7月份，政务服务大厅共受理办件178492件，较去年同比下降2%，办结178488件，较去年同比下降1.9%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【工作动态】

　　1.全省数据和政务服务管理工作电视电话会议召开。7月16日，全省数据和政务服务管理工作电视电话会议在长沙召开，副省长、省公安厅厅长王一鸥出席会议并讲话，省政府副秘书长徐林军主持会议并传达省委书记沈晓明、省长毛伟明关于数据和政务服务管理工作的批示，省数据局局长彭涛传达全国有关会议精神并作工作报告。会议强调，要聚焦重点、突破难点，推动数据与政务服务工作开创新局面。要强化顶层设计，统筹好规划、项目、建设、运维等工作，做实“统”的文章；要坚持问题导向，全面摸底信息化底数，坚决打破数据壁垒，消除“数据孤岛”，推动“数”的流动；要抓实重点工作，全面推进“高效办成一件事”、持续打造“湘易办”总引擎、不断优化营商政务环境，提升“政”的效能；要守牢数据安全底线，强化安全意识，完善管理机制，增强“防”的能力。

　　2.全省“高效办成一件事”工作部署推进会召开。7月26日，全省“高效办成一件事”工作部署推进会在长沙召开。会议安排部署新一批8个事项落地，推进第一批17个事项提质增效。副省长、省公安厅厅长王一鸥出席并讲话。会议强调，要奋力推进第一批和新一批“高效办成一件事”事项落地见效，坚持上下联动抓测试、线上线下抓融合、严格标准抓验收、两批事项抓协同、立足特色抓经验，确保我省“高效办成一件事”抓出实效。要用好“行政侧+业务侧”、“技术总支撑+技术小分队”等行之有效的推进机制和办法，确保第一批和新一批事项压茬、并联、融合推进，推进第一批事项8月底前全面办通、新一批事项10月底左右上线运行。

　　3.市行政审批服务局召开重点工作专项调度会议。7月8日，益阳市行政审批服务局党组书记、局长曾波主持召开专项调度会议，重点就湖南省“一网通办”系统上线及益阳市高新区社会事务剥离工作进行部署与指导。会议指出，一是要指导高新区精准填报、及时发布保留事项，并持续优化办理流程；二是要依托现有的审批监管联动机制，指导益阳市高新区积极探索市区两级执法监管部门与园区审批部门开展审批监管联动工作，助力高新区的高质量发展。

　　4.市行政审批服务局召开深化“湘易办”超级服务端交流研讨会。 7月10日，市行政审批服务局召开深化“湘易办”超级服务端提质升级工作交流研讨会。会上，数字湖南公司“湘易办”事业部负责人对《2024年“湘易办”超级服务端提质升级工作方案》进行了全面解读。通过此次研讨交流，进一步厘清了益阳市行政审批服务局与市数据局“湘易办”超级服务端提质升级工作的责任与任务，明确后续工作的方向和重点，大家表示将紧密合作，共同推动“湘易办”超级服务端的深入应用与高效运行，充分发挥“湘易办”超级服务端的优势与特色，不断提升政务服务效率与质量，更好地服务企业和群众。

　　5.安化县“一网通办”发放首例湖南农村建房证件。为推动农村建房“一件事”改革落地见效，全力提升自建房行政审批效率，安化县自然资源局根据《湖南省高效办成农村建房“一件事”试点工作方案(试行)》要求，进一步打通建房审批中的堵点、难点，将省农村住房规划建设管理平台作为骨干平台与全省“一网通办”平台实现互联互通，各乡镇人民政府通过农房平台即可受理、审批农村建房宅基地批准书、乡村建设规划许可证，通过“一网通办”平台发放了首例湖南农村建房证件，全面实现农村自建房“一网通办”。

