8月份，市政务管理服务局以“揭榜竞优”工作为重点，大力推进“无证明城市”创建工作，积极推动“电子营业执照”“无犯罪证明记录”免提交应用，政务服务大厅审批服务效能得到进一步提升。本月，政务服务大厅共受理办件343082件，较去年同比下降19.21%，办结343075件，较去年同比下降19.17%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1. 为给特殊群体提供更好地政务服务，营造和谐无障碍的办事环境，助力我市全国文明城市创建工作，我局与市残联共同举办了“国家通用手语培训班”。此次培训重点围绕政务服务类日常用语，由市特殊教育学校手语老师采取边示范、边讲解、边练习的方式进行互动教学，进一步提升窗口工作人员手语、会话能力，为特殊群体提供更有温度的政务服务。

2. 为进一步推进我市“无证明城市”创建工作，我局组织召开“无证明城市”应用操作培训，重点对市一体化平台和“益办事”APP中涉及“电子营业执照”“无犯罪证明”的免提交操作进行了现场实操，针对实操中发现的系统问题立即予以优化。

【文明创建】

为认真做好我市创建全国文明城市迎检工作，我局召开市政务服务大厅创建“全国文明城市”迎检部署会，严格对标对表各项创建任务，明确工作责任，细化工作措施，全力以赴做好创文迎检工作。同时，市政务服务大厅还新增5处社会主义核心价值观景观小品、1处垃圾分类宣传站、6处创文公益宣传栏、15块移动宣传栏及若干创文公益广告，创文氛围进一步浓厚。

【政务服务】

市政务服务大厅设立“一站式”为企服务专区，保障惠企政策“全流程”落地。为进一步优化我市营商政务环境，打通惠企政策落实落地的“最后一公里”，我局联合市工信局等7个市直部门共商共建，在市政务服务大厅设立为企服务专区。专区从共建部门抽调16名窗口工作人员，主要负责惠企政策宣传解读、惠企政策兑现、企业项目帮办代办和项目办理咨询解答等工作，按照“一窗受理、分流转办、统一反馈”的运行模式，将企业需要的惠企政策落地“一件事”，编制成政策指南手册，为企业提供“一站式”服务。目前，“一站式”为企服务专区已为8家企业提供政策咨询、解答、帮办代办服务。

【专区风采】

公安专区以“三个进一步”助力专区服务水平再提升。8月30日下午，市公安局驻局纪检监察组组长、局党委委员段胜华组织公安专区全体民辅警召开窗口服务工作推进会。会议通报了今年专区以来全体民辅警考核情况，并就提升专区服务水平提出“三个进一步”的工作要求。一是进一步提升服务意识。牢固树立宗旨意识，牢记人民警察誓词，增强主动服务意识。二是进一步提升服务态度。严格规范“言行举止”，自觉做到文明服务，在群众办事遇到问题时，耐心做好解释工作，消除群众疑惑与误会。三是进一步提升服务质量。加强对业务知识的学习，不断提高自身的综合素质，为企业群众提供优质高效的服务。

【人员管理】

通过对政务服务大厅检查巡查，存在如下问题，上班时间手机看视频：市公安局窗口江霞、自来水窗口佘玲、农商银行窗口何晓玲、建设银行窗口吴彩红、中国银行窗口李莉；上班时间玩手机：市民政局窗口符思行、市住建局窗口邹兴、市司法局窗口罗晔、综合窗口刘名城；上班时间打瞌睡：市住建局窗口陈勇和叶韵、市发改委窗口蔡君仪、交通银行窗口丁宁、农业银行窗口刘丽阳、农商银行窗口谭建明；未按规定着装：众旺公交公司窗口黄燕；离岗未出示“暂停服务牌”：市不动产登记中心窗口王文、市住房公积金中心窗口陈芬芳；上班时间未及时到岗：不动产专区邮政速递窗口刘丽芳、市商务局窗口刘振、交通银行窗口丁宁、邮储银行窗口李胜平、中国银行窗口李莉、建设银行窗口吴彩红、农业银行窗口刘丽阳、农商银行窗口何晓玲；违反行为规范：国网电力窗口彭燕上班时间用仪器健身。具体考评情况请见附件。

【群众点赞】

1. 医保民政交通专区市民政局窗口、建设工程专区市应急管理局窗口、综合服务专区市市场监督管理局窗口、市教育局窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2. 不动产专区：皮令仪、周四清、郭有名；公安专区：张红、田鲜红、张玲、李娜、周姿、丁婧辉、汤旭婷、秦羽、周利、周立军、陈明嫱、熊韵、杨喜；医保交通民政专区：付莎、王聪、彭庆祥、符美、符琼、王学锋、符思行、赖益军、徐世平、陈果；建设工程专区：肖曼军、刘芳、袁华南、陈磊、傅海霞；综合服务专区：侯文达、喻爱辉、陈芬芳、刘小波；财税专区：郭钊、叶蓓蕾、熊凤鹰；人社专区：陈昭、田辉、臧永、刘光辉、刘俊、王凤梅、杨芬华、李军、许骥、尹瑶、姚青、曹佳宇、黄义、吴凤、余建书；公共法律服务专区：侯威、练菂热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2022年8月份政务服务大厅工作人员考核评分表