12月份，市政务管理服务局以“湘易办”超级移动端上线运行工作为重点，深化“一网通办”，推进数字政府建设，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续深化“放管服”改革优化营商环境。本月，政务服务大厅共受理办件355530件，较去年同比增长13.57%，办结355524件，较去年同比增长14.39%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1. 全力迎检省政府2022年综合大督查实地督查，在实地督查中，我局创新破题，推出无证利民“免证办”“远程导办”网上帮、“一事联办”场景化、为企专区一站通、一窗受理同质办、一端集成万众享、一网汇聚全程办的“七大改革”助企业群众“益事易办”典型经验做法获省政府通报表扬。

2. 为助力“湘易办”顺利上线，12月12日，我市召开“湘易办”超级服务端益阳旗舰店建设对接工作会，对标重点任务，高效完成信息采集、单位组织构架搭建及人员信息收集录入，确保“湘易办”拟上线政务服务事项和旗舰店服务事项“应测尽测”“应改尽改”。目前，“湘易办”超级服务端正式上线，上线后可为办事群众提供全省政务服务“掌上”共享，实现“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”。

【文明创建】

为做好我市创建全国文明城市工作，市政务服务大厅始终将志愿服务活动贯穿于政务服务工作中，常态化开展文明实践志愿服务活动。先后开展党的二十大精神宣讲会、“第五个宪法宣传周”，“四季同行·雷锋家乡学雷锋”关爱守护、平安“益”起来、“智慧助老”志愿服务等主题活动，持续巩固推进全国文明城市创建工作。同时，局机关工会被益阳市总工会授予“模范职工之家”称号。

【政务服务】   

1.“益事易办”政务小视频征集活动圆满完成。为全面推广“一件事一次办”改革带来的新成效，我局在全市范围内启动了“益事易办”政务小视频征集活动，活动紧扣“‘益事易办’，助力生活更美好”这一主题，把办理单办或联办“一件事”所需的申请资料、办理流程、操作演示等服务内容，通过情景再现、人物对话、语音解说等生动、直观、形象化的方式，制作成了通俗易懂的“益事易办”政务小视频。自活动开展以来，共征集到22个单位的35个“益事易办”政务小视频。经评审，共评选出赫山区《新生儿出生一件事一次办，让新手爸妈不再迷茫》、市民政局《益事易办（民政篇）》等30件优秀作品。

2.“湘易办”超级服务端上线测试工作培训会议召开。根据“湘易办”超级服务端上线测试工作的部署安排，12月7日，我局召开“湘易办”上线测试工作培训会，会议邀请了市直各相关单位、各区县（市）行政审批相关负责人参会，就系统功能、应用介绍、事项清单、资料填报和问题答疑等进行了现场操作，针对测试中的问题及时反馈、限时处理，确保“湘易办”上线政务服务事项和旗舰店服务事项全部办通。

【专区风采】

1. 不动产专区“减证便民”推进“无证明”城市建设。不动产专区依托市“互联网+政务服务”一体化平台，成功对接了不动产权属信息、常住人口信息、家庭人员信息、居住信息、购房合同网签信息等7类重要数据资源，彻底打通了部门之间数据不能共享的堵点。同时，将登记平台接入到“益办事”APP，市民只需动动手指，就能够在“益办事”APP上面的“无证明城市”服务专区直接获取“有无房证明”。

2. 公安专区全面落实首次申领居民身份证“跨省通办”试点工作。为全面落实我市首次申领居民身份证“跨省通办”试点工作，公安专区举办试点专题培训会，就业务模式、事项标准、大厅服务等方面进行详细解读，明确实施路径以及工作要求。从即日起，凡在我省合法稳定就业、就学、居住的外省（跨省通办试点）的户籍居民，无需回户籍所在地，可向实际居住地县级以上公安机关居民身份证窗口首次申领居民身份证。同时，在外省（跨省通办试点）合法稳定就业、就学、居住的湖南户籍人口，无需回户籍所在地，可向实际居住地的县级以上公安机关居民身份证窗口首次申领居民身份证。

【政务回访】

市政务大厅服务中心从办件数据库中抽取200件进行了电话回访，其中：建设工程专区抽取18件、公安专区抽取30件，财税专区抽取20件、不动产专区抽取20件、医保交通民政专区抽取45件、人社专区抽取20件、综合服务专区抽取40件、公共法律专区7件。回访人对服务表示满意的为181件，拒绝受访3件，号码有误10件，非本人办理业务3件，反馈问题3件，满意率为98%。回访人反映3个问题：一是在财税专区税务窗口社保缴费仅支持线上缴费；二是在大厅办理免费邮寄服务，免费邮寄窗口未告知快递单号及查询电话；三是办理医保转移时因参保地域限制导致市民多次跑。针对办事群众反馈的问题，请各专区聚焦高频热点事项，持续优化审批服务流程，为企业群众提供优质高效的政务服务。

【人员管理】

通过对政务服务大厅检查巡查，存在如下问题，上班时间玩手机：市公安局窗口李雪文、市交通局窗口李彬、天晟燃气窗口高琳。因12月份感染新冠病毒人数较多，传染速度特别快，感染者不能正常履行请假手续，个人12月份作风纪律执行情况不作为年度考核评优评先依据。

【群众点赞】

1. 不动产专区市不动产登记中心窗口、公安专区市公安局窗口、建设工程专区市住建局窗口、综合服务专区市市场监管局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2. 不动产专区：吕蔚华、郭俊、刘军、张鸿雁、李创、郭有名、蒋韬、孙强、杨今、陈大庆、季莲、邓慧、黄晓艳、陈佳；公安专区：蔡忠霞、张红、邢燕、田鲜红、张玲、李娜、胡倩妮、袁媛、傅育青、丁婧辉、江霞、秦羽、周利、周立军、汤雷、陈明嫱、杨喜、蔡金、贺莉、汤旭婷；医保交通民政专区：王聪、符琼、何丹、何晴晴、肖燕妮、黄萍；建设工程专区：徐水蓉、曾凯；综合服务专区：周莉、张志军、刘小波；人社专区：李军、崔雁婷、余霞、李峰、姚青、曹佳宇、黄义、吴凤、孙慧、余建书、林建平热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。 

附件：2022年12月份政务服务大厅工作人员考核评分表