3月份，市行政审批服务局围绕我市创建全国文明城市工作，对标对表创建全国文明城市测评体系，补齐短板弱项，加强日常管理，确保做到管理无漏洞、创建无死角。本月，政务服务大厅共受理办件143723件，较去年同比增长12.7%，办结143674件，较去年同比增长12.7%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【本月动态】

　　为认真做好创建全国文明城市测评验收工作，结合我市创文模拟测评，我局常态化做好实地点位创文工作。一是巩固提升工作基础。紧盯学雷锋志愿服务站、母婴室、老年人专用休息区、咨询服务台等公共区域，强化管理，规范运行；全面排查轮椅、拐杖、助听器、应急药品、母婴用品等便民设备用品的情况，确保功能正常。二是深入开展禁烟行动。针对部分办事群众在洗手间、母婴室、楼梯间等隐蔽区域吸烟的问题，组织志愿者开展禁烟控烟行动，定人定时定点进行巡查，及时制止在大厅内吸烟的不文明行为。三是大力营造文明氛围。全面更新大厅内禁烟标识，及时更新创文巩卫宣传栏四块，电子显示屏循环播放创文公益广告，咨询导办人员随时劝阻不文明行为，营造文明有序的大厅办事氛围。

　　【政务服务】

　　我市更多户政业务实现网上办理。4月1日起，我市市民可以登录微信公众号“湖南公安服务平台”，办理3周岁内国内出生新生儿上户、成年人姓名变更、婚姻状况由“未婚”改为“已婚”、婚姻状况由“已婚”改为“离婚”、文化程度变更、家庭户口簿申领、户籍证明申领、户口登记项目变更更正证明业务。自7月1日起，市民可以登录“湖南公安服务平台”，办理夫妻投靠户口迁入、子女投靠父母户口迁入、离婚回原籍户口迁入、2016年2月3日后农迁城人员回原籍户口迁入、宅基地确权户口迁入、父母投靠城镇成年子女户口迁入、拥有住房合法所有权户口迁入、凭居住证迁入居住地城镇、高校职业院校学生毕业迁回入学前户口所在地、凭准予迁入证明迁往外省、因高校职业院校毕业迁往外省入学前户口所在地、身份证挂失、临时身份证申领、港澳台居民居住证申领、边境通行证申领、律师查询人口信息等业务。

　　【专区风采】

　　不动产专区推出智慧抵押服务。为全面深化“放管服”改革，依托新型智慧城市建设，促进财产登记更智能、便捷、透明，不动产专区打造智慧抵押登记“融E办”平台，构建“互联网+不动产登记+金融服务”新模式。通过“融E办”平台，企业和群众可在银行直接办理不动产权抵押登记，无需再往返窗口与银行之间，实现“不见面审批”和“只需跑一次"。同时，通过智慧抵押登记全过程的“智联、智审、智办”，为办事群众提供7×24小时不间断服务，打破了业务办理的时间、地域限制，极大提升服务效率。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:建设工程专区市城管执法局窗口蒋演上班时间手机玩游戏；个别控烟志愿者履职不到位，行为不规范；一楼政务公开专区附近存有烟味。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价176份，“满意”评价19份，“比较满意”评价5份。

　　【群众点赞】

　　1.不动产专区不动产窗口、综合服务专区文旅广体窗口、建设工程专区发改窗口、医保交通民政专区交通窗口、公共法律服务专区法援窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产专区：段攀、崔玲、文强、郭有名、张望军、陈毅、王慧；综合服务专区：吴峰、曹红、王先锋、曹世伟、李正容、贺意、蒋明；人社专区：臧永、肖纯、王凤梅、杨芬华、唐丽娟、李耀斌、姚青、吴凤、孙慧、余建书、李培、周佳、陈勇杰、丁萍；公安专区：李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、张红、田鲜红、李娜、秦羽、周利、周立军、熊韵、杨喜、蔡金、贺莉、李艳、刘瑛、代姗姗、文莎；建设工程专区：刘芳、袁华南、曾磊；医保交通民政专区：王聪、郭娟、曹进、黄萍、周畅；公共法律服务专区：陈志伟、贺兵、李伟力、龚洁、侯威、于成等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年3月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表