7月份，市行政审批服务局围绕全市“营商环境提升年”行动的部署要求，深入查找政务服务工作中的难点、堵点问题，切实强化整改提升，进一步提升企业群众办事体验。本月，政务服务大厅共受理办件182251件，较去年同比下降41.5%，办结181998件，较去年同比下降41.6%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1.7月5日，省政务管理服务局副局长周述东一行到我市调研数字政务助力政府治理体系和治理能力现代化工作。周述东先后实地考察了我市政务服务大厅，详细了解了基层政务服务开展情况，数字政务建设情况，政务APP等移动互联网应用建设、管理、使用情况及存在问题，听取了我市关于数字政府建设和深化“放管服”改革等工作情况的汇报。

2.7月26日，云南省临沧市政务服务管理系统派出考察团到市政务服务大厅调研交流。考察团先后详细了解了政务服务大厅的整体功能布局、单位进驻情况、窗口设置、“无证明城市”建设、政务服务“一网通办”“一件事一次办”“远程导办”、数字政务建设、政务服务工作等情况，双方还就政务服务标准化规范化便利化数字化建设和推进智慧政务建设等方面经验做法进行深入交流探讨。同时，围绕与企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，双方签订政务服务“跨省通办”合作协议。

3.为进一步提升“湘易办”在我市范围内的知晓度和影响力，加深群众对“湘易办”的了解与应用，我局在市政务服务大厅开设“湘易办”线下体验中心，配备相应智能设备，安排专人现场讲解、演示，让群众全景式、沉浸式体验查询、办理相关业务。截至目前，全市已完成“湘易办”注册用户数突破100万人。

【文明创建】

为全力做好我市创建全国文明城市工作，结合我局市级文明单位创建工作部署，先后组织开展智慧助老、应急救护、防灾减灾宣传教育、关爱留守儿童心理健康教育等相关主题活动7场，同时，持续开展好常态化文明劝导志愿服务活动，志愿者参与人次达357人次，团队服务时长达1428小时。

【政务服务】

我市29项交通运输高频事项证明材料再精简。为持续推进“放管服”改革，市交通运输局组织相关科室对从业资格证、车辆运输证和船员适任证等37项高频事项进行全面清理，共梳理精简29项事项的63件证明材料，通过直接取消、接口调用、内部共享等方式替代需提交的证明材料。其中，包括由公安部门出具的身份证、驾驶证、行驶证，由市场监督部门出具的营业执照，可通过公共平台核验确认的安装使用动态监控设备证明材料等，预计全年可为办事群众减免提交证明材料2万余件。同时，还将车辆运输证注销、道路客货驾驶员诚信考核、船舶配员证书换补发等3个事项纳入零材料办理，申请人只需提出申请，无需提供任何资料即可受理办结。

【专区风采】

1.人社专区推行“四办”服务提升办事质效。为持续推动人社营商环境优化，人社专区推出“现场办”“线上办”“就近办”“温情办”的“四办”服务。专区先后完成对208项服务事项的流程再造，进一步规范事项清单，简化办事流程，加速为156家新开办企业进行社保参保登记提供“现场办”；在“湘易办”超级服务端上线30项人社事项，对社保卡、人事考试合格证、专业技术职称证等证照全部进行电子化，推动更多事项实现“线上办”；组织承接了社保业务的中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行和中国银行的业务经办人员进行业务培训，积极推进社保个缴人员参保登记、停保、打印参保证明、权益查询单、退休证明、养老金核定表、生存认证、养老金领取账户切换等8项高频业务在银行网点“就近办”；在专区推行“有人迎、有人问、有人帮、有人办、有人诉、有人嘱”的“六有”服务，为办事对象提供“温情办”。

2.建设工程专区发改委窗口持续优化营商“软”环境。为深入推进“营商环境提升年”行动，发改委窗口通过“简流程、减环节、减材料”，进一步压缩审批事项办理时限，可研审批、企业投资项目核准除专家评审等特殊程序外全流程审批时间不超过2个工作日。同时，指导并督促全市各省级产业园区积极开展报建项目“零收费”工作，对园区内符合条件的项目在施工图审查、可研报告和水土保持方案评审方面实现零收费，切实减轻了企业负担。今年上半年，全市各省级产业园区共有39个项目享受报建零收费，共计减免费用3153.09万元。

【作风建设】

为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现：不动产专区中燃公司窗口郭慧和为企服务专区资规局窗口喻志江、刘艳彬上班时间玩手机；公安专区王艳兵上班时间跳健身操。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取25件、人社专区抽取30件、公安专区抽取30件、不动产专区抽取25件、建设工程专区抽取20件、综合服务专区抽取25件、公共法律专区10件、为企服务专区15件、财税专区抽取20件。回访人对服务表示满意的为194件，无人接听、空号6件。满意率为100%。

【群众点赞】

1.建设工程专区发改委窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2.不动产专区：赵湘、皮令仪、刘军、姚玫伊、邱香、张鸿雁、郭有名、陈大庆、熊蓉、邓慧；综合服务专区：王先锋、曹世伟、李正容、贺意、刘小波、李卫红、蒋明；财税专区：叶蓓蕾；人社专区：田辉、钟佳、刘芬、臧永、刘光辉、肖纯、刘俊、王凤梅、杨芬华、许骥、李峰、李耀斌、姚青、曹佳宇、曹俊辉、黄义、吴凤、余建书、林建平、周佳、陈勇杰；公安专区：李雪文、唐梦霞、蔡忠霞、张红、田鲜红、张玲、李娜、秦羽、周利、周立军、熊韵、李艳、曾朵、刘瑛、代姗姗、文莎；建设工程专区：周伟、曾磊、杨百川、陈辉；医保交通民政专区：郭娟、曹进、符琼、何丹、何晴晴、欧阳倩、郭倩茹、符思行、赖益军、罗朝辉、陈果、黄萍；公共法律服务专区：李伟力、龚洁、侯威、练菂；综合服务专窗邓秋琴等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2023年7月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表