟、杨玉梅、袁华南、汤妹纯、谢炎，应急窗口曹威、祝叶，资规窗口陈程鑫、胡志安、王艺瑾，医保窗口曹进、欧阳倩，民政窗口王先锋，交通窗口李彬、黄萍，公证窗口龚洁、侯威、于成等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年4月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表