9月份，政务服务大厅共受理办件172706件，同比下降19.4%，办结172415件，较去年同比下降19.5%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.省交通运输厅与省数据局交流研讨高效办成交通运输“一件事”。省交通运输厅副厅长周自荣带队来省数据局座谈交流，研究推进开办运输企业“一件事”和大件运输“一件事”落地和测试应用情况，并就有关技术支撑、推广应用等问题进行交流讨论。会议由省数据局局长彭涛主持，省数据局、省政务服务和大数据中心、数字湖南公司相关分管负责人参加会议。会议指出，省交通运输厅要妥善处理好“业务能力”与“公共支撑”“试点”与“推广”“自身”与“协同”“牵头”与“配合”“先行”与“领先”“能办”与“好办”等关系，整合构建统一的省级业务平台，尽快与省“一网通办”系统对接，并对大件运输“一件事”方案进行精准对标和提升优化，确保走在全国前列。

　　2.市行政审批服务局举办“湘易办”超级服务端智能客服系统操作人员培训会。为做好2024年“湘易办”超级服务端提质升级工作，办好数字政务提质增效惠民工程重点民生实事，9月13日，市行政审批服务局组织第一批“湘易办”超级服务端智能客服系统操作人员开展业务培训。会上，技术团队负责人围绕“湘易办”超级服务端智能客服系统常见问题、网上办事指引、热线电话、部门信息、百科词条等相关内容进行了全面深入的讲解，并辅以实操演示，确保参训人员快速掌握系统操作要领。此次培训针对性强，尤其对问答如何上架等操作讲解非常详实，要求参训部门单位要实时汇聚业务梳理情况，确保提供的服务在“湘易办”上可搜索、可直达，从而为用户提供更加智能、便捷、优质的服务体验。

　　3.市政务服务中心开展延迟退休政策培训。为深入学习宣传贯彻国家关于实施渐进式延迟法定退休年龄的安排部署，深化窗口工作人员对延迟退休政策的理解，提升服务群众的能力与水平，9月19日，市政务服务中心组织窗口工作人员开展退休政策专题培训。培训邀请市人社局养老保险科科长、四级调研员何国斌进行了专题宣讲。他紧密围绕群众最为关心的热点问题，从政策背景、改革动因、调整原则、具体方案到弹性实施机制等多个方面，对渐进式延迟法定退休年龄政策进行了细致解读和举例分析。此次培训加深了工作人员对延迟退休政策的认识和理解，增强了服务群众的能力和信心，在工作中将积极担当起“政策宣讲员”和“贴心辅导员”，为群众提供更加精准、高效的服务。

　　4.人社专区多举措做实劳动能力鉴定工作。为不断提升劳动能力鉴定工作质效，人社专区不断优化流程管理，细化工作制度。一是建制度强保障。制定《关于进一步加强劳动能力鉴定管理的规定》，明确“八个禁止”，严禁无关人员进入鉴定场所。出台《益阳市劳动能力鉴定内控措施》，强化对劳动能力鉴定工作的管理，建立对鉴定机构、鉴定专家、鉴定工作人员的监督管理及惩戒制度。制定《益阳市劳动能力鉴定回避制度》,确保劳动能力鉴定的客观、公正。二是严监督控风险。强化劳动能力鉴定现场的监管,在医疗技术鉴定现场，按照“对人、对照身份证、对照病历资料”分别在专家鉴定室、放射科、工作人员档案回收室安排专人进行“三对照”，并设置人脸识别仪、摄像机等高科技装备，对鉴定现场全程监控。三是严标准重审核。严格按照《劳动能力鉴定 职工工伤与职业病致残等级》标准确认劳动能力鉴定等级。劳动能力鉴定等级结论实行“初审、复审、会议研究”三审制度，通过层层把关确保鉴定结论公正、准确。

　　【创文巩卫】

　　为全力做好我市创建全国文明城市工作，继续深化文明创建活动，市政务服务中心通过日常巡查发现：公安专区楼梯间、电梯间存在烟灰、烟头。各专区要落实责任，全面排查整改，扎实做好全国文明城市创建工作。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:城管窗口蒋演、测绘窗口肖静上班时间手机玩游戏，税务窗口胡艳芬、熊凤鹰、国安广播电视宽带网络窗口胡爱辉、中燃窗口何蓓、瑞华燃气窗口王晖、通信办窗口周霞上班时间较长时间浏览与工作无关的网页，医保窗口餐食零食随意摆放在办公区域等现象。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：生态环境窗口张晶晶，公安窗口孔颖丹，交通窗口夏志洪。

　　调入：人社窗口李莲玉、沈姝、孟徽怡、张志文、王敏、曾晨，不动产窗口刘德生，交通窗口王劲。

　　【政务回访】

　　9月，市政务大厅服务中心结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价179份，“满意”评价20份，“比较满意”评价1份。

　　【群众点赞】

　　1、不动产窗口、市场监管窗口、住房城乡建设窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产窗口段攀、赵湘、熊斌、郭俊、皮令仪、刘军、何芬、许思源、文涛、王文、文强、张晗、郭有名、蒋韬、孙强、廖勇、杨今、昌艳红、郭一帆、邓慧、陈毅、黄宏伟、贺恺，市场监管窗口毛定华、吴峰、刘伟、蔡创平，消防窗口庄志宏，文旅广体窗口曹世伟、李正容，公积金窗口贺意，生态环境窗口张晶晶，教育窗口刘小波，财政窗口郭钊、杨朝霞，税务窗口曾昱晨、莫星、熊凤鹰、胡艳芬、薛年春、张艳、王慧、何佳志，人社窗口余建书、瞿孝银、陈昭、臧永、李培、谯永红、杨芬华、李耀斌、尹瑶、李峰、李莲玉、邓丽平、林建平、张志文，公安窗口谭斌、缪凯、唐孟霞、蔡忠霞、刘海燕、李娜、胡倩妮、罗云兰、秦羽、周利、蔡金、贺莉、李艳、刘瑛、柴嘉婧、汪静，住建窗口周伟、徐水蓉、袁华南，发展改革委窗口曾磊，应急窗口曹威，医保窗口曹进、欧阳倩，交通窗口李彬、周畅，司法援助窗口龚洁、侯威、于成，综窗张军、李杏、唐亚锋、李君等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年9月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表