8月份，市行政审批服务局严格对照《2023年湖南省推进政府职能转变持续优化营商政务环境监督评价暨“一件事一次办”改革和“湘易办”建设真抓实干督查激励考核工作方案》，固强补弱、查漏补缺，提前谋划下步工作。本月，政务服务大厅共受理办件262247件，较去年同比下降23.6%，办结262102件，较去年同比下降23.6%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

　　【本月动态】

　　为进一步提升“湘易办”APP知晓率和使用率，我局在市政务服务大厅常态化开展“湘益办”推广注册工作，组织大厅咨询导办人员以及窗口工作人员引导办事群众下载注册“湘易办”，主动邀请办事群众到体验中心参与体验。同时，组织志愿者进入社区，面对面向群众讲解“湘易办”APP中的具体服务事项，并手把手教群众下载安装、注册，细心讲解如何通过“湘易办”APP查询、办理公积金、缴费、就医、交通出行、社保等业务。截至目前，“湘易办”益阳旗舰店已经上线“一网通办”事项738项，全市已完成注册用户数109.09万人次。

　　【文明创建】

　　为全力做好我市创建全国文明城市工作，结合我局市级文明单位创建工作部署，先后组织开展“八一”建军节、全国生态日、“我们的节日·七夕”、智慧助老、关爱守护等志愿服务活动6场，志愿者参与人次达306人次，团队服务时长达1224小时。

　　【政务服务】

　　1.我市建筑垃圾处置许可期限实行弹性核准制度。为进一步提升城市管理服务的针对性，展现城市管理的准度与温度，市城管执法局主动邀请渣土运输企业、在建建筑工地甲方代表等服务对象召开工作座谈会，广泛听取企业代表意见建议，进一步梳理简化城市建筑垃圾处置核准许可办事流程、依实际情况弹性核准许可时间，将建筑垃圾处置许可期限由以前固定3个月延长至视企业实际需求最长不超过6个月，为企业降本减负。

　　2.我市全面实施电子非税收入一般缴款书。为加快推进“数字政府”建设，市财政局以网上办事为着力点，全面实施电子非税收入一般缴款书，以数字信息代替传统的纸质凭证，以电子签名代替手工签章。从赋码、开具到缴款人完成电子缴费后，系统自动生成电子票据并推送缴款人，可随时提供在线查看、下载和打印等服务，在减少办事群众往返次数的同时，还有效降低了票据遗失风险，而且每年可节省财政支出200万元。

　　【专区风采】

　　不动产专区推行存量房转移“带押过户”。为切实增强群众满意度和企业获得感，不动产专区推行存量房转移“带押过户”，买卖双方无需先筹措“过桥”资金解押，即可在“带押”情况下完成二手房转移登记、买方新的抵押放款等多个办理环节，有效降低交易风险与成本。建立“存量房转移+抵押权变更”“注销抵押+继承转移”“注销抵押+抵押”等业务组合办理流程，二手房“转移+抵押”的办理时限缩短至48小时以内，申请材料由10件精简为6件，实现“一件事一次办”。截至目前，共办理“带押过户”5宗，为群众节省“过桥”资金240万元。

　　【作风建设】

　　为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现：建设工程专区通信办窗口周霞、住建局窗口陈勇上班时间睡觉。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

　　【政务回访】

　　市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取30件、人社专区抽取20件、公安专区抽取25件、不动产专区抽取35件、建设工程专区抽取25件、综合服务专区抽取25件、公共法律专区10件、为企服务专区15件、财税专区抽取15件。回访人对服务表示满意的为196件，无人接听、空号4件。反映问题一件，建议大厅饮水机处及时补充纸杯，满意率为99.5%。

　　【群众点赞】

　　1.公安专区、公共法律服务专区耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

　　2.不动产专区：段攀、赵湘、皮令仪、何芬、崔玲、姚玫伊、邱香、郭有名、孙强、张胜华、胡清秀、昌艳红、邓慧、李心佩；综合服务专区：周莉、曹红、庄志宏、贺意、刘小波；人社专区：钟佳、刘芬、臧永、肖纯、王凤梅、杨芬华、许骥、余霞、李峰、李耀斌、姚青、曹俊辉、王秋雨、吴凤、瞿孝银、余建书、周佳、陈勇杰、丁萍；公安专区：李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、张红、田鲜红、张玲、李娜、胡倩妮、秦羽、周利、熊韵、蔡金、贺莉、王艳兵、李艳、刘瑛、代姗姗、文莎；建设工程专区：陈勇、傅海霞；为企服务专区：张伏洪、胡志安；医保交通民政专区：何晴晴、欧阳倩、肖燕妮、朱伟、徐世平、黄萍、周畅；公共法律服务专区：陈志伟、贺兵、龚洁、侯威、练菂、刘向农、于成；综合服务专窗宋芬等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

　　附件：2023年8月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表