4月份，市行政审批服务局以创建全国文明城市测评工作为统领，将各项创建工作融入日常、抓在经常、落到平常。本月，政务服务大厅共受理办件90482件，较去年同比增长6.0%，办结90363件，较去年同比增长6.0%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【本月动态】

　　为认真贯彻落实市纪委全会精神，进一步强化窗口工作人员廉洁自律意识，巩固“清廉大厅”建设成果，市政务大厅服务中心精选市书法家协会成员及部分窗口工作人员优秀廉政书法悬挂于政务大厅显著位置。同时，组织各专区、窗口负责同志集中签订廉政承诺书，并在主要出入口予以公示，进一步筑牢拒腐防变思想防线，大力营造风清气正的政务服务氛围。

　　【政务服务】

　　我市着力打造自然资源领域税费精诚共治。为加强费源信息推送和征缴信息反馈，严格落实双岗初核、复核机制，确保费源信息与合同一致，我市税务局、市自然资源和规划局联合举办推进税费精诚共治服务财源建设战略合作签约仪式，共同签发《关于推进税费精诚共治服务财源建设战略合作的实施方案》，优化国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入征收流程，共同健全完善自然资源领域税费征收管理制度，加强耕地占用税和资源税管理协作和复核提请反馈，严格落实先税（费）后证、先税（费）后注销等措施，切实履行协税护税职责。聚力推进不动产交易缴税登记“一厅通办”落地，提供便民高效的缴费服务。

　　【专区风采】

　　公共法律服务专区公证减证便民再提速。为解决人民群众日益增长的公证服务需求，公共法律服务专区积极推行优化服务方式、简化办证流程、精简证明材料、缩短办证期限等多项便民利民措施，通过建立“首问责任制、一次性告知、最多跑一次、限时办结”等窗口工作机制，银鑫公证处积极探索并不断扩大“一次办结”公证范围，推出便民服务“八办”举措。对于事实清楚、资料齐全、法律关系简单的公证事项以及小额遗产继承公证、遗嘱公证当日受理、当天出具公证书。近3年来，共办理当日受理当日出证的公证事项4000余件，以实际行动践行“公证减证便民”服务理念。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:公共法律服务专区法援窗口王靖瑜上班时间手机玩游戏，人社专区肖纯上班时间吃东西，公安专区杨晶上班时间做手膜；个别后台审批室存在抽烟现象；公安专区自助体检区工作人员服务态度欠佳；政务服务窗口忙闲不均，玩手机现象有所抬头；市住建局、市自然资源和规划局、市司法局法援中心执行考勤制度不严，未按规定打卡人数和次数较多。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价176份，“满意”评价22份，“比较满意”评价2份。

　　【群众点赞】

　　1.综合服务专区市场监管窗口、财税专区税务窗口、医保交通民政专区交通窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产专区：邱香、张鸿雁、郭有名、胡清秀、昌艳红、邓慧、王慧；综合服务专区：毛定华、曹红、刘伟、蔡创平、贺意、刘小波；财税专区：彭蕊、曾昱晨、熊凤鹰、陈靓；人社专区：臧永、肖纯、刘俊、王凤梅、许骥、唐丽娟、黄义、余建书、周佳、陈勇杰、丁萍；公安专区：谭斌、唐孟霞、蔡忠霞、张红、田鲜红、刘海燕、张玲、李娜、胡倩妮、秦羽、周利、周立军、熊韵、蔡金、贺莉、李艳、曾朵、刘瑛、柴嘉婧；建设工程专区：周伟、李雄、曾磊；医保交通民政专区：郭娟、欧阳倩、付莎、李彬、黄萍、周畅；公共法律服务专区：陈志伟、于成；综合专窗潘婷、蔡娟等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年4月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表