1月份，市政务管理服务局聚焦“放管服”改革，“一件事一次办”等工作，科学谋划，统筹推进，为全面完成全年工作目标开好局、起好步。本月，政务服务大厅共受理办件108044件，较去年同比下降66%，办结108031件，较去年同比下降66%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1. 1月28日，时任市委副书记、市长陈竞率队到市政务服务大厅走访慰问窗口一线工作人员，与其亲切交谈，并致以诚挚的问候和新春美好的祝福。针对新春返乡人员业务办理高峰，现场要求科学统筹，精准施策，切实提升服务质效。

2. 1月17日，2022年度政务管理服务工作总结讲评会议召开。会议对2022年度政务管理服务工作进行了全面总结，并对2023年重点工作进行了谋划部署。会议要求全体窗口工作人员充分认识当前面临的新形势、新任务、新要求，以更加高远的目标、昂扬的状态、有力的举措、务实的作风，再接再厉、砥砺拼搏，全力推动我市政务管理服务工作再上新台阶。会议还对市政务服务大厅优秀专区、十佳政务服务窗口、优秀窗口主任、十佳政务服务标兵、优秀窗口工作人员等先进集体和个人进行了表彰。

【文明创建】

为做好我市创建全国文明城市工作，市政务服务大厅始终将志愿服务活动贯穿于政务服务工作中，常态化开展文明实践志愿服务活动。先后开展“党的声音进万家”“迎新春 送温暖”“志愿服务送关爱 文明实践树新风”“智慧助老”志愿服务等主题活动，持续巩固推进全国文明城市创建工作。

【政务服务】   

1. 我市2023年新建商品房“交房即交证”第一批实施项目公告发布。为推进新建商品房“交房即交证”改革，破解不动产“登记难”问题，保障购房人的合法权益，我市发布2023年新建商品房“交房即交证”第一批实施项目。应电家园等10个项目共33栋2958套房屋被列为2023年新建商品房“交房即交证”第一批实施项目。

2. 我市参保职工可在全市定点医疗机构进行门诊费用报销。自2022年12月1日起，我市参保职工可在全市217家定点医疗机构进行门诊费用报销。职工医保参保人员在一个自然年度内发生的政策范围内门诊医疗费用，起付标准累计不超过300元，普通门诊统筹在职职工最高可享受1500元、退休人员最高可享受2000元。

【专区风采】

1. 不动产专区获评市级“青年文明号”。不动产专区紧紧围绕建设“学习型”“自控型”“奉献型”工作团队，定期开展技术练兵，提高全员整体业务水平，同时，成立“青年志愿者便民服务队”，不定期开展“一助一”“多助一”活动送温暖、传新风，获得企业群众一致好评，并被评为市级“青年文明号”。

2. 公安专区提升服务再发力。针对新春返乡潮业务高峰，公安专区全员迅速进入“工作模式”，进一步优化专区工位设置，提升专区硬件配置，增设照相室，加装叫号系统、摄像头、评价器，增设功能区标识标牌，完善专区指引功能。同时，选派4名志愿者进驻专区，常态化提供志愿服务，全面提升政务服务能力。仅新年返岗第一天，专区共接待群众600余人次，提供政策咨询100多人次，办理各类业务527件，答复率和满意率达100%。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：医保交通民政专区抽取30件、人社专区抽取20件，公安专区抽取30件、不动产专区抽取20件、建设工程专区抽取25件、综合专区抽取40件、金融服务专区抽取10件、公共法律专区10件、财税专区15件。回访人对服务表示满意的为178件，拒绝受访4件，号码有误15件，非本人办理业务3件，满意率为98%。其中：反馈问题2个，一是公安专区出入境窗口办理往来港澳商务签注未落实一次性告知，导致群众办事多次跑；二是人社专区办理退休、医保窗口办理住院报销等业务排队时间长，办理耗时久。针对办事群众反馈的问题，请各专区、窗口切实抓好问题整改，持续优化办事流程，为企业群众提供优质高效的政务服务。

【群众点赞】

1. 建设工程专区市住建局窗口、市发改委窗口，医保交通民政专区市医保局窗口，公共法律服务专区市司法局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2. 不动产专区：文强、郭有名、杨今、邓慧、陈佳；公安专区：崔京、孔颖丹、蔡忠霞、张红、邢燕、田鲜红、张玲、李娜、胡倩妮、袁媛、丁婧辉、江霞、秦羽、周利、周立军、陈明嫱、熊韵、杨喜、蔡金、贺莉、王艳兵、汤旭婷；医保交通民政专区：王聪、何晴晴、曹昱、欧阳倩、郭倩茹、肖燕妮、朱伟、严新；建设工程专区：周伟、徐水蓉、曾凯、何卫、曾磊、蔡君仪；综合服务专区：曹红、贺意、刘小波；人社专区：陈昭、刘芬、郭密、肖纯、王凤梅、杨芬华、许骥、崔雁婷、李峰、李耀斌、姚青、曹佳宇、黄义、王秋雨、吴凤、余建书；公共法律服务专区贺兵、罗烨热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。 

附件：2023年1月份政务服务大厅工作人员考核评分表