6月份，市行政审批服务局认真落实省人民政府对“湘易办”超级服务端宣传推广工作的部署要求，加快推进应用联通、数据迁移、宣传推广等工作，进一步推动更多政务服务实现“掌上办”。本月，政务服务大厅共受理办件117900件，较去年同比下降43.2%，办结117636件，较去年同比下降43.2%：现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

为进一步做好“湘易办”超级服务端的宣传推广工作，全面提升服务群众、企业的能力，我局把受众面广、办理量大、企业群众常需的高频应用服务接入情况作为工作重点，强化技术保驾护航，进一步丰富应用场景。目前，“湘易办”超级移动端益阳旗舰店已接入26个市直单位的86项业务应用、1786个服务场景。同时，通过“线上+线下”宣传，大力推广“湘易办”APP注册使用。在线上，充分利用官方网站、公众号、微信工作群等新媒体，宣传“湘易办”功能特点；在线下，在政务服务办事大厅、火车站、招聘会现场、商超等人流密集区域，由工作人员手把手讲解“湘易办”APP注册方法、操作要领和办事流程，全面提升软件的社会知晓面和影响力。目前，我市“湘易办”注册用户数达90.38万。

【文明创建】

为全力做好我市创建全国文明城市工作，结合我局市级文明单位创建工作部署，先后组织开展智慧助老、世界环境日、全国爱眼日、信用记录关爱日、世界献血日、安全生产月、“我们的节日·端午节”、国际禁毒日等主题活动13场，志愿者参与人次达637人次，团队服务时长达2548小时。

【政务服务】

1.我市“高中、中职教师资格认定”事项实现“双零”办理。为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务数字化转型，实现企业群众办事“少跑腿”，市教育局依托市“一体化”平台远程导办系统，进一步优化教师资格证认定“一件事”办理模式，将办理教师资格认定需提交的学历证书、身份证、户口本等7种材料，通过证照数据调用、在线证明开具等方式，实现“高中、中职教师资格认定”事项“零材料”“零跑动”的“双零”办理。自“高中、中职教师资格认定”事项线上认定以来，共办理高中、中职教师资格证认定998件。

2.我市建筑起重机械使用登记纳入“收件即受理”政务服务事项清单。为切实提升工程建设项目审批效率，助力营商环境持续优化，市住建局将建筑起重机械使用登记纳入“收件即受理”政务服务事项清单，企业群众直接提交电子申报材料即可，办理时间由原来的7个工作日，缩短至现在的2个工作日，在大幅提高工作效率的同时，也降低了企业群众的办理成本和跑动次数。

【专区风采】

1.不动产专区开启“五个一”联办服务新模式。为更好服务“发展六仗”和高质量发展，不动产专区围绕“一次申请、一张表格、一套资料、一窗受理、一趟办结”，建立“多件事”联办机制，简化优化联办流程，公开办结时限，并对每个办理环节进行时间节点红黄牌警示。自“五个一”业务联办服务新模式推行以来，办结商品房“转移登记+抵押权登记”合并业务331宗，发放不动产权证书5675本。

2.公安专区暂住证登记、暂住登记凭证和居住证业务实现网上办理。根据上级政务服务标准化、规范化、便利化建设的要求，为方便在益流动人口办理业务，公安专区推出暂住登记、暂住登记凭证、居住证网上办理。自6月5日起，凡我国（不含港澳台地区）户籍人口离开户口所在地的县、不设区的市和设区的市的城区，在我省居住的，可以登录“湖南公安服务平台”申请办理暂住登记、暂住登记凭证和居住证业务。

【作风建设】

为切实抓好政务服务大厅作风建设，提升政务服务水平，通过日常巡查、视频抽查等方式对大厅进行检查发现：建设工程专区自然资源和规划窗口潘双龙、住建窗口陈勇、发改委窗口曾磊和医保交通民政专区众旺公交公司窗口刘军上班时间打瞌睡。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取30件、人社专区抽取25件、公安专区抽取30件、不动产专区抽取25件、建设工程专区抽取25件、综合服务专区抽取15件、公共法律专区15件、为企服务专区10件、财税专区抽取25件。回访人对服务表示满意的为199件，反馈问题1件，满意率为99.5%。反馈一个问题：财税专区税务窗口工作人员面对群众咨询不耐烦，政策解读不够仔细，服务行为不规范。请财税专区进一步强化本专区工作人员服务意识，提升服务水平，为企业群众提供优质高效的政务服务。

【群众点赞】

1.不动产专区不动产登记中心窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2.不动产专区：皮令仪、邱香、郭有名、罗文彬、杨今、陈大庆、昌艳红、张艳、郭慧；综合服务专区：毛定华、吴峰、周莉、方婧、袁旦、贺南锦、王先锋、曹世伟、李正容、刘小波；财税专区：熊凤鹰、薛年春、汤旭婷；人社专区：陈昭、钟佳、刘芬、臧永、刘光辉、刘俊、王凤梅、杨芬华、许骥、崔雁婷、李峰、尹瑶、李耀斌、姚青、曹佳宇、曹俊辉、黄义、吴凤、余建书、邓丽平、林建平、李培、周佳、陈勇杰；公安专区：李雪文、蔡忠霞、张红、邢燕、田鲜红、张玲、胡倩妮、秦羽、周利、周立军、陈明嫱、熊韵、杨喜、蔡金、贺莉、王艳兵、李艳、曾朵、王兰香；建设工程专区：刘芳、陈磊；医保交通民政专区：王聪、郭娟、何丹、何晴晴、朱伟、徐世平；公共法律服务专区：龚洁、李峰、练菂、乔志军等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2023年6月份政务服务大厅窗口工作人员考核评分表