3月份，市政务管理服务局以市委巡察反馈问题整改工作为重点，围绕大厅工作人员服务意识、作风纪律等问题，建立并实施“台账式管理”和“销号制落实”制度，确保巡察反馈问题切实整改到位。本月，政务服务大厅共受理办件127541件，较去年同比下降57.86%，办结127534件，较去年同比下降57.86%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1. 3月6日，全省“放管服”改革“揭榜竞优”经验交流暨2023年政务管理服务工作部署会议召开。会上发布了2022年“放管服”改革“揭榜竞优”名单和2023年“放管服”改革“揭榜竞优”改革任务清单，并就落实数字中国战略部署、建好用好“湘易办”等2023年重点工作进行了部署安排。我市“无证明城市”赋能“益事益办”、创新赋能“一网通办”“远程导办”、“跨省通办”等工作获评优秀改革品牌。

2. 3月28日，中共湖南省委党校第102期厅干班学员到市政务服务大厅学习调研。调研组着重对政务服务大厅功能布局、单位进驻、窗口设置、智能化建设、“一件事一次办”、“一网通办”等情况进行了详细了解，并现场观看“有无房产”证明开具及远程导办“住院费用报销”等业务的办理流程。调研组对我市“无证明城市”建设、远程导办、一窗通办等创新性工作给予了高度评价。

【文明创建】

为全力做好我市创建全国文明城市工作，市政务管理服务局多次组织召开创文工作推进会，严格对照政务大厅测评标准，增派50名大厅志愿服务者充实政务服务大厅实地点位志愿者数量，抽调局机关16名干职工全时段下沉政务服务大厅外围，做好环境卫生、文明劝导等工作。

【政务服务】

我省不动产统一登记“一库一平台”正式上线。

3月22日，我省不动产统一登记“一库一平台”正式上线，可提供不动产登记预约、申请、查询等服务，登记办证速度将提升20%以上。“一库”是指全省集中统一的不动产登记数据库。该数据库在全国不动产登记数据库标准基础上，结合实际，构建了全省统一的不动产登记数据标准体系，能够实现全省所有不动产登记业务数据、权籍数据、档案数据、电子证照数据的统揽。“一平台”是指全省统一的不动产登记平台。该平台涵盖登记业务、权籍数据、档案、电子证照、信息共享交换、业务监管、统计分析、登记人员、平台管理9大功能，可办理房屋建筑物、土地承包经营权、建设用地使用权等不动产要素的首次登记、变更登记、转移登记等108种业务类型。目前，平台已与益阳、永州、郴州等地实现数据连通。

【专区风采】

1. 公安专区开展形象礼仪训练，强化全体辅警纪律作风。为进一步强化专区队伍作风纪律养成，塑造良好的政务服务形象，公安专区组织全体辅警开展队列和礼仪训练，聘请专业教官利用每天下班后1小时开展军事训练。训练过程中，全体辅警始终坚持高标准、严要求，做到令行禁止、整齐划一，通过训练进一步培养团队凝聚力，更好的为群众提供标准化服务。

2. 建设工程专区提供“容缺办”，服务重点项目再提速。

资阳区城市主干道金花湖路项目作为市区两级重点项目已按要求完成合同约定工程量，监理公司向住房城乡建设局窗口申请办理现场监理部总监理工程师撤离手续。在审批过程中，住房城乡建设局窗口在交工验收证书等关键资料具备的前提条件下，容缺办理了撤证事项，并于当日完成了线上审批流程，让监理公司持证人员顺利在“湖南省工程项目动态监管平台”完成撤证申请。

【巡察整改】

根据巡察工作要求，为切实有效抓好巡察问题整改，市政务大厅服务中心针对政务服务大厅作风建设、服务水平等巡察反馈问题，进一步强化日常监管，本月共计6人次违反政务服务大厅工作纪律，具体情况如下：综合服务专区市场监督管理局窗口李美丰、方婧、周莉、曹红，公积金中心窗口贺意，人社专区黄义等人未按要求规范着装。针对上述人员及其所属专区、窗口给予扣除当月相应管理考核评分，相关专区、窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取25件、人社专区抽取30件、公安专区抽取35件、不动产专区抽取25件、建设工程专区抽取25件、综合服务专区抽取25件、公共法律专区15件、财税专区抽取20件。回访人对服务表示满意的为178件，拒绝受访3件，号码有误14件，非本人办理业务5件，满意率为98%。反馈问题1个：医保局窗口工作人员面对群众咨询态度生硬，耐心不够。请医保交通民政专区进一步强化本专区工作人员服务意识，提升服务水平，为企业群众提供优质高效的政务服务。

【群众点赞】

1. 综合服务专区教育局窗口、烟草专卖局窗口，公安专区公安局窗口，为企服务专区自然资源和规划局窗口，医保交通民政专区医保局窗口、民政局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2. 不动产专区：皮令仪、姚玫伊、邱香、文强、郭有名、孙强、张胜华、廖勇、胡清秀、杨今、昌艳红、邓慧、张艳；综合服务专区：贺南锦、刘雅静、刘小波；财税专区：叶蓓蕾、吴贝妮、郭钊；人社专区：陈昭、钟佳、刘芬、郭密、臧永、刘光辉、肖纯、刘俊、王凤梅、杨芬华、许骥、余霞、李耀斌、姚青、曹佳宇、黄义、王秋雨、吴凤、徐乐平、瞿孝银、余建书、李培；公安专区：邱卫、孔颖丹、李雪文、唐孟霞、蔡忠霞、谢婧、张红、邢燕、田鲜红、张玲、李娜、江霞、秦羽、周利、周立军、贺莉、王艳兵、李艳、曾朵、刘瑛、代珊珊、文莎；建设工程专区：周伟、吴青、陈佳、刘芳、陈磊、张伏洪、许亚梅；医保交通民政专区：郭娟、符琼、王亚谊、何晴晴、肖燕妮、朱伟、罗海燕、王学锋、符思行、赖益军、徐世平、黄萍、李彐凤；公共法律服务专区李峰等人热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2023年3月份政务服务大厅工作人员考核评分表