　　6.我市实现全市定点医药机构医保费用月度结算全流程“网上办”。为破解定点医药机构医保费用结算工作面临经办审批时间长、流程及纸质资料繁琐、医保费用拨付效率低等问题，市医疗保障局进一步深化医保领域“放管服”改革，深入推动“高效办成一件事”，充分利用“互联网+医保”服务优势，不断完善医保信息平台系统功能，率先推进两定医药机构医保费用月度结算全程网办，业务办结时限由以往的60天缩短至30天，切实减轻定点医药机构资金流转压力，大幅提高医保资金使用效率，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的医保经办新路径。

　　7.人社专区企业退休服务优化升级。为进一步保障到龄参保人员顺利享受到养老保险待遇，人社专区聚焦群众办事的难点、痛点、堵点，推出3项创新举措，在退休流程上做“减法”。一是“预先审批”，提前一个季度对申请退休人员档案实行预先审批。二是“即来即办”，当天申报退休的人员，次日即可完成退休审批。三是“免申即办”，正常退休人员不再要求提交申请即可办理。同时，严格落实“一次性告知”制度，退休资料内部流转，减少群众跑腿次数，不断改善企业和参保群众退休办事体验。

　　【创文巩卫】

　　为全力做好我市创建全国文明城市工作，继续深化文明创建活动，市政务服务大厅通过日常巡查发现：不动产专区往AB区厕所通道大门后存在群众吸烟现象。各专区要落实责任，全面排查整改，确保对标对表符合创文具体要求。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:司法援助窗口王靖瑜上班时间手机玩游戏；市监窗口方婧，商务窗口刘振，财政窗口刘伟、吴贝妮、王惠，人社窗口李军、李耀斌、瞿孝银、陈勇杰，公安窗口符江平、邢燕、刘海燕，住建窗口周伟、吴青、陈勇、叶韵、刘娜、钟伟、李赞，中燃窗口何蓓，瑞华燃气窗口王晖，通信办窗口周霞，国网电力窗口彭燕，资规窗口陈程鑫、胡志安，司法援助窗口侯威、于成、范源中午提前就餐；财政窗口郭钊，税务窗口陈靓、胡艳芬，住建窗口叶韵，中燃窗口叶蓓，瑞华燃气窗口王晖，通信办窗口周霞，国网电力窗口彭燕，司法公证窗口李峰上班时间玩手机；人社窗口谯永红，住建窗口汤妹纯上班时间使用健身小器材；公安窗口杨晶上班长时间佩戴有线耳机；人社窗口谯永红，住建窗口吴青、陈勇、王瑾，资规窗口陈程鑫、喻志江，交通窗口陈果未按规定着工装等现象。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【人员异动】

　　调出：财政窗口刘艳彬、刘革胜、住建窗口邹兴、刘芳、曾凯、资规窗口梁滔

　　调入：财政窗口胡寅、余阳、资规窗口曾浩、王艺瑾

　　【政务回访】

　　7月，市政务服务大厅结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价175份，“满意”评价23份，“比较满意”评价2份。

　　【群众点赞】

　　1.资规窗口、生态环境窗口、水利窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产窗口:张鸿雁、郭有名、陈大庆、昌艳红、邓慧、陈毅，市监窗口:吴峰、蔡创平、李斌，消防窗口:庄志宏，文旅广体窗口:王先锋、李正容，公积金窗口:贺意，生态环境窗口:汤钟明、蔡鼎南、张晶晶，教育窗口:刘小波，水利窗口:李卫红、蒋明，税务窗口:张艳、王慧、曾昱晨、莫星、熊凤鹰、陈靓、胡艳芬、薛年春，人社窗口:臧永、刘光辉、肖纯、杨芬华、唐丽娟、李耀斌、姚青、黄义、余建书、邓丽平、周佳、丁萍、陈正卿，公安窗口:李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、张红、刘海燕、张玲、李娜、罗云兰、周利、李艳、曾朵、刘瑛、代姗姗、文莎，发改委窗口:曾磊，医保窗口:何丹、欧阳倩;交通窗口:周畅，司法公证窗口:龚洁、侯威、于成，综合专窗彭春兰等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年7月份政务服务大厅窗口考核评分排名统计表