11月份，政务服务大厅共受理办件149936件，较去年同比下降1.76%，办结149917件，较去年同比下降1.69%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.我省推动高效办成税务“一件事”。根据“高效办成一件事”中的相关要求，省税务局聚焦企业跨区域经营与纳税人异地办事难点痛点，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，在全省各地办税服务厅开设超600个远程虚拟窗口，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运行机制，实现省内线上线下跨区域通办，缩短税费服务的“半径”，有效解决异地跨域办税难题，实现税费服务“就近办、多点办”，有力提升“一件事”办成效率。

　　2.我市优化营商政务服务环境工作调度会召开。 11月20日，市优化办组织召开2024年优化营商环境政务服务指标工作调度会。会议强调，一是要把握评价方案。深刻认识优化营商政务服务环境的重要性和目前评价工作的紧迫性，着重从评价的分值分布、指标要点、主体对象等方面进行分析，吃透优化政务服务评价指标体系。二是要夯实基础工作。评价指标主要来自基础业务工作，我们要秉持“争先进、不扣分、防风险”的思维，努力做好各项评价内容汇总工作，以优化营商政务环境评价倒逼政务服务工作成效，做到心中有数。三是要加强工作对接。做好日常衔接和亮点汇报等工作，在加强纵向对接的同时，也要强化内部的横向沟通，始终保持各项指标信息互通，抓好工作主动权，确保年度评价工作圆满完成。四是要注意工作统筹。要做好营商政务环境评价与绩效考核、业务工作考评的统筹，注重用好政务服务“好差评”数据，市本级要主动指导带动县市区、园区相关指标提质提升，以评促改、以改提质。

　　3.市行政审批服务局开展党委信息工作培训。为切实提升单位信息写作水平，及时、全面反映行政审批改革亮点、政务服务工作成效，11月22日，市行政审批服务局围绕干部能力素质提升组织开展党委信息工作培训。培训邀请了市委办值班和信息科科长徐可可，就党委信息工作进行专题辅导。徐可可围绕党委信息的概念界定、工作流程解析以及如何做好党委信息报送工作等方面，紧密结合单位实际情况，通过具体案例分析，详细阐述了如何巧妙拟定标题、拓宽素材来源渠道等关键技巧，并针对性地为本单位党委信息的短板和不足提出了改进建议。

　　4.市行政审批服务局多举措节能降耗。为深入贯彻落实党政机关习惯过紧日子的要求，市行政审批服务局积极倡导节约行政办公资源，进行了多项节能改造。机关走廊减少筒灯35盏，照明设备精减达三分之二；优化政务服务大厅照明，充分利用自然采光，减少布灯136盏、筒灯196盏、灯带30条，既节能环保又提升了办公舒适度。根据人流量合理增减电梯、电子显示屏等高能耗电器设备，预计能节约电费5万元/年以上。改造政务大厅二楼全封闭窗户，增加通风窗10个，有效减少空调使用频次，改善室内空气质量，可使政务大厅一年节约电费达28.5万元以上。

　　5.市政务服务中心不动产专区开展“小益小阳帮您办”政务公开主题日活动。为持续推进阳光、透明，开放、服务型政府建设，11月25日，不动产专区举办了“小益小阳帮您办”政务公开主题日活动。邀请委员代表沉浸式体验了办理建设工程规划许可证和国有建设用地使用权及房屋所有权变更登记，全面了解资规业务办事流程和“小益小阳”帮代办服务。并围绕如何进一步优化营商环境、深化行政审批服务改革等工作进行了座谈交流。

　　6.市民服务中心物业运维公司开展安全生产消防培训及演练活动。为切实加强安全生产工作，提高全员消防安全意识，11月11日，市民服务中心物业运维公司组织各入驻单位开展安全生产消防培训及演练活动。活动通过消防实操培训、火灾模拟与迅速响应、人员疏散、火灾扑救、医疗救护等环节，指导工作人员在实践中增强消防安全意识，提升应急处理能力，为今后有效预防和应对火灾事故筑牢了坚实的防线。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:公安窗口11月20日13:38柴嘉靖上班时间手机玩游戏，公安窗口文莎11月20日16:32上班时间化妆，医保交通民政专区电梯间存在槟榔渣和烟灰、烟头，一楼CD区无障碍卫生间存在吸烟现象。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：人社窗口谯永红，市监窗口曹红、袁旦，瑞华燃气窗口王晖，中燃燃气窗口何蓓，退役军人窗口唐文。

　　调入：市监窗口段冰，天晟燃气窗口卿萍，中燃燃气窗口陈富玺。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200个办件进行了电话回访。回访人对服务表示满意为176件，无人接听、挂电话：20件；不是本人办理：2件，反馈问题1件，满意率为99% 。反馈一个问题：天气渐冷，希望对提前来办业务的市民提供户外休息区域。

　　【群众点赞】

　　1、不动产窗口、市场监管窗口、生态环境窗口、水利窗口、财政窗口、住房城乡建设窗口、发改窗口、司法窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产窗口段攀、赵湘、廖瑛、皮令仪、何芬、许思源、崔玲、徐文胜、姚玫伊、张鸿雁、孙绛雪、郭有名、蒋韬、孙强、胡清秀、陈大庆、昌艳红、熊蓉、孙爱明、陈毅、肖静、黄宏伟，市场监管窗口吴峰、蔡创平、喻爱辉、方婧，文旅广体窗口王先锋、李正容，生态环境窗口蔡鼎南，教育局窗口：刘小波，水利窗口：李卫红、蒋明，财政窗口：刘伟、杨朝霞，税务窗口：谢小玲、曾昱晨、莫星、熊凤鹰、陈靓、薛年春、张艳、王慧、何佳志，人社窗口：刘芬、王凤梅、余建书、臧永、吴凤、杨芬华、李峰、崔雁婷、沈姝、张志文、孟徵怡，公安窗口：秦羽、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、汪静，住建窗口：周伟、唐著、李雄、汤妹纯，发改窗口：曾磊，应急窗口：祝叶，资规窗口：陈程鑫、许亚梅，医保窗口：曹进、欧阳倩，交通窗口：李彐凤、王劲、周畅，法援窗口：贺兵，公证窗口：龚洁、于成，综合窗口：曹伶、谢芙蓉、叶倩、曹青、李君、李酾等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年11月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表