5月份，市行政审批服务局围绕市委“三个提升行动”，聚焦窗口审批行为、审批效能、作风纪律等方面，进一步强化日常管理，规范大厅运行。本月，政务服务大厅共受理办件138934件，较去年同比增长39.6%，办结138792件，较去年同比增长39.5%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【本月动态】

　　本月，市行政审批服务局党组书记、局长曾波先后赴各区县市调研政务服务工作。在详细了解各区县政务服务中心建设与运行情况的基础上，重点了解了“政务直播”、“远程导办”、“园区帮代办”等各区县市的亮点特色工作，并对各区县政务服务改革中的创新做法和成效给予充分肯定。针对下一步工作，他要求要强化“政务数据汇聚共享”，做到政务数据“应共享，尽共享”，支持“高效办成一件事”；要推进政务服务“减负办”，坚持问题导向，敢于改革创新，把堵点、难点、痛点作为创新的起点和改革的方向；要强化内部建设和各级工作联动，通过加强自身能力素质提升、改进服务，持续推动政务服务提质增效。

　　【政务服务】

　　1.我市异地就医实现益阳荆州两地跨域通办。为进一步推进我市“跨域通办”工作，持续扩大我市跨域通办朋友圈，我市医保部门主动加强与荆州市医保部门的沟通联系，实现两地参保群众异地就医跨域通办。凡我市参保群众无需办理异地就医备案，可直接到荆州市跨省异地就医，医保基金的起付标准、支付比例、最高支付限额执行参保地规定的本地就医政策标准。

　　2.我市不动产登记将便民服务点延伸至群众“家门口”。为增强企业群众办事的便利度和获得感，我市自然资源和规划管理局依托湖南省“一库一平台”，持续整合现有不动产登记资源，协同县市区开设不动产便民服务点。通过不动产登记自助终端，在全市域推广将不动产登记便民服务点延伸至群众“家门口”，群众可便捷实现证书自助领取、物业交割、水电气过户等“高效办成一件事”。

　　【专区风采】

　　人社专区“三个优化”促政务服务工作再提质效。围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设的相关要求，结合我市“三个提升行动”，人社专区以“三个优化”助推工作再提质增效。一是优化政务环境。整合专区自助服务、咨询导办、办事指南、政策宣传等功能于一体，设置“人社驿站”，实现人社政策有人问、自助服务随时办、特殊群体有人帮，群众跑动率大大下降。二是优化业务流程。重新梳理对外服务事项流程206项，重塑办事流程124项，取消原政务服务事项8项，新纳入6项，精简申请材料18项。业务流程优化后，群众只需一张身份证就能办好个人参保登记、社保缴费、社会保障卡申领、养老金个人账户合并等28个事项。三是优化窗口设置。进一步优化专区窗口设置，对业务需求多的窗口增设潮汐窗口，减少群众在窗口等待时间，增强企业群众的获得感和满意度。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:人社专区、不动产专区、建设工程专区禁烟控烟工作不到位，专区所负责的洗手间和垃圾桶内存有烟头、烟灰；建设工程专区城管窗口蒋演、医保交通民政专区退役军人事务窗口唐文上班时间手机玩游戏；不动产专区陈毅、建设工程专区水电气窗口彭燕、何蓓、王晖上班时间用手机浏览与工作无关的网页。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价178份，“满意”评价18份，“比较满意”评价4份。

　　【群众点赞】

　　1.综合服务专区市场监管窗口、建设工程专区住建窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产专区：段攀、赵湘、皮令仪、郭有名、昌艳红、邓慧、黄宏伟、张艳、王慧、郭慧；综合服务专区：刘伟、蔡创平、李斌、喻爱辉、贺意、刘小波；财税专区：叶蓓蕾、吴贝妮、熊凤鹰、薛年春；人社专区：刘光辉、肖纯、王凤梅、唐丽娟、李峰、尹瑶、孙慧、余建书、李培、周佳；公安专区：唐孟霞、张红、张玲、李娜、周利、周立军、蔡金、贺莉、李艳、曾朵、刘瑛；建设工程专区：文莎、徐水蓉、邹兴、陈磊、肖伟、曾磊；医保交通民政专区：何晴晴、赖益军；公共法律服务专区：陈志伟、龚洁、李峰、于成等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年5月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表