12月份，政务服务大厅共受理办件155765件，较去年同比下降12.1%，办结155699件，较去年同比下降12.0%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.全省数据和政务服务座谈会召开。12月19日下午，全省市州数据和政务服务部门主要负责同志座谈会在长沙召开。会议指出，要坚持问题导向，做好明年发展规划，抓好项目统筹，统好“政务云”建设，建好工作机制。要坚持目标导向，大力推动公共数据资源开发利用，持续深化政务数据“应共享尽共享”，推进“高效办成一件事”，建好用活“湘易办”。要坚持结果导向，积极探索公共数据授权运营，建立健全数据安全保障机制，履行数据安全保护义务，形成共同维护数据安全和促进发展的良好环境。要加强组织领导，压实工作责任，整合各类资源，聚成工作合力，形成“链条式”的工作机制，全面实现数据“应共享尽共享”，赋能经济社会高质量发展。

　　2.全省政务公开暨政府网站和政务新媒体工作培训班开班。12月12日至13日，全省政务公开暨政府网站和政务新媒体工作培训班在长沙举办。会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于政务公开的重要指示批示精神和中央领导同志批示要求，从做好新时代政务公开工作是建设法治政府的制度安排、是推进国家治理现代化的内在要求、是发展社会主义民主政治的应有之义等方面，深刻认识做好新时代政务公开工作的重要意义；要准确把握当前我省政务公开、政府网站和政务新媒体工作形势，在肯定成绩的同时清醒认识新形势下面临的风险挑战，积极应对实际工作中存在的主要问题；要围绕省委、省政府有关工作部署，学以致用落实政务公开、政府网站和政务新媒体工作任务，锚定目标任务抓好工作落实，加快政务公开数字化转型，依法规范做好政府信息公开，加强政策解读，以奋发有为的姿态真抓实干，扎实推进新时代政务公开工作取得优异成绩。

　　3.全省首届政务服务岗位练兵比武大赛举行。 12月30日，湖南省首届政务服务岗位练兵比武大赛在长沙举行，我市“益事易办”政务服务队荣获团队三等奖，市政务服务中心综合窗口工作人员刘名城荣获个人三等奖。本次大赛以“高效办成一件事，湖南政务展风采”为主题，对窗口工作人员的职业能力开展考核。我市参赛队伍结合实际，选取“农村建房一件事”高频办理事项，展现了“益事易办”政务服务队的团队风采，体现了“一张网便捷办事，一颗心温情服务”的服务理念，让政务服务从“窗口”走进“心口”。

　　4.市行政审批服务局召开2025年度工作务虚会。12月31日，市行政审批服务局召开2025年度工作务虚会。会议强调，2025年是深入学习贯彻党的二十届三中全会精神的关键一年。要以政务服务增值化举措为牵引推动便民利企出实效。一是找准工作“指挥棒”。把握政务服务的“时”和“势”，围绕省局重点任务，市委、市政府工作要求以及企业群众需求，聚焦政务服务增值可感可知，精准发力、分类施策，打造更有温度的“益事易办”政务服务品牌。二是精准划分“责任田”。抓好政务服务的“点”和“面”，要在“高效办成一件事”、线上服务上新、线下服务扩面、效能监管办事、园区政务服务体制改革等工作上调高标尺、推动各项工作在开局起步阶段就处于良好发力状态。三是把准组织“定盘星”。围绕任务和使命，加强组织保障和抓好队伍建设，鲜明树立选人用人正确导向，加大干部培养力度，努力实现队伍建设有新面貌，业务建设有新突破，制度建设有新举措，品牌建设有新亮点，切实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以高质量政务服务助力益阳经济社会高质量发展。

　　5.市政务服务中心人社专区开展“高效办成一件事”政务公开主题日活动。为进一步提高群众办事便捷度，人社专区开展了“高效办成一件事”政务公开日主题活动。专区志愿者向办事群众发放资料并进行耐心解读，解答了群众提出的有关疑问，现场为群众演示“智慧人社”等手机服务端中社保政务服务的操作过程，并指导群众操作APP办理业务，让群众感受便捷的社保服务。此次活动共发放宣传资料200余份，收集到意见建议3条。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现：应急窗口祝叶12月31日14:04上班时间手机看电视剧，中燃燃气窗口陈富玺、瑞华燃气窗口卿萍12月17日14:12上班时间手机浏览与工作无关网页，公交公司窗口熊丽12月17日14:20、刘军12月26日13:46上班时间打瞌睡。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：财政窗口张阿鹏，人社窗口邓丽平，税务窗口彭辈、彭蕊、卜伟、曾宪宏、莫星、王慧、胡艳芬、陈靓、曾昱晨、谢小玲、张艳、熊凤鹰、薛年春、何佳志、张雨雯、陈星琛、陈笑梅。

　　调入：财政窗口夏利。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200个办件进行了电话回访。回访人对服务表示满意为178件，无人接听、关机、挂电话：20件；空号：1件，反馈问题1件，满意率为 99% 。反馈问题为：交警窗口一次性告知不到位，导致群众多次跑。

　　【群众点赞】

　　1、市场监管窗口、住建窗口、交通窗口、司法窗口、消防窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产窗口季莲、段攀、赵湘、熊斌、郭俊、许思源、崔玲、文涛、王文、王彦杰、张鸿雁、李创、孙绛雪、文强、张晗、郭有名、罗文彬、孙强、罗智、胡清秀、昌艳红、郭一帆、邓慧、孙爱明、黄宏伟，市场监管窗口吴峰、蔡创平、喻爱辉，消防窗口庄志宏，教育窗口刘小波，水利窗口李卫红、蒋明，税务窗口莫星、熊凤鹰、陈靓、胡艳芬、薛年春、张艳、王慧、何佳志，人社窗口刘芬、王凤梅、余建书、田辉、黄义、臧永、吴凤、杨芬华、姚青、张志文、孟徵怡，公安窗口蔡忠霞、周利、蔡金、李艳、代姗姗，住建窗口周伟、汤妹纯、肖啸，资规窗口许亚梅、莫玥、王艺瑾，医保窗口曹进、蔡文玉、何丹、欧阳倩，交通窗口周畅，法援窗口贺兵、罗晔，公证窗口龚洁、侯威、于成，综合窗口王令等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年12月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表