2月份，市行政审批服务局围绕做好春节高峰期间政务服务工作，提前谋划，合理安排，确保服务不降温、不断档。本月，政务服务大厅共受理办件175263件，较去年同比增长39.7%，办结175202件，较去年同比增长39.6%，现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【本月动态】

　　2月5日，市行政审批服务局召开2023年度政务服务大厅工作点评总结会。会议全面回顾总结了2023年工作，统筹部署2024年重点工作，并对2023年度先锋专区、十佳政务服务窗口、优秀首席事务代表、十佳政务服务标兵和优秀政务服务工作者等先进集体和个人予以表彰。针对今年工作，会议提出三点要求，一是要统一思想、提高认识、把握大势，进一步增强做好政务服务工作的使命感和责任感。二是要工作提标、改革提效、发展提质，持续推动政务服务工作增值赋能。三是要加强保障，担当实干，狠抓落实，确保今年各项重点工作任务落地见效。

　　【政务服务】

　　我市“一楼一策”稳步推进房地产平稳安全运行。为防范化解房地产市场风险，充分发挥房地产平稳健康和安全运行协调作用，市住房城乡建设局牵头对重点问题项目落实“一楼一策”方案，有力推进“保交楼”。在市政务服务大厅预售资金服务窗口严管账户资金1.74亿元，并申请专项借款13280万元弥补资金缺口。同时，为确保资金安全，市住房城乡建设局加强预售资金监管，全面细化监管措施，将项目开发贷款、预售资金纳入监管范围，并在房产开发支撑预售许可窗口全面实行预售许可风险评估制度。严格按照“无评估不预售、有风险不预售、谁预售谁负责”原则，对预售许可开展全面风险评估，严控新增风险楼盘，确保房地产市场平稳健康和安全运行。

　　【专区风采】

　　公安专区多举措有效应对春节前后办事效率。在春节期间，公安专区通过党员先锋岗、青年文明岗等志愿服务，多措并举加快审核审批速度，精简办事流程。一是在交警服务窗口设立“车管业务通办窗口”，实行首接负责制，集中受理群众无法正常办理机动车、驾驶证相关手续，以及需要跨辖区、跨部门协调解决的其他疑难事项。二是提供延时办、错时办，专门开通特事特办绿色通道，积极推出“群众急件马上办、政务服务不打烊”等创新举措，最大限度地满足企业和群众的服务需求。三是出入境、交警窗口民警延长服务时间加急为民办证，充分体现了高效服务和为民办实事的服务精神。仅春节期间专区就开展延时、错时服务百余次。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现:建设工程专区住建窗口叶韵上班时间打瞌睡。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心结合全市营商环境测评工作，以问卷调查的形式向前来办事的企业群众征求改进工作的意见与建议。本次共发放问卷调查200份，其中“非常满意”评价169份，“满意”评价29份，“比较满意”评价2份。

　　【群众点赞】

　　1.医保交通民政专区交通窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产专区：段攀、赵湘、刘军、崔玲、邱香、文强、郭有名、罗文彬、胡清秀、杨今、昌艳红、邓慧、彭仁琪；综合服务专区：李美丰、王先锋、李正容、贺意；财税专区：张艳、王慧、叶蓓蕾、曾昱晨、熊凤鹰、薛年春；人社专区：陈昭、臧永、肖纯、王凤梅、许骥、唐丽娟、李峰、余建书、李培、丁萍；公安专区：李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、张红、田鲜红、张玲、李娜、胡倩妮、秦羽、周利、周立军、熊韵、蔡金、贺莉、李艳、曾朵、刘瑛、代姗姗、文莎、张敏；医保交通民政专区：曹进、何晴晴、付莎、朱伟、李彐凤；公共法律服务专区：龚洁、侯威、练菂、于成等人文明热情服务，主动为办事群众提供提前、延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2024年2月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表