5月份，政务服务大厅共受理办件174467件，同比增长25.58%，办结174404件，较去年同比增长25.66%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.5月6日，省委副书记、省长毛伟明主持召开省政府第60次常务会议，会议听取了关于我省推进“高效办成一件事”工作情况的汇报。会议指出，要从企业和群众的视角出发，持续深化“高效办成一件事”改革，强化数据共享，推动服务创新，完成运行机制，促进政务服务能力和行政效能整体提升，不断增强群众获得感和满意度。

　　2.我市“线上+线下”融合服务助推“高效办成农村建房一件事”改革试点经验在全省复制推广，全省全面实现审批平台“乡乡通”“一网办”。

　　3.本月，我省个人创业“一件事”正式上线，省政务服务网（PC端）和“湘易办”APP，办理时限相较以往压缩44%。创业者只需在电脑或手机上动动手指，就能享受到与个人创业相关的一系列打包服务,截至目前，已受理个人创业“一件事”64件。

　　4.本月，我市公积金中心推出公积金新政十二条，涵盖调整纯公积金贷款政策、上调最高贷款额度、降低贷款收付款比例等内容。此新政自今年5月27日起施行，有效期至2026年7月9日。

　　5.5月23日，市行政审批服务局召开“清廉大厅”建设五大专项整治行动动员大会，全面部署专项整治工作。此次行动旨在通过标准化建设、中介治理、证明清理、“吃拿卡要”、作风整顿等五大专项整治，以“刀刃向内”的决心向政务服务领域顽疾亮剑，全力构建“清正、清廉、清亲”的政务服务环境。

　　6.不动产专区抢抓数字化改革机遇，依托“小益小阳帮您办”云登记版块的线上云监督手段，全力构建不动产登记廉防体系，打造“益廉登”品牌，有效助力不动产登记业务办理全流程、全范围、全时域、全自动、全方位精准监控。

　　【作风建设】

　　通过日常巡查、视频抽查等方式对政务服务大厅作风纪律情况进行检查发现:建设工程专区城管窗口蒋演上班时间手机玩游戏（5月7日9:16）；公安专区曾朵上班时间工位就餐（5月13日11:25）；各专区窗口工作人员浏览与工作无关的网页、玩手机、聚众聊天、吃零食、办公区域物品（含零食）摆放不规范等现象时有发生。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：税务窗口曾文锋，生态环境窗口刘立，残联窗口刘文，不动产窗口夏志伟，资规窗口陈程鑫。

　　【政务回访】

　　本月，随机抽取200个办件进行电话回访，其中回访人对服务表示满意的183件，无人接听、关机、空号、拒接17件，满意率为100% 。

　　【群众点赞】

　　1、市监窗口、住建窗口、资规窗口、不动产窗口、公证窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产专区段攀、皮令仪、许思源、王文、张鸿雁、孙绎雪、文强、蒋韬、孙强、胡清秀、昌艳红、邓慧、孙爱明、陈毅、贺斌、李心佩，市监窗口刘伟、蔡创平、李斌、郭春华，文旅广体窗口李正容，教育窗口刘小波，水利窗口李卫红、蒋明，财政窗口叶蓓蕾，税务窗口李龙吟、肖睿、姚思洁、曾岚芬、彭弘、邱遥、朱诗瑶；人社专区王凤梅、余建书、田辉、瞿孝银、臧永、吴凤、杨芬华、姚青、张志文、孟徵怡，公安专区唐孟霞、蔡忠霞、李娜、江霞、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、汪静、曾剑婷，住建窗口周伟、李雄、钟伟、汤妹纯、肖啸，应急窗口祝叶，资规窗口刘璇、张伏洪、罗晨、许亚梅、陈意、李莉莎、喻志江、曾浩、王艺瑾，医保窗口蔡文玉，交通窗口周畅，法援窗口贺兵，公证窗口龚洁、侯威、练菂、于成，综合窗口谢芙蓉、王威等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年5月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表