8月份，政务服务大厅共受理办件182705件，较去年同比下降30.3%，办结182684件，较去年同比下降30.3%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.湖南省召开企业破产信息核查“一件事”经验交流暨业务培训会议。8月20日，省数据局牵头组织召开湖南省企业破产信息核查“一件事”经验交流暨业务培训会议。会议就企业破产信息核查“一件事”开展了业务培训。会议强调，一要紧盯目标不放松，遵照国省工作部署和相关时间节点全力推进，确保各项指标进入全国第一梯队；二要紧盯重点抓落实，聚焦测试办通、数据共享、流程优化、线上线下融合等重点，推进“高效办成一件事”所有事项办通办好；三要紧盯问题抓整改，全力推动测试中的问题和市县反映的其他问题全面整改到位；四要紧盯破局抓协同，做好省、市、县三级全链条协同配合，形成最大合力，持续破除堵点痛点；五要紧盯成果出经验，总结提炼我省“高效办成一件事”经验做法，持续转化为制度性成果，确保抓出特色、抓出实效。

　　2.国家数据局政策和规划司专题调研湖南数据工作。8月15日，国家数据局政策和规划司主要负责同志组织召开线上座谈会，专题调研湖南数据工作，会议由湖南省数据局党组书记、局长彭涛主持。会议提出，要注重系统集成。落实国家政策，结合省情实际，抓好我省制度集成；鼓励企业内部数据与外部数据的集成利用，形成标准产品交互，创造更大价值。要注重重点突破。在可信空间、数据流通利用基础设施等重点领域和关键环节快速突破，为形成数据产品和交易创造条件。要注重构建统一的数据大市场。深入推进数据开发利用，形成数据价值闭环，推动数据要素市场化配置改革落到实处。

　　3.全市政务服务管理工作推进会召开。8月30日，市行政审批服务局组织召开全市政务服务管理工作推进会，市人民政府常务副秘书长戴剑锋出席会议并讲话。会议指出，政务服务是党和政府联系群众桥梁的纽带，事关营商环境优化大局，关系一个地方的经济持续健康发展，特别是“高效办成一件事”是党中央、国务院作出的重大决策部署，是当前和今后一个时期政务服务改革的主攻方向。要把握目标任务，狠抓工作落实。全面了解国家、省、市对政务服务系统工作的各项安排部署，准确把握目标任务，特别是对重点任务、时间节点、关键环节要了然于胸，对标对表抓好落实。要抓好营商环境政务服务指标考评、“高效办成一件事”、“湘易办”超级服务端“5+2”惠民便企示范应用场景和高频特色服务事项上线应用、“一网通办”系统上线试运行等各项重点任务的落地落实。要加强组织保障，确保工作实效。要抓分工促融合、抓执行促落实、抓统筹促合力、抓保障促发展、抓机制促长效。用好考核指挥棒，切实提升政务服务能力和水平，让审批“提速”、服务“加温”，进一步提升企业群众在办事过程中的体验感和满意度。

　　4.益阳市“水电气网联合报装一件事”工作推进会召开。 8月30日，益阳市“水电气网联合报装一件事”工作推进会召开。会议由市行政审批服务局党组书记、局长曾波主持，市住房和城乡建设局党组书记、局长张靖华出席会议并发表讲话。会议对《益阳市“水电气网联合报装一件事”联动工作制度（试行）》进行了解读，结合各部门工作职责、工作任务以及工作保障做了详细分工，并安排部署了下步工作任务。会议强调，在推动“水电气网联合报装”一件事的高效实施中，一是要有改革精神，以开放的心态打破数据壁垒，促进数据互通；二是要有工匠精神，进一步简化、优化申报表单，提高政务服务效率；三是要有合作精神，立足联动工作机制，统一思想，加强调度，确保各部门之间信息共享、资源整合，形成推动工作的强大合力。

