2月份，政务服务大厅共受理办件143683件，同比下降18.02%，办结143661件，较去年同比下降18%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.我省召开DeepSeek赋能数字政务专题研讨会。2月20日下午，省数据局组织召开DeepSeek赋能数字政务专题研讨会。会议围绕“省级主建、市县主用”集约化建设和“一地创新、全省复用”模式下、全省“一盘棋”统筹推进“AI+应用场景”建设开展了深入讨论。

　　2.我省全面推行农村建房“一件事”线上办。2月21日，高效办成农村建房“一件事”工作业务培训在长沙召开，省自然资源厅就高效办成农村建房“一件事”、农房平台操作开展专题培训。依托“湘易办”超级服务端及“一网通办”系统，开设农村建房“一件事”线上专区，村民可通过电话、微信、网页或线下窗口提交申请，经村级审核、部门并联审查后，一站式核发《乡村建设规划许可证》《农村宅基地批准书》等证书，全流程“数据跑腿”替代“群众跑路”。

　　3.2024年度政务服务工作总结讲评会议召开。2月11日，市行政审批服务局召开2024年度政务服务工作总结讲评会，全面总结回顾2024年工作，安排部署2025年工作。会议还对2024年度市政务服务中心先进集体和个人予以表彰。

　　4.邵阳市调研我市行政审批服务工作。2月19日，邵阳市委编办、邵阳市数据局一行赴我局开展专题调研，重点围绕市直单位行政审批科室机构设置、职能职责优化、运行机制创新及“行政审批专用章”使用管理等改革实践进行深入交流。

　　5.登门问需助企精准纾困解难。2月7日，市行政审批服务局组织全局干部职工及政务大厅各窗口负责人，深入益阳高新区、衡龙新区等多家企业走访调研，全面了解当前经济形势下各企业面临的困难和问题，为企业精准服务。

　　6.不动产窗口朝“数智时代”迈进。2月17日，不动产窗口举办“AI智能办公 ‘智’促智慧登记”学习讲座，让AI赋能政务服务提“智”增效，进一步推动政务服务工作数智化转型升级。

　　7.人社“小窗口”托起便民利企“大服务”。2月24日，人社窗口召开“一网通办”专题工作推进会，明确建立部门协作机制，开展全员业务轮训，设立动态问题清单机制，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众的办事获得感。

　　8.中心践行“办不成事”反映窗口会商联办机制。2月24日，市政务服务中心组织住建、卫健、财政窗口负责人召开“办不成事反映窗口”问题反映专题研讨会。对异地户口在益阳申请享受新建商品房购房财政补贴及二孩购房奖励政策开展讨论，并在申报程序和本、异地联动办理上达成统一意见。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现：财政窗口余阳2月10日13:33上班时间用手机打牌，瑞华燃气窗口卿萍2月19日15:25上班时间吃零食。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：卫生健康委窗口皮晶瑞。

　　调入：卫生健康委窗口曹婧涵，高新税务窗口朱诗瑶。

　　【政务回访】

　　市政务服务中心从办件数据库中抽取200个办件进行了电话回访。回访人对服务表示满意为186件，无人接听、关机、拒接：11件；空号：1件，反馈问题2件，满意率为 99% 。反馈问题：一、交警窗口无法查询破产企业名下车辆信息。经核实，交警窗口无相关查询权限，“高效办成一件事”破产企业查询专窗可查询相关信息。二、交警窗口无法补办报废机动车登记证书。经核实，因交警窗口无相关权限，需市民前往车管所开具证明。

　　【群众点赞】

　　1、市场监管窗口、交通窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产窗口段攀、廖瑛、刘军、蒋韬、昌艳红、熊蓉、郭一帆、孙爱明、刘德生、郭慧，市场监管窗口毛定华、刘伟，公积金窗口贺意，教育窗口刘小波，水利窗口李卫红，税务窗口李龙吟、肖睿、谢颖聪；人社窗口王凤梅、余建书、臧永、吴凤、李峰、张志文、孟徵怡，公安窗口李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、田鲜红、周利、周立军、蔡金、李艳、代姗姗，住建窗口周伟、袁华南，城管执法窗口陈辉、蒋演，资规窗口张伏洪、许亚梅、喻志江，医保窗口曹进，民政窗口赖益军，交通窗口陈果、黄萍，法援窗口贺兵，公证窗口侯威、于成等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2025年2月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表