2月份，市政务管理服务局围绕市级清廉单元样本培树工作，大力推进“清廉大厅”建设，市政务服务大厅工作作风明显转变、服务行为明显规范、服务水平明显提升，营商政务服务环境持续改善。本月，政务服务大厅共受理办件125484件，较去年同比下降34.82%，办结125470件，较去年同比下降34.79%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：
【本月动态】
1. 2月28日，市委第五巡察组向我局党组反馈巡察情况，指出市政务服务大厅各专区（窗口）存在落实减证便民不彻底、作风建设抓得不够严细实、服务企业群众水平需提升等问题。根据巡察工作要求，我局已全面启动巡察整改工作。
2. 为持续深入推进“清廉大厅”建设，结合市级清廉单元样本培树点创建工作的安排和要求，我局召开“清廉大厅”建设工作推进会，聚焦市政务服务大厅各专区（窗口）作风建设、审批行为、服务效能等方面存在的突出问题，进一步强化工作要求，细化工作措施，推进“清廉大厅”建设走深走实。同时，组织开展“廉政知识竞赛”和“廉政家访”等活动，进一步强化窗口工作人员和家庭成员的廉政意识，共同营造清廉政务服务环境。
【文明创建】
为全力做好我市创建全国文明城市工作，我局组织召开市政务服务大厅创文巩卫工作推进会，对标对表，强化组织协调，组织各专区（窗口）志愿者开展创文宣传、环境整治、清脏治乱等主题活动6场，清理卫生死角15余处，发放创文宣传资料500余份；常态化开展劝烟控烟行为，对公共区域进行不定时检查巡查，及时发现并纠正不文明行为。
【政务服务】
1. 我市不动产登记业务实现“48小时领证”。近年来，市自然资源和规划局大力推进“互联网+不动产登记”线上线下双运行机制，依托国土空间“一张图”和时空云大数据平台，推动不动产登记“无纸化”，推广并拓宽不动产登记电子证照的应用场景，通过前后8次对不动产登记业务办理实施提速，自3月1日起，我市不动产登记所有业务办结时限最长为2个工作日办结，实现“48小时领证”。
2. 我市公安机关4项车驾管业务提供延期办理服务。为进一步促进我市后疫情阶段社会发展稳定和经济复苏，根据公安部相关要求，我市公安机关为驾驶人提供机动车原号牌保留期限、机动车强制报废期限、驾驶证注销期限、学习驾驶证明有效期等4项车驾管业务延期办理服务，延长期至2023年6月30日。凡在2022年10月1日至2023年3月31日期间需办理上述业务的驾驶人均可享受延期办理服务。
【专区风采】
1. 市民政局窗口变“坐等”为“上门”，企业群众忙点赞。市民政局窗口以企业群众办事需求作为提升窗口服务的出发点，持续优化审批流程，精简申报资料、创新服务方式，变以往“坐等”服务为“上门”服务，仅本月已为企业群众提供上门服务5次，办结时限提速80%以上，获企业群众纷纷点赞。
2. 公安专区聚焦短板弱项，精准发力施策。针对企业群众反馈的业务办理时间长、排队等候久、办事体验差等问题，公安专区直面工作短板弱项，进一步优化完善专区标识标线、排队取号、导办带办等基础工作，实行多警种跨部门协办，最大程度提升业务办理效率。同时，加大“湘易办”“12123”等移动端办事平台及自助服务设备的使用推介力度，有效分流办事群众，提升群众办事体验感。
【政务回访】
市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取35件、人社专区抽取30件、公安专区抽取35件、不动产专区抽取25件、建设工程专区抽取30件、综合服务专区抽取25件、公共法律专区5件、财税专区抽取15件。回访人对服务表示满意的为179件，拒绝受访6件，号码有误12件，非本人办理业务3件，满意率为98%。反馈问题1件：公安专区交警窗口存在工作人员扎堆聊天现象。针对办事群众反馈的问题，请相关专区、窗口切实抓好问题整改，加强日常管理，为企业群众提供优质高效的政务服务。
【群众点赞】
1. 医保交通民政专区市医保局窗口，建设工程专区市应急局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。
2. 不动产专区：赵湘、皮令仪、何芬、姚玫伊、邱香、张鸿雁、文强、陈毅、张艳、王慧；公安专区：孔颖丹、李雪文、蔡忠霞、谢婧、张红、邢燕、田鲜红、张玲、李娜、刘志钢、袁媛、秦羽、周利、周立军、杨喜、贺莉、王艳兵、李艳、汤旭婷、刘瑛、曾朵；医保交通民政专区：王聪、郭娟、喻红、曹进、符琼、何丹、曹昱、欧阳倩、付莎、肖燕妮、彭庆祥、朱伟、徐世平、罗朝辉、李彬、陈果、黄萍；建设工程专区：刘芳、侯文达、朱畅华、薛英；综合服务专区：周莉、邹凌云、方婧、曹世伟、李正容；财税专区：叶蓓蕾、薛年春、熊凤鹰、曾昱晨、胡艳芬、谢小玲；人社专区：陈昭、刘芬、郭密、臧永、刘光辉、肖纯、王凤梅、杨芬华、许骥、崔雁婷、余霞、李峰、李耀斌、姚青、曹佳宇、曹俊辉、黄义、王秋雨、吴凤、瞿孝银、余建书；公共法律服务专区：李伟力、龚洁、侯威、练菂；综合专窗：王令、叶倩热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。
附件：2023年2月份政务服务大厅工作人员考核评分表