　　5.我市推动新生儿出生“一件事”改革落地见效。为进一步提升群众的获得感和满意度，优化医保领域营商环境，市医疗保障系统从群众需求出发，全力推动出生“一件事”改革，在“一窗通办”基础上，将出生医学证明、户口登记、城乡居民医疗保险参保登记、医保参保缴费、社保卡申领等事项集成为“新生儿出生一件事”，为群众提供两种办理服务：一是线上办。居民可通过湖南省政务服务一体化平台、“湘易办”超级移动端“一件事一次办”专区开设的“新生儿出生”主题，按照要求提供相关资料，享受“多证联办”服务，实现一次跑腿甚至零跑腿办理业务；二是线下办。群众可前往政务服务大厅“一件事一次办”窗口或市妇幼保健院等指定医院的新生儿“出生一件事一次办”窗口，提交相关资料和申请。今年以来，全市已累计办理新生儿参保登记10337人，生育医疗费用报销18250人，医保报销2897万元。

　　6.市农业农村局举办高效办成农村建房“一件事”工作业务培训。为确保全市各级业务人员对高效办成农村建房“一件事”各个系统平台都能做到熟练操作，8月20日，市农业农村局举办全市工作业务培训班。培训主要围绕湖南省“一网通办”系统和“湘易办”超级服务端线上申请流程、乡镇人民政府“一站式窗口”线下受理流程、湖南省农村住房规划建设管理平台建房全流程办理操作演示和现场答疑等方面进行，通过详细的办事流程解读和操作流程讲解，参训人员对高效办成农村建房“一件事”业务有了更加清晰的认识，全面掌握了网办各环节操作流程和要求，为进一步推进农村建房审批标准化、规范化、便利化打下了坚实的业务工作基础。

　　7.不动产专区智慧抵押“全程网办”登记新模式正式上线。为进一步提升不动产抵押登记便利度，促进登记财产营商环境优化，不动产专区全面推广“规范化、无纸化、电子化”的不动产智慧抵押“全程网办”登记新模式，突破了以往“线下办理、多次跑腿”的限制，实现了材料规范、流程简化、效率提升的目标。企业和群众可以通过平台享受“零跑腿”“不见面”办理抵押登记的便利，极大提升办事效率，降低了各事项办事成本。

　　【创文巩卫】

　　为全力做好我市创建全国文明城市工作，继续深化文明创建活动，市政务服务大厅通过日常巡查发现：人社专区工伤科楼道存在烟灰、烟头。各专区要落实责任，全面排查整改，确保对标对表符合创文具体要求。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:应急窗口孙宸上班时间打瞌睡；市监窗口方婧，税务窗口陈靓，人社窗口谯永红、丁萍，公安窗口李雪文，公交公司熊丽、刘军上班时间手机浏览与工作无关的网页;生态环境窗口存在定人定时非正常理由请假等现象。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：人社窗口孙慧、夏建平、肖纯，住建窗口夏军、李赞、夏双、王瑾

　　【政务回访】

　　8月，市政务服务大厅结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价180份，“满意”评价17份，“比较满意”评价3份。

　　【群众点赞】

　　1、文旅广体窗口、生态环境窗口、司法法援窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2、不动产窗口：段攀、赵湘、熊斌、郭俊、刘军、何芬、张鸿雁、孙绛雪、郭有名、罗文彬、廖勇、胡清秀、陈大庆、昌艳红、郭一帆、邓慧、黄宏伟、贺恺，文旅广体窗口：王先锋、曹世伟；生态环境窗口：周亮、张晶晶，教育窗口：刘小波，税务窗口：熊凤鹰、胡艳芬、薛年春、张艳、王慧、何佳志，人社窗口：王凤梅、余建书、臧永、杨芬华、唐丽娟、李耀斌、尹瑶、刘光辉，公安窗口：唐孟霞、蔡忠霞、刘海燕、李娜、罗云兰、周利、周立军、贺莉、李艳、刘瑛、代姗姗、曾剑婷，住建窗口：周伟、徐水蓉，发改委窗口：蔡君仪，医保窗口：何丹，交通窗口：周畅，司法法援窗口：贺兵、龚洁、侯威、练菂、于成，综合专窗曹青等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年8月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表