10月份，政务服务大厅共受理办件162907件，同比下降16.1%，办结162498件，较去年同比下降16.2%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.省数据局调研益阳市“高效办成一件事”。10月17日，省数据局数字政务处调研组一行3人，深入市本级、桃江县、资阳区等地开展“高效办成一件事”走流程，详细了解17个高效办成“一件事”在市、县、乡三级的宣传、测试、应用等工作。调研组强调，益阳市要持续保持改革服务热情，抓紧推动问题解决，持续提升“高效办”水平；要进一步优化农村建房“一件事”线上线下办理流程，为全省实施贡献益阳经验；要进一步加强“17+8”个“一件事”的应用推广，真正做到为企业群众省时省力办成事；要多总结提炼典型经验做法，打造更加响亮的“益事易办”政务服务品牌。

　　2.全市“高效办成一件事”工作推进会召开。为全面推进“高效办成一件事”落实落地，迅速建立“专区、专窗、专人、专评、专督”运行机制，10月24日，全市“高效办成一件事”工作推进会召开。会议强调，要提高政治站位，切实增强全面深化改革的政治自觉和思想自觉，深刻认识到“高效办成一件事”不仅是优化营商政务环境的重要抓手，更是赋予企业和群众切实获得感的关键举措。要深化攻坚克难的力度，提升洞察问题与克服困难的能力，紧扣时间节点，及时梳理情况，确保“高效办成一件事”任务清单得到有效落实。要加强统筹协调，推动牵头单位及时掌握推进工作进度、责任单位积极配合牵头单位抓好任务落实、“一件事”经办人员不断提升业务能力，确保第一批和新一批事项压茬、并联、融合推进，打造更加便捷高效的政务服务环境。

　　3.我市“智能秒办”再添新事项。为助力包车客运企业更快捷参与运营，市交通运输局依托“湘易办”益阳旗舰店启用包车智能审批功能，实现线上一站式办理服务。在启用“智能秒办”之前，企业包车申请没有固定时间，根据业务随时申请，由于人工审核速度有限，导致企业申请等待时间过长。启用包车智能审批系统之后，通过AI可以提高审批速度，企业随时申请随时可得到审核，极大地节省了运输企业和驾驶员的办事成本。

　　4.市政务服务中心举办“学党纪条理 纠不正之风”廉政现场教学活动。为进一步巩固“清廉大厅”建设成果，结合群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动的工作要求，10月29日，市政务服务中心组织全体窗口负责人以及“学党纪条例 纠不正之风 优营商环境”竞赛月中获表彰的先进集体和优秀个人赴胡林翼故居、箴言书院开展“学党纪条例 纠不正之风”廉政现场教学活动。通过此次活动进一步提升了参训人员的廉洁自律意识，扎实推动党风廉政建设走深走实，为优化营商政务环境提供坚强保障。

　　5.医保交通民政专区新增ETC客服网点。为进一步提升政务服务事项便民程度，满足广大车主日益增长的便捷出行需求，医保交通民政专区增设了ETC客服网点窗口。该窗口配备有专业线下工作人员以及线上服务团队，能够响应群众需求。可以办理新用户申请、设备安装激活、售后问题处理等业务，进一步让群众感受到无感支付的安全与便捷。

　　【创文巩卫】

　　为全力做好我市创建全国文明城市工作，持续深化文明创建工作成效，市政务服务中心通过日常巡查发现：不动产专区存在吸烟现象，医保交通民政专区楼梯间、电梯间存在烟灰、烟头。各专区要落实责任，全面排查整改，扎实做好全国文明城市创建工作。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:不动产窗口熊蓉10月29日16:04使用手机看电视剧，公安窗口汪静10月29日13:28在工位上嗑瓜子，瑞华燃气窗口王晖10月29日13:26手机打牌。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：人社窗口陈万游，财政窗口王惠，残联窗口赵璇，不动产窗口郭莎，住建窗口陈勇、吴青、刘娜、王晴、肖伟、陈磊、陈艳萍，应急窗口孙宸。

　　调入：税务窗口陈笑梅，残联窗口刘文，不动产窗口曾海云，公安窗口缪凯，住建窗口王婷、谢炎、肖啸、李酾，应急窗口祝叶，ETC窗口万莎、郭海英。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200个办件进行了电话回访。回访人对服务表示满意为182件，无人接听、挂断电话的有13件；号码有误的有3件，反馈问题2件，满意率为 99% 。反馈两个问题：一是一楼B区无证明城市自助打印机的电脑使用不流畅；二是入口太多，找不到办事窗口。

　　【群众点赞】

　　1.不动产窗口、市场监管窗口、生态环境窗口、住房城乡建设窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产窗口何芬、崔玲、徐文胜、邱香、文强、郭有名、杨今、昌艳红、邓慧、陈毅、李心佩，市场监管窗口毛定华、吴峰、刘伟、蔡创平、喻爱辉、方婧，消防窗口庄志宏，公积金窗口贺意，生态环境窗口汤钟明、蔡鼎南，教育局窗口刘小波。水利窗口李卫红、蒋明，财政窗口刘伟，税务窗口曾昱晨、莫星、熊凤鹰、胡艳芬、薛年春、张艳、王慧、何佳志，人社窗口刘芬、贺松林、谢意、曹俊辉、王凤梅、余建书、王乐、陈昭、臧永、吴凤、杨芬华、唐丽娟、姚青、李峰、崔雁婷、刘光辉、沈姝、张志文、孟徴怡，公安窗口蔡忠霞、罗云兰、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、柴嘉婧、汪静、曾剑婷，住建窗口周伟、徐水蓉、李雄、汤妹纯、肖啸，城管执法窗口陈辉，应急窗口祝叶，资规窗口王艺瑾，医保窗口王聪、曹进、何丹、欧阳倩、于成，ETC窗口：万莎、郭海英，综合窗口李君等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年10月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表