4月份，市政务管理服务局围绕市委、市政府关于“执行力提升年”“能力素质提升年”“营商环境提升年”三项行动的部署要求，聚焦工作作风、服务行为、服务效能、服务水平等方面，进一步强化工作措施，细化工作任务，优化工作模式，市政务服务大厅运行管理日益规范。本月，政务服务大厅共受理办件85481件，较去年同比下降70.51%，办结85479件，较去年同比下降70.50%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1.株洲市、重庆市秀山县先后派出考察团到市政务服务大厅学习考察，重点对政务服务大厅功能布局，智慧政务大厅、无证明城市、远程导办等工作进行详细了解，并围绕放管服改革和“一件事一次办”等工作进行了深入交流探讨。

2.为深入贯彻落实市委、市政府关于“执行力提升年”“能力素质提升年”“营商环境提升年”三项行动的部署要求，市政务管理服务局开展《优化营商环境条例》专题学习培训班，大厅各窗口负责同志全员参训。市委法治益阳建设讲师团成员、市普法讲师团成员，市委全面依法治市委员会办公室四级调研员、秘书科科长何太平以《转变政府职能优化营商环境激发市场活力》为题，对《优化营商环境条例》的立法目的、主要内容、基本原则、战略意义及法治任务等方面进行了全面解读，并运用实际案例分析阐述了优化营商环境的重要性。

【文明创建】

为全力做好我市创建全国文明城市工作，市政务服务大厅围绕“第35个爱国卫生月”先后开展“周五爱国卫生义务劳动集中行动日”、健康科普、环境整治及“除四害”病媒防治等活动，组织志愿者进政务大厅开展健康科普活动和环境卫生大扫除行动，督促物业运维公司做好病媒防治工作，有效控制病媒生物等各种传染病的发生。

【政务服务】

我市土地交易事项实现“成交即确认”。为认真落实市委、市政府“营商环境提升年”行动的部署要求，市自然资源和规划局聚焦国有建设用地使用权“招拍挂”出让成交事项中存在的难点、堵点问题，通过与市公共资源交易中心多次沟通对接，进一步整合服务资源、优化交易流程，提供线上审批和“小益小阳”志愿者帮代办，在避免企业“两头跑”的同时，《成交确认书》也由原来的2个工作日发放提速至2个小时内发放，实现土地交易事项“成交即确认”。

【专区风采】

1.公安专区精简流程助企纾困。以往办理爆破作业人员许可（到期换证）、枪支弹药运输许可等事项“环节多、耗时长”，公安专区以此为“突破口”，严格按照“三集中三到位”的要求，对多个涉企行政审批事项进一步“减流程、减材料”，助力我市优化营商环境“加速度”。同时针对不同企业的需求，推出“一门式服务”“特事特办”“绿色通道”等服务，最大程度做到助企纾困。通过对政务服务数据综合分析，发现“无犯罪记录证明”已成为绝大多数招聘企业的应聘必备条件，公安专区以此为“切入口”，创新推出“无犯罪记录证明”线上办，力求让数据多跑路，让群众少跑腿。自“无犯罪记录证明”开通线上办以来，累计开具5476张。

2.不动产专区创新推出“带押过户”新模式。为有效解决存量房交易过户中“转贷”办理时间长、交易风险高、资金负担重等问题，不动产专区通过加强与市级商业银行和市公积金管理中心的沟通合作，进一步优化业务流程、强化技术支撑、细化工作指导、制定业务图表等方式，推出了不动产（存量房）“带押过户”新模式。自今年4月1日起，将以往“原购房抵押注销”“新购房抵押登记”“过户转移登记”三个业务合并办理，实行“一窗申请、一趟办结”，帮助交易双方“一次性”高效办理不动产权变更、抵押、纳税、过户等“多件事”，有效降低交易成本，防范交易风险，为二手房交易市场注入新活力，确保房地产市场平稳健康发展。

【巡查整改】

根据巡察工作要求，为切实有效抓好巡察问题整改工作，市政务大厅服务中心针对政务服务大厅作风建设、服务水平等巡察反馈问题，进一步强化日常监管，本月共计15人次违反政务服务大厅工作纪律，具体情况如下：不动产专区财政窗口陈佳、自来水窗口李心佩，财税专区财政局窗口吴贝妮、税务局窗口莫星、胡艳芬，人社专区谯永红，建设工程专区自然资源和规划局窗口陈程鑫、住建局窗口陈勇，为企服务专区自然资源和规划局窗口胡霜、谢权、科技局窗口张斌，公共法律服务专区罗晔、王靖瑜上班时间利用手机玩游戏、刷视频、打牌；综合服务专区市监局窗口李美丰、消防救援窗口庄志宏上班时间吃零食。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取30件、人社专区抽取25件、公安专区抽取35件、不动产专区抽取25件、建设工程专区抽取30件、综合服务专区抽取30件、公共法律专区10件、财税专区抽取15件。回访人对服务表示满意的为160件，拒绝电话回访9件，无人接听、空号25件，非本人办理业务（不知晓办理过程）、号码有误6件，反馈问题1个，满意率为99%。反馈问题为：公共法律服务专区咨询导办台工作人员面对群众咨询态度生硬，耐心不够。请公共法律服务专区进一步强化本专区工作人员服务意识，提升服务水平，为企业群众提供优质高效的政务服务。

【群众点赞】

不动产专区：皮令仪、姚玫伊、邱香、郭有名、胡清秀、昌艳红、邓慧；公安专区：符江平、李雪文、蔡忠霞、张红、李娜、秦羽、周利、周立军、陈明嫱、杨喜、蔡金、贺莉、王艳兵、李艳、曾朵、刘瑛、代珊珊；医保交通民政专区：郭娟、何晴晴、朱伟、王学锋、符思行、赖益军、徐世平、黄萍、周畅；综合服务专区：王先锋、李正容、刘小波；财税专区：叶蓓蕾、郭钊、汤旭婷；人社专区：陈昭、刘芬、郭密、刘光辉、肖纯、刘俊、王凤梅、杨芬华、许骥、崔雁婷、余霞、李峰、李耀斌、姚青、曹俊辉、黄义、余建书；公共法律服务专区：李伟力；综合专窗：叶倩等人文明热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2023年4月份政务服务大厅工作人员考核评分表