5月份，市政务管理服务局围绕市委巡察反馈问题整改工作，结合市委、市政府“三项行动”，以“强作风、提质效、优服务”为主题开展竞赛月活动，助推政务服务大厅运行管理全面提升。本月，政务服务大厅共受理办件99496件，较去年同比下降68.1%，办结99493件，较去年同比下降68.1%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1.根据市人民政府《关于印发<益阳市市本级“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》的要求，为常态化、长效化开展好“走流程、解难题、优服务”行动，市科技局、市人力资源和社会保障局、市应急管理局等21个市直单位的55名领导班子成员采取“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，先后深入市政务服务大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动，查找出涉及社保、公积金、退役士兵安置等方面的问题7个，已立行立改2个。

2.“湘易办”APP作为省委、省政府全力打造的全省“掌上办事”的总入口，为进一步提升我市公众的知晓度及使用率，5月23日，由市政务公开办牵头组织在市政务服务大厅开展2023年“政务公开主题日”暨“湘易办”APP推广使用宣传活动。现场工作人员通过向前来政务服务大厅办事的企业群众发放宣传单，手把手教群众下载安装、注册和使用“湘易办”APP，耐心讲解其丰富功能，大大提升了企业群众的知晓度和认可度。

【文明创建】

为认真做好国家卫生城市复审工作，助力我市文明城市创建工作，我局在市政务服务大厅先后组织开展“智慧助老”、文明餐桌、“中国梦 劳动美”等主题志愿服务活动6场，志愿者参与人次达295人次，团队服务时长达1376小时，帮助社区困难群众实现微心愿5个。

【政务服务】

1.我市土地出让金信息数据实现实时共享。为扎实做好土地出让金等非税收入划转工作，助力打好优化营商环境持久仗，有效破除企业在办理国有建设用地使用权出让成交事项中的难点、堵点，市自然资源和规划局、市税务局、市财政局积极沟通协调，在确保信息数据安全的前提下，成功搭建了土地出让金费源信息表申报、财政复核、税务征缴信息回传等数据实时共享的“一网通办”渠道。改革后，企业只需要在资规部门进行非税项目应缴费基础信息采集，部门之间通过系统自动批转联动，后台办理，大幅提升了服务质量和水平。

2.我市提前退休提取住房公积金业务实现“跨省通办”。为贯彻国务院办公厅《关于扩大“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》精神，扩大政务服务“跨省通办”范围，更好满足企业和群众异地办事需求，市住房公积金管理中心在已开通个人住房公积金缴存、住房公积金单位登记开户、灵活就业人员销户提取等14项“跨省通办”事项的基础上，新增提前退休提取住房公积金“跨省通办”事项。提前退休人员领取退休证后可直接在市住房公积金微信公众号申请办理公积金退休提取跨省通办。

【专区风采】

人社专区政务直播为企业群众答疑解惑。为切实做好重点民生服务保障，及时解决群众“急难愁盼”，人社专区自2021年12月在抖音、微信公众号等平台开设人社直播间，采取直播方式以“养老保险政策与经办解读”“社会保险”等为主题，就企业群众关注的就业政策、工伤保险、企业劳动用工、劳动者权益保护等热点问题为企业群众解疑答惑。截止目前，已开展直播19期，累计观看量达34699人次，点赞人次3.3万。

【巡察整改】

根据巡察工作要求，为切实有效抓好巡察问题整改工作，市政务大厅服务中心针对政务服务大厅作风建设、服务水平等巡察反馈问题，进一步强化日常监管，开展了“强作风 提质效 优服务”竞赛月活动，但仍然存在部分窗口工作人员重复、反复违反大厅管理相关制度情况，具体如下：1.上班时间利用手机玩游戏、刷视频：不动产专区中燃公司窗口，综合服务专区公积金窗口，财税专区税务窗口，公安专区公安窗口，建设工程专区住建窗口、发改窗口、城管窗口，为企服务专区资规窗口，公共法律服务专区法援窗口；2.上班时间打瞌睡：不动产专区自来水窗口，财税专区财政窗口；3.离岗未出示“暂停服务”：综合服务专区市监窗口、消防救援窗口、公积金窗口，为企服务专区农业农村窗口，人社专区人社局窗口，公安专区公安窗口，建设工程专区中燃公司窗口、应急窗口，医保交通民政专区医保窗口、退役军人事务窗口；4.着装不规范：建设工程专区城管窗口、应急窗口。针对上述专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取35件、人社专区抽取30件、公安专区抽取20件、不动产专区抽取30件、建设工程专区抽取20件、综合服务专区抽取20件、公共法律专区10件、为企服务专区20件、财税专区抽取15件。回访人对服务表示满意的为181件，无人接听、空号14件，非本人办理业务(不知晓办理过程)2件，反馈问题3件，满意率为98.4%。反馈三个问题为：一、市民反映一、二楼文印中心的收费标准不一样；二、建议原房管局系统与不动产系统能一起联网办理业务，如房产证与土地证注销需到二楼住建部门注销后，再到一楼不动产注销，希望能在同一部门办理；三、市民反映停车太乱，很多人停在入口的路边上。

【群众点赞】

1.不动产专区不动产登记中心窗口，综合服务专区市场监管局窗口、文旅广体局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2.不动产专区：赵湘、皮令仪、何芬、许思源、姚玫伊、邱香、张鸿雁、李创、文强、郭有名、蒋韬、孙强、廖勇、胡清秀、昌艳红、熊蓉、陈毅；综合服务专区：毛定华、周莉、张志军、喻爱辉、王先锋、曹世伟、李正容、贺意、刘小波；财税专区：黄晓艳、郭钊；人社专区：刘芬、郭密、臧永、刘光辉、肖纯、刘俊、王凤梅、李军、许骥、崔雁婷、李峰、李耀斌、姚青、曹佳宇、曹俊辉、黄义、王秋雨、吴凤、孙慧、余建书；公安专区：蔡忠霞、张红、邢燕、罗云兰、秦羽、周利、周立军、陈明嫱、杨喜、蔡金、贺莉、李艳、曾朵、刘瑛、代姗姗、文莎；医保交通民政专区：王聪、何丹、何晴晴、徐世平；公共法律服务专区：龚洁等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2023年5月份政务服务大厅工作人员考核评